O setor de serviços está fazendo uso da era da transformação digital para modernizar seus negócios e crescer no mercado. Um estudo feito pela IDC projeta um crescimento de 6,3% entre 2017 e 2021 nos investimentos em ERP no setor.
Por: Jerónimo Piña, Gerente de Pesquisa de Software e Nuvem, para IDC Latinoamérica
Luciano Ramos, Gerente de Pesquisa de Software e Serviços de TI para IDC Brasil
Segundo a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL), a indústria de serviços profissionais da região, liderada pelo Chile, Brasil, México e Argentina, concentra-se principalmente no mercado de turismo e transporte, que juntos representam cerca de 60% do valor total de todo o setor.
A agência divide esse mercado em três segmentos: segmentos de baixo valor agregado e mão-de-obra intensiva, como transporte, viagem, embalagem e processamento para agroindústria; os de médio valor, intensivos em mão-de-obra e conhecimento, como o outsourcing em Tecnologias da Informação (TI), e os de alto valor, intensivos em conhecimento, como consultoria empresarial, serviços jurídicos, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.
A CEPAL detalha que se trata de um setor em crescimento, impulsionado principalmente pelo uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC), que facilitam as chamadas cadeias de valor globais, com serviços à distância entre países desenvolvidos e em desenvolvimento, como call centers e gerenciamento de serviços de TIC.
A IDC acrescenta que essas organizações, especialmente as médias, precisam melhorar sua eficiência, produtividade, reduzir custos, estabelecer estratégias para atrair e melhorar o relacionamento com seus clientes, além de inovar seu modelo de negócios e sua oferta de produtos e serviços.
Sendo empresas com grande geração de dados, elas precisam explorá-los para desenvolver novas fontes de receitas e evoluir para uma variedade de serviços digitais e físicos, a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.
As empresas estão cientes desses requisitos e, portanto, entre suas prioridades de investimento encontramos: aquisição de software de colaboração, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), aplicativos de recursos humanos e ERP. As soluções inteligentes de ERP ou i-ERP ajudam a solucionar a maioria dessas necessidades, por meio de colaboração, CRM, Inteligência Artificial (IA), aprendizado de máquina (Machine Learning ou ML) e funcionalidades analíticas.
Com a integração das ferramentas de colaboração, a organização favorece a troca de informações e ideias entre colaboradores e clientes, gerando uma fusão entre o mundo virtual e o físico, melhorando a experiência de seus clientes.
Através das funcionalidades do CRM, um acompanhamento detalhado de seus consumidores e potenciais clientes é alcançado, e esquemas de fidelidade e ofertas mais personalizadas podem ser projetados.
Com os elementos de análise, IA e ML, as empresas conseguem explorar os dados que possuem de seus clientes, localizam áreas de oportunidade e desenvolvem novas linhas de negócios, o que lhes permite monetizar suas informações e impulsionar a transformação de seu modelo de negócio.
Com a automação de seus processos administrativos, sistemas colaborativos e capacidades de análise de dados, as organizações podem expandir seus negócios regional e globalmente, oferecendo serviços 100% digitais e personalizados.
Baseados em nuvem, os i-ERPs são sistemas flexíveis, que permitem que as empresas de serviços profissionais desenvolvam seu modelo de negócios, respondam à concorrência mais rapidamente e foquem nos aspectos estratégicos de sua transformação.
A IDC estima que o investimento da indústria de serviços profissionais em ERP crescerá a uma taxa de 6,3% entre 2017 e 2021 no Brasil, enquanto os investimentos desse tipo de solução na nuvem praticamente dobrarão no mesmo período.
A indústria de serviços profissionais é um setor estratégico para a economia brasileira, correspondendo a mais de 70% do PIB do país e gerando quase dois terços dos empregos formais. É um setor com bom potencial para exportação, impulsionado pela virtualização de sua oferta.
No entanto, muito do seu crescimento depende de uma maior integração da TI nas organizações e de sua capacidade de desenvolver serviços inovadores.
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Artigo original: https://www.sap.com/brazil/documents/2018/08/b20c1548-167d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html
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