Por: Renato Santos
Um dos maiores desafios que as PMEs em crescimento enfrentam ao expandir seus negócios é o “duplo E” – construir a Escala sem macular a Experiência.
Como ele acontece? Se você começou um pequeno negócio e o fez crescer ao longo do tempo, provavelmente se lembra dos muitos tropeços do início. Na verdade, as empresas sempre tropeçam – mas à medida que ganham musculatura, tendem a errar menos e acertar mais.
Com isso, o pequeno negócio começa a crescer e o foco do empresário sai da execução propriamente dita (vender, produzir, entregar) para a gestão (alocar os recursos para as atividades executivas, desenvolver as pessoas, aproveitar oportunidades comerciais e fazer o negócio crescer). O empreendedor deixa de ficar atrás do balcão da loja e vai para o escritório da empresa.
Isso normalmente acontece bem no início. Uma PME em crescimento tipicamente já passou por esta fase, e às vezes já está até na segunda geração do negócio. A gestão se torna a principal preocupação do empresário, e vão longe os tempos em que a execução ocupava parte significativa da agenda. Na verdade, à medida em que o negócio cresce, surge uma outra preocupação para o dono: o controle.
Controlar os processos e pessoas de forma a assegurar que os resultados e padrões realmente aconteçam se torna atividade-chave – que apesar de importante, já se tornou uma barreira superada, e muitas empresas resolvem esta questão automatizando seus processos e integrando seus sistemas. É do atendimento a essa necessidade premente que surgiram os grandes fornecedores de ERPs, os sistemas de gestão integrada.
Mas o controle automatizado que a gestão cada vez mais moderna passou a demandar esconde em si um outro problema: os ERPs tendem a “engessar” a gestão. Isso não era uma dificuldade e até mesmo foi uma vantagem competitiva no século XX.
Em 2018, isso há muito não é mais verdade. A velocidade exponencial dos mercados, com novos players surgindo o tempo todo e relações cada vez mais líquidas e menos fiéis entre fornecedores e consumidores, faz com que processos normatizados e “engessados” demais se tornem uma desvantagem e não mais um ativo para o negócio. A máxima da administração já diz – não é o maior que vence o menor, mas o mais rápido que vence o mais lento.
Por isso, muitas PMEs caem na armadilha que elas mesmas ajudaram a montar: a presença de processos burocráticos, ainda que eficientes porque automatizados, que “amarra” o crescimento e impede a empresa de explorar novas oportunidades ou tentar approaches diferentes para os seus desafios.
O mais dramático é que os empreendedores percebem isso, mas têm dificuldade em reagir porque, via de regra, automatizar processos é caro e demorado – não é algo que se possa fazer a cada novidade que surge no horizonte.
Esta percepção leva o empreendedor a uma situação desconfortável: mercados novos e pujantes explorados através de processos velhos e ultrapassados. Alterá-los é tão traumático que a maior parte das empresas só moderniza sua gestão quando isso se torna inevitável – aumentando o custo e trauma da mudança e retroalimentando o mesmo ciclo vicioso.
Mas e o “duplo E” mencionado no início do artigo? Ele representa a dicotomia que os empresários em crescimento enfrentam hoje. Ao desenvolver uma solução que agrade a uma parte do mercado, as empresas têm à disposição diversas ferramentas para o rápido crescimento (e-commerce, franquias, revendedores independentes, redes sociais, redes multinível e várias outras possibilidades). A conquista da escala, depois que a empresa acerta na solução, nunca foi tão palpável.
E algo que está cada vez mais presente na visão dos empresários em crescimento é a importância de processos que mantenham o controle sem burocratizar a gestão. Entra em cena a automatização (mantendo o controle) seguida da integração (reduzindo a burocracia). Tudo seria simples, não fosse um “detalhe”.
A velocidade dos mercados é cada vez maior – inclusive do mercado concorrente. Soluções engenhosamente desenvolvidas, “prototipadas”, testadas e validadas ao longo de meses ou até anos são copiadas em poucas semanas. Rapidamente, os processos e produtos que há pouco tempo eram diferenciais se tornam padrão de mercado, “comoditizando” os preços e matando os lucros.
Para se manter à frente, o ciclo da inovação (conceber, testar, corrigir e validar) precisa ocorrer rapidamente e várias vezes. Empresas são cada vez menos avaliadas pelos seus acertos, e cada vez mais por suas tentativas – a empresa solidamente baseada em um grande sucesso de 8 anos atrás não é tão atraente como a startup que ainda não emplacou nenhum sucesso, mas lançou 4 novos produtos apenas neste ano.
Neste processo frenético de inovação, os ERPs tradicionais não ajudam. Eles amarram os processos e não permitem a execução diferente, acabando por matar a customização, a tentativa e erro e as novas ideias.
Com isso, perde-se o segundo “E” – a Experiência. Faz muito tempo que a qualidade do que você oferece deixou de ser diferencial para se tornar um fator higiênico. Hoje, a capacidade de customizar a solução ao perfil do público ou necessidades específicas de nicho se tornou imprescindível para se diferenciar ou até mesmo para sobreviver; a capacidade de antecipar a vontade do consumidor e acertar a solução para suas necessidades antes dos demais se tornou o principal ativo.
Como fazer isso sem perder o controle? A resposta óbvia é a velocidade – “teste rápido, ajuste rápido, volte rápido” é um dos mantras do processo de inovação. Se a sua empresa conseguir ajustar seus processos automatizados rapidamente, você recuperará sua capacidade de se antecipar ao mercado, e poderá manter a capacidade inovadora que, no fim das contas, foi responsável por fazer o seu negócio decolar.
O desafio: ERPs e velocidade parecem ser expressões que não combinam na mesma frase. Escolher, desenvolver e implantar um ERP costuma ser caro e demorado… Será?
Há duas características que o seu negócio precisa perseguir para conseguir aliar processos automatizados e reação veloz ao mercado. A primeira é o Conhecimento acumulado do seu parceiro de sistemas. Ao buscar uma solução nova, ao invés de reinventar a roda é sempre melhor se apoiar em soluções que já tenham sido provadas na prática.
Por que isso é verdade? Porque nenhuma empresa encanta os clientes pela exclusividade do seu processamento da folha de pagamento. Os diferenciais são sempre para o mercado, e nunca para o negócio em si. Escolha um parceiro que tenha experiência acumulada em diferentes ramos, portes de negócio, países de atuação. Aproveite-se deste conhecimento para buscar o que já existe e que melhor se ajusta às suas necessidades. Não aceite um parceiro que não seja capaz de lhe fornecer este conhecimento como parte do contrato.
Mas de nada adianta grade experiência e conhecimento acumulado se o parceiro não tem como lhe fornecer isso de forma customizada (ou seja, adaptada especificamente para o seu negócio). Se você tem uma lancha, pode se beneficiar de um ou outro processo adotado pelos navios – mas se tiver que comprar um navio para fazer isso, simplesmente não vai acontecer.
Há pouco tempo isso era um grande desafio dos provedores de ERPs. Não mais: a evolução da Internet e a disponibilidade da nuvem como fonte de acesso a ERPs de qualquer empresa produziu uma inovação disruptiva no setor, possibilitando agora que sistemas anteriormente pesadíssimos e que demandavam parque tecnológico e equipes sofisticadas estejam à disposição de um link web.
Aproveite-se disso. Busque um parceiro que tenha ampla biblioteca de processos em diferentes indústrias, países e setores – e aprenda com ele, integrando esses processos ao seu negócio e garantindo a melhor experiência ao seu consumidor. Conjugue isso a soluções em nuvem, nas quais você possa habilitar o que desejar e não precise comprar um disco inteiro apenas para ouvir uma música: customize para o seu tamanho atual, reduza os custos e garanta a escalabilidade necessária para acompanhar o seu crescimento.
Conhecimento em processos para garantir a Experiência do seu consumidor. Soluções em nuvem para garantir a escalabilidade ao seu negócio – e voilá, você venceu o desafio do “duplo E”. Bons negócios!!!
Acesse as redes sociais da SAP: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram / WhatsApp
© 2018 SAP SE. All rights reserved. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE in Germany and other countries. Please see http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices.
