Como podemos extrair insights valiosos para responder rapidamente às necessidades dos clientes e às ameaças da concorrência?
Estamos vivendo um momento no qual a tecnologia é determinante para o sucesso e o futuro dos negócios. Com a digitalização e o uso de dados, as empresas enxergaram a inúmeras possibilidades, com isso o mercado se tornou ainda mais competitivo.
E como ir além e se destacar enquanto sua concorrência também está investindo em tecnologia? O segredo é que a tecnologia não é tudo, na verdade, ela é apenas um meio.
Existem muitos softwares que podem ajudá-lo a obter uma infinidade de dados sobre seu cliente, mas é a sua cultura de inovação diante dessas informações que vai definir se os insights levaram seu negócio ao um próximo nível, ou se serão apenas mais dados.
Analise a jornada do cliente do início ao fim
A jornada do cliente tem que ser totalmente integrada. Os processos da experiência do consumidor devem ser analisados de ponta a ponta, desde a interação até o atendimento e pós-vendas. Apenas quando temos uma visão completa e ampla de cada passo do cliente é que conseguimos entender informações definitivas sobre comportamento e preferências.
Trabalhe com informações em tempo real
A velocidade das informações é importante. Com informações em tempo real, os gestores conseguem avaliar e tomar decisões com mais agilidade e segurança. Isso permite, tanto ajustar as estratégias no meio do caminho como evitar riscos.
Assuma o papel estratégico da TI
Há muito que o papel da TI deixou de ser algo meramente relacionado ao hardware e software da empresa, a Tecnologia da Informação assumiu um valor estratégico nos negócios. Seus dados não devem ser utilizados apenas para mensurar resultados, mas principalmente, para dar os passos iniciais em suas estratégias de negócios.
Antes de iniciar qualquer projeto, reúna sua equipe de TI, analise os dados, faça testes, prototipagem, suas chances de sucesso serão muito maiores.
O cliente como foco
Antes de mais nada, pense no cliente. Empresas Inteligentes vêm ganhando destaque no mercado e o que elas têm em comum? Todas elas utilizam seus dados para atuar de forma consumer-driven. Pois nós vivemos essa transformação, a revolução do consumidor, a nova era na qual o cliente dita as regras do mercado. Se sua empresa não estiver preparada para aceitar isso e aprender a utilizar a tecnologia para definir e encontrar maneiras de suprir as demandas do seu consumidor, ela não irá prosperar.
Se você deseja saber como Empresas Inteligentes estão utilizando diferentes tecnologias para transformar dados em insights valiosos e obter vantagem competitiva, participe do SAP Forum, que acontecerá nos dias 11 e 12 de setembro.
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