Por: SAP Brasil
A ampliação do leque de soluções da SAP com a oferta do SAP Qualtrics eleva a gestão da experiência a um novo patamar, utilizando a análise de dados como ferramenta estratégica
O SAP Qualtrics é um software que oferece as ferramentas ideais para a gestão da experiência. Combinando dados da experiência (X-Data) aos dados operacionais (O-Data), a solução oferece às empresas os meios para que elas desenvolvam experiências diferenciadas para clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores.
Entre as ferramentas disponibilizadas pela SAP Qualtrics existe um software que captura, gerencia e analisa as interações que os clientes realizam com marcas e produtos, utilizando a análise de dados para medir sentimentos de consumidores e também de funcionários. Os softwares podem identificar desde comentários em redes sociais até a desistência de uma compra em lojas virtuais.
O Experience Management (XM) ou gerenciamento da experiência é uma disciplina que utiliza os X-Data e O-Data para mensurar e melhorar as experiências de negócios. Isso quer dizer que os dados operacionais, coletados internamente e que correspondem à produtividade, aceitação de ofertas, porcentagem de promovidos e de treinamentos realizados e rotatividade devem estar integrados aos dados de experiência, que medem o engajamento, os comentários, satisfação geral, percepção de bem-estar, eficácia dos gestores e a experiência tecnológica.
O caminho para a elaboração de estratégias que oferecem experiências positivas ao consumidor deve estar alinhado às demandas por experiências do colaborador. A satisfação de um depende do nível de satisfação do outro. São questões que devem ser pensadas em conjunto para que os resultados sejam melhores. Engaje seu colaboradores e estará engajando seu cliente com as soluções de gerenciamento da experiência.
Soluções como o SAP Qualtrics podem causar uma revolução nos processos operacionais e de atendimento das empresas, especialmente no varejo e no setor de consumo, onde as decisões devem ser tomadas com ainda mais agilidade. O acesso em tempo real às reações e sentimentos do cliente permite a aplicação de ações estratégicas rápidas, respondendo aos feedbacks com mais assertividade.
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