Por: SAP Brasil
A Black Friday oferece boas oportunidades para atrair novos clientes e o setor varejista pode aproveitar o período para colocar em prática estratégias de fidelização
A Black Friday é uma das ocasiões com altos picos de venda no setor varejistas, por oferecer grandes descontos e condições especiais de pagamento. As vendas movimentam o comércio e podem ser uma oportunidade para atrair clientes fiéis.
A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) prevê um faturamento de R$ 3,45 bi durante a Black Friday, com número de pedidos chegando aos 10,13 milhões. Um crescimento esperado de 18% com relação a 2018.
Conquistar ainda mais clientes além da Black Friday pode ser uma grande oportunidade para os comerciantes e a tecnologia é uma grande aliada nesse processo.
IoT: com tecnologias baseadas na Internet das Coisas, você pode personalizar campanhas de marketing e ofertas de produtos de acordo com as buscas e preferências do cliente, permitindo que ele registre suas ofertas favoritas;
Omnichannel: durante a Black Friday a concorrência é ainda maior e alguns fatores além do preço podem influenciar na decisão de compra do cliente. Oferecer respostas rápidas e assertivas unificando os canais de venda, como por exemplo, integrar lojas físicas ao e-commerce, pode ajudar a agilizar os processos de coleta de informação;
SAP Leonardo: pode contribuir com a criação de uma cadeia digital ao unir diversos recursos como Machine Learning, funções analíticas, Blockchain e Big Data. Eles podem gerar insights que ajudam no desenvolvimento de estratégias para atrair, fidelizar e aprimorar a experiência do cliente;
Chatbots: a Inteligência Artificial combinada aos recursos de Machine Learning pode ter um bom desempenho como uma ferramenta de atendimento imediato, que tire as principais dúvidas do cliente e filtre informações sensíveis que precisam ser encaminhadas para o atendimento humano;
Gestão de pagamento: esse é um ponto importante na experiência de compra do cliente. Utilizar soluções seguras para o processamento de pagamentos, mantendo uma comunicação clara com o cliente durante esse processo é fundamental;
Aplicativos de mensagens: o pós-venda também deve ser considerado um período sensível na relação com o cliente. É importante receber a avaliação dele sobre o atendimento e os apps de mensagens são fundamentais para o envio de pesquisas de satisfação rápidas e personalizadas. Além disso, disponibilizar os canais para que o cliente possa solicitar reparações de forma rápida e segura também ajudam a reforçar a boa relação entre lojistas e consumidores;
CRM – Customer Relashionship Management: as ferramentas de CRM automatizam e integram as atividades de contato com cliente. Suas funções analíticas ajudam a estimular o engajamento com o cliente em múltiplos canais.
Novas oportunidades podem surgir quando a experiência do cliente é boa por completo. A tecnologia já disponibiliza os recursos para isso e os comerciantes devem saber aproveitar um dos períodos mais intensos de compra para estreitar o relacionamento com os novos clientes.
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