Por: Eliah Chatah, Especialista em Varejo da SAP Brasil
A NRF 2019 deixou claro que o “novo varejo” demanda um relacionamento de confiança com seus consumidores. Porém, como conquistar essa confiança? A resposta é simples: cumprindo suas promessas!
A promessa de entregar o produto na data definida, de ver e entender cada consumidor de maneira única, de garantir a privacidade de informações de seus clientes, de oferecer preços e variedade que atendam aos anseios de cada cliente, de não burocratizar trocas e devoluções e, principalmente, de cumprir seu propósito como marca.
Ainda que a resposta seja simples, equacionar o resultado da entrega de uma jornada de compras que seja interativa, integrada, digital, personalizada, customizada, transparente, divertida, e que ainda deixe muito claro qual é o propósito da marca, é uma tarefa extremamente complexa. Para cumprir essa promessa e resolver essa equação, é fundamental a existência do seguinte tripé: tecnologia, inovação e propósito.
A participação da SAP na NRF demonstrou diversas maneiras de conquistar esse relacionamento de confiança e de como nossos clientes estão transformando suas empresas em Empresas Inteligentes, levando a um nível superior o relacionamento com seus clientes.
No quesito tecnologia, apresentamos várias aplicações utilizando Blockchain para rastreamento de informações. Logística integrada para garantir a disponibilidade de produtos. Análise de dados em tempo real, para melhor entendimento do cliente com a utilização de Inteligência Artificial, auxiliando a tomada de decisão, a definição de sortimento, a personalização no atendimento e a integração total entre o físico e digital, sempre garantindo a privacidade das informações.
A SAP demonstrou também a utilização de robôs para contagem de inventário, gestão de filas, alertas de rupturas por meio de reconhecimento de imagens, heatmaps e integração total de todas as informações com a equipe de loja.
Inovar é preciso! A SAP apresentou soluções inovadoras como espelhos interativos, os quais alteram automaticamente a cor da boca refletida no espelho, de acordo com o tom de batom retirado do mostrador. Realidade aumentada, que quando utilizada com um dispositivo móvel oferece informações como assertividade do planograma, quantidade de estoque, preço incorreto em relação ao preço da gôndola, precisão de vendas, entre outras. Tudo isso em tempo real!
Finalmente, toda essa tecnologia tem por objetivo não somente prover uma jornada de compra inesquecível, mas também empoderar a força de trabalho, afinal é ela que ajuda a evangelizar o propósito da marca, oferecendo informações sobre produtos e clientes na ponta dos dedos de cada colaborador (que por sinal tem sua escala de trabalho totalmente automatizada).
A combinação de tecnologia, inovação e uma força de trabalho empoderada, capaz de realizar tarefas consideradas impossíveis no passado (humanidade aumentada), resulta em um relacionamento de confiança com seus consumidores, permitindo a essas Empresas Inteligentes transmitirem a credibilidade e o propósito da sua marca.
Aproveite e explore algumas das soluções da SAP para o Varejo!
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