Por: SAP Brasil
A experiência do usuário será o centro das atenções no ano que vem. O setor de marketing deve estar pronto para entender o comportamento do consumidor e definir estratégias para atraí-lo e fidelizá-lo
O marketing ainda tem muito para crescer em 2020 com o surgimento de novidades e ferramentas que otimizam o trabalho no setor e ajudam a definir as estratégias para estar mais perto do consumidor. Pensando nas necessidades de inovação desse futuro que está bem próximo, preparamos um conteúdo com as principais tendências de marketing para 2020:
Assistente de voz
A busca de informação usando comandos de voz pode ser intensificada no próximo ano e a relevância do conteúdo irá determinar em que posição ele aparecerá nos resultados de pesquisa. Nesse caso, o conteúdo que você produz, a qualidade da escrita e a propriedade com que os temas são abordados podem ser pontos fundamentais para que você consiga aparecer para o usuário. Além disso, continuar utilizando as técnicas de SEO também pode otimizar a pesquisa por voz.
Estratégias de Customer Experience podem definir sua relação com o consumidor
Criar uma jornada conectada com seu cliente pode ajudar sua empresa a fundamentar uma relação duradoura com ele, mantendo uma relação baseada em empatia e confiança. Soluções como o SAP Marketing Cloud ajudam a personalizar a experiência para que você conquiste a confiança do cliente e otimize os processos na área de marketing.
Estratégias baseadas no sentimento do cliente
Aprimorar a experiência do cliente também significa analisar o modo como as operações são realizadas internamente. Por isso, soluções que combinam dados operacionais, que calculam custos, receitas e vendas, a dados da experiência pode ajudar a medir os sentimentos do cliente interno e externo, levantando pontos importantes de atenção que antes não eram notados e que podem fazer a diferença na hora do atendimento e prestação de serviços.
Soluções para a gestão da experiência são essenciais no desenvolvimento desse trabalho.
Não esqueça o colaborador!
A experiência do colaborador também é ponto estratégico para impulsionar seus negócios. Acompanhar a vida pessoal e profissional dele pode ajudar sua equipe de RH a entender quais melhorias podem ser mais adequadas.
As mídias sociais também continuam entre as tendências para o marketing de conteúdo e relacionamento com o cliente. Acompanhe e monitore os comentários, compartilhamentos e o que é dito sobre a sua empresa na rede.
Você também pode continuar a se inteirar sobre as tendências e soluções para a área de marketing seguindo a SAP nas redes sociais: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram / WhatsApp
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