A tecnologia já mudou o setor de vendas com a digitalização de processos, gestão de documentos e controle de estoque, e agora a Inteligência Artificial (IA) está indo além e deve transformar completamente todas as esferas do setor, se tornando uma ferramenta essencial antes, durante e após as vendas.
Com o poder de analisar grandes quantidades de dados, automatizar ações e aprender com os resultados, a IA tem o potencial de fazer com que o setor de vendas trabalhe de forma mais inteligente e efetiva, criando oportunidades de negócios reais.
Dentro da Inteligência Artificial encontramos diferentes tipos de aplicações tecnológicas que podem ser utilizadas para aprimorar o setor de vendas.
Machine Learning
É comum as pessoas utilizarem os termos Inteligência Artificial e Machine Learning como uma só ideia, mas são conceitos diferentes.
De uma forma bem simples, a tecnologia Machine Learning ou Aprendizado de Máquina é uma subcategoria dentro da IA, que coleta dados e utiliza algoritmos para aprender com eles, e então determinar uma ação ou fazer uma previsão.
Sabe quando você faz uma pesquisa em um site e depois vê anúncios em suas redes sociais sobre o produto que estava procurando? É a tecnologia que registra e analisa seu comportamento de navegação e, com isso, pode oferecer uma abordagem customizada de acordo com o seu perfil. Porém, essa é uma das utilizações mais simples e comuns de Aprendizado de Máquina em vendas. Cada dia mais, sua aplicação se torna mais específica e efetiva.
Analisando o comportamento on-line de potenciais clientes, a tecnologia consegue traçar previsões e dizer se esse cliente está pronto para fazer uma compra. Essas informações são passadas para a equipe de vendas, que pode fazer uma abordagem comercial mais adequada no melhor momento, aumentando as chances de sucesso.
No showcase Vitrine Inteligente, apresentado durante o SAP Forum Brasil este ano, foi possível ver uma nova era da aplicação de Machine Learning, neste caso, aproveitando a abordagem off-line.
Com a tecnologia SAP Leonardo Machine Learning foi possível criar vitrines interativas: quando o potencial cliente para em frente à loja, uma câmera capta sua imagem e identifica informações como características físicas, idade, sexo, as cores de suas roupas e quais acessórios está utilizando, e por meio de uma leitura mais profunda das suas expressões, define até seu humor. Com esses dados, o sistema apresenta em uma tela diferentes sugestões personalizadas de compra.
A Vitrine Inteligência ainda se conecta a Internet e explora feeds sociais e outras fontes para descobrir as tendências da moda e os últimos lançamentos. Tudo isso proporciona uma experiência de compra única, intuitiva e personalizada para o consumidor.
Para os lojistas, além dos benefícios na experiência do cliente, também é possível obter previsões de demanda, o que auxilia na tomada de decisão de compras e evita tanto a falta de produtos quanto estoques excessivos.
Chatbots
Quem trabalha com vendas sabe que é muito mais difícil conquistar um novo cliente do que fazer uma nova venda para alguém que já comprou de você. Por isso, investir em fidelização é importante, e o atendimento e o envolvimento do cliente no processo de compra e no pós-venda são definitivos para que ele seja fidelizado ou não.
Chatbots podem ser grandes aliados nesse desafio. Eles estão sempre disponíveis para os clientes, a qualquer hora e lugar, e podem realizar inúmeras tarefas junto com o cliente, como acompanhar um pedido, sugerir produtos, encontrar itens, gerenciar o carrinho e muito mais.
O assistente virtual Charly, desenvolvido pelo SAP Hybris Labs e apresentado este ano em um showcase no SAP Forum Brasil, é inteiramente dedicado a simplificar o dia a dia dos consumidores por meio de apps de mensagens instantâneas. Além de auxiliar o cliente em diversos tipos de interações, o Charly pode até fazer buscas por meio da simples inserção de emojis. O chatbot utiliza Machine Learning para aprender continuamente e aperfeiçoar o seu atendimento aos usuários.
O Charly é suportado pela tecnologia de micro-serviço SAP Hybris as a service, o que permite aos usuários criar e implementar rapidamente novas modalidades de serviço, tudo sem impactar suas plataformas de e-commerce ou seus sistemas informatizados.
Segundo uma pesquisa recente da Gartner, em alguns anos, 89% das empresas competirão principalmente para oferecer a melhor experiência do cliente, e em cinco anos, a IA gerenciará 85% das relações com o cliente. Depois de automatizar processos massivos e repetitivos, chegou a vez da Inteligência Artificial trazer melhores resultados para as empresas, sejam elas grandes corporações ou PMEs em crescimento.
Explore as possibilidades para o seu negócio com as soluções de Machine Learning da SAP. Aproveite para saber mais sobre o assistente virtual Charly e como ele pode revolucionar seu atendimento ao cliente.
