Economia da Experiência impulsiona novos projetos da SAP Brasil

Empresa anuncia primeiros projetos de gestão da experiência SAP Qualtrics com Alpargatas e Swift.

Nuvem e migração para S/4HANA impactaram positivamente os resultados no 3º trimestre

A SAP registrou mais um trimestre de forte crescimento na operação brasileira com crescimento de dois dígitos tanto nas soluções em nuvem como em licenças de softwares, impulsionadas pela adesão e migração para o SAP S/4 HANA, a versão mais moderna do sistema de gestão e carro-chefe da empresa. Outro destaque foram os primeiros contratos de implementação da solução SAP Qualtrics, após a aquisição da empresa concluída no início deste ano.

Entre as empresas que adotaram a solução para gestão da experiência estão a Alpargatas, que fará uso interno para gestão da experiencia dos funcionários e será pioneira no Brasil em utilizar a ferramenta para entendimento da jornada do colaborador. Este projeto de gestão de recursos humanos é resultado de uma parceria bem-sucedida entre a SAP e a KornFerry para utilizar o sistema SAP Qualtrics EX, que visa identificar oportunidades para melhorar o engajamento e aperfeiçoar cada ponto de contato do funcionário dentro da empresa.

Na outra ponta, para relacionamento direto com a base de clientes, a Swift, empresa de processamento e distribuição de carnes, está adotando as soluções SAP Qualtrics e SAP C/4HANA para transformar completamente suas ferramentas tradicionais de CRM e automação de marketing. Com o projeto, inova na economia de experiência e investe em uma abordagem mais pessoal com o objetivo de oferecer uma excelente vivência com a marca.

“No Brasil, já tínhamos as soluções de Qualtrics implementadas em algumas empresas, e agora fechamos os primeiros contratos com a operação sob o comando da SAP em segmentos distintos da indústria. As companhias estão buscando soluções que as coloquem em posição de destaque na era da Economia da Experiência e a SAP é o fornecedor melhor preparado para oferecer integração completa dos dados operacionais e dos dados de experiência”, explica Cristina Palmaka, presidente da SAP Brasil.

Viação Águia Branca, empresa brasileira que transporta aproximadamente 11 milhões de passageiros por ano, segue seu processo de transformação digital e iniciou a implementação das soluções SAP Customer Experience para aumentar sua receita em todos os canais digitais. A empresa de transporte está adotando o SAP Commerce Cloud e considerou como diferencial competitivo o know-how para o setor de viagens e transporte e a capacidade de alavancar seu portal de comércio eletrônico, além de permitir personalizar a comunicação com os clientes, elevando o nível de satisfação.

Cristina também destaca que os contratos em cloud tem impulsionado a digitalização dos processos em áreas que não foram englobadas na primeira onda de transformação digital e que essa nova fase amplia a governança e transparência das operações, ao mesmo tempo que libera as equipes para que possam atuar em projetos de inovação que tragam diferencial competitivo para os negócios.

O setor de Utilities vem investindo forte na modernização de suas estruturas de gestão e foi responsável pelo crescimento de três dígitos em projetos de venda de licenças. A Amazonas Energia e a Roraima Energia, empresas responsáveis pela distribuição no Norte do Brasil após conclusão do processo de privatização e transferência da operação ao longo de 2018, iniciaram a reestruturação das empresas para as novas necessidades de negócios e firmaram parceria com a SAP para se tornarem mais produtivas e alcançarem os padrões globais. Para esta fase do projeto, elas estão adotando o SAP S/4HANA para dar suporte aos principais processos de back office.

As empresas também estão implementando o SAP Cloud Platform para integrar todas as linhas de negócios, incluindo melhorias analíticas no planejamento e tomada de decisão e a solução para gerenciamento de despesas de viagens SAP Concur para controle das despesas e reembolsos de todos os funcionários. As implementações são parte do processo de mudança cultural da empresa e permitirão a integração de processos, sistemas e de recursos humanos.

Também da Região Norte, a Atem Distribuidora, uma das maiores em distribuição de óleo e gás no Brasil, tem um forte plano de expandir seus negócios para outras regiões do país e iniciou a implementação do SAP S/4HANA Cloud para apoiar sua estratégia de transformação. Além de uma plataforma confiável de TI em nuvem para dar suporte aos processos estratégico, a Atem espera com esse investimento aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e melhorar governança e compliance.

Melhorar a gestão da demanda foi a chave para a Renault do Brasil, subsidiária brasileira da montadora francesa. A empresa adotou o SAP Integrated Business Planning para superar o desafio de seus revendedores se anteciparem às necessidades dos clientes. Com a solução SAP, a Renault reformulará seus processos de negócios em toda a América Latina, possibilitando que vendas e operações sejam mais colaborativas. Irá também usar algoritmos avançados para aumentar a eficiência e aproveitar as oportunidades de mercado, tornando a operação mais lucrativa para posiciona-los à frente da concorrência.

Receita global

Globalmente, a SAP registrou crescimento de 39% nos novos contratos de nuvem, para € 572 milhões (34% em moeda constante) e 51%, excluindo Infraestrutura como Serviço (IaaS). Uma nova parceria com a Microsoft contribuiu 18 pontos percentuais para o crescimento de 39% de novos contratos de nuvem no terceiro trimestre. O acordo tem prazo de 3 anos, com reconhecimento de receita a partir do quarto trimestre de 2019. A receita em nuvem cresceu 37% ano a ano, para € 1,79 bilhão (IFRS). A receita de licenças de software caiu 1% ano a ano, para € 932 milhões (IFRS). A entrada de novos pedidos de nuvem e software aumentou 20% (15% em moeda constante) ano após ano no terceiro trimestre. A receita de nuvem e software cresceu 12% ano a ano, para € 5,63 bilhões (IFRS), 13% (não-IFRS) e 10% (não-IFRS em moedas constantes). A receita total cresceu 13% ano a ano, para € 6,79 bilhões (IFRS).

 

“Nossos resultados do terceiro trimestre refletem o momento que construímos ao entrar no último trimestre do ano e, de maneira mais ampla, onde estamos em nossa jornada de crescimento e excelência operacional. Estamos empolgados e entusiasmados em escrever o próximo capítulo da história da SAP, juntamente com a melhor força de trabalho do setor de tecnologia”, declaram Jennifer Morgan e Christian Klein, Co-CEOs da SAP.

América Latina

Na América Latina, A SAP divulgou os resultados do terceiro trimestre com crescimento de dois dígitos tanto na venda de licenças como na nuvem. Com isso, a operação registra 17 trimestres consecutivos de crescimento contínuo em nuvem na região. Destaca-se o portfólio de soluções SAP para gerenciamento da experiência dos clientes, com crescimento de dois dígitos.

“O gerenciamento de experiência é um grande impulsionador do aumento da SAP na nuvem na América Latina e em um mercado global com potencial de US$ 100 bilhões. Não surpreende que os clientes latino-americanos estejam adotando as soluções SAP Customer Experience e SAP Qualtrics com uma velocidade extraordinária”, afirmou Claudio Muruzabal, presidente da SAP na América Latina e Caribe. “Da mesma forma, nossas soluções locais como o SAP S/4HANA continuam a acelerar o ritmo da região”, completa.