{"id":12196,"date":"2020-06-16T09:00:44","date_gmt":"2020-06-16T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=12196"},"modified":"2023-10-19T14:08:22","modified_gmt":"2023-10-19T17:08:22","slug":"como-melhorar-a-experiencia-online-do-cliente-durante-a-pandemia-de-covid-19-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/06\/como-melhorar-a-experiencia-online-do-cliente-durante-a-pandemia-de-covid-19-bl0g\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia online do cliente durante a pandemia de COVID-19"},"content":{"rendered":"<p>Por: SAP Brasil<\/p>\n<p><em>Aprimorar a experi\u00eancia online do consumidor deve ser uma das prioridades para os pequenos neg\u00f3cios, isso poder\u00e1 garantir sua sobreviv\u00eancia no futuro<\/em><\/p>\n<p>O estudo &#8220;<a href=\"http:\/\/mmimg.meioemensagem.com.br\/EMK\/2020-05-28\/O-Legado-da-Quarentena-para-o-Consumo.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Legado da Quarentena para o Consumo<\/a>&#8220;, realizado pela BTG Pactual analisou setores que apresentaram alta ou queda de interesse durante a pandemia.\u00a0 Em alta, setores como entretenimento, sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o, home office, cuidados com a casa, educa\u00e7\u00e3o e beleza apresentaram dados que mostram como a busca do consumidor pelas solu\u00e7\u00f5es online cresceu. O tr\u00e1fego nos sites de drogarias chegou a quase 20 milh\u00f5es em mar\u00e7o. A busca por eletrodom\u00e9sticos tamb\u00e9m subiu entre os meses de fevereiro e abril.<\/p>\n<p>Em casa e investindo nas compras online, para evitar sair, o consumidor est\u00e1 mais exigente sobre suas experi\u00eancias nos meios digitais, buscando praticidade, funcionalidade e experi\u00eancias intuitivas que facilitem a busca por produtos e informa\u00e7\u00f5es nos sites de compras.<\/p>\n<p>As empresas menores, que n\u00e3o estavam acostumadas a trabalhar com o cliente online, precisam estruturar seus neg\u00f3cios nos meios digitais, porque nesse espa\u00e7o o importante \u00e9 oferecer, al\u00e9m do produto certo, a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>Colete feedback do seu consumidor<\/strong><\/p>\n<p>Implemente ferramentas que ajudem a <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/03\/o-desempenho-das-solucoes-qualtrics-para-a-experiencia-do-cliente-bl0g\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">capturar feedbacks<\/a> n\u00e3o solicitados. Voc\u00ea pode se surpreender com o que seu cliente pensa sobre seu neg\u00f3cio. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas para as estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Converse com sua equipe e receba as devolutivas sobre as prefer\u00eancias dos clientes, junte as informa\u00e7\u00f5es e dados em potencial. Tais contribui\u00e7\u00f5es podem ajudar a promover mudan\u00e7as positivas.<\/p>\n<p><strong>Utilize o direcionamento de URL a favor do seu site<\/strong><\/p>\n<p>Cuidado para n\u00e3o prejudicar seu neg\u00f3cio com o direcionamento errado de URL. O redirecionamento deve ajudar o usu\u00e1rio a chegar mais r\u00e1pido na informa\u00e7\u00e3o ou no produto que ele busca.<\/p>\n<p><strong>Reduza o uso de formul\u00e1rios e remova impeditivos para compra<\/strong><\/p>\n<p>Quanto mais requisitos para preenchimento, maiores s\u00e3o as chances de o consumidor abandonar o carrinho de compras. A <a href=\"https:\/\/conteudo.mercadopago.com.br\/por-que-82-dos-compradores-on-line-abandonam-seus-carrinhos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">obriga\u00e7\u00e3o de criar uma conta pode afastar 31% dos seus clientes e muitos campos de preenchimento faz com que 23% deles desistam<\/a> de adquirir produtos em sua loja online.<\/p>\n<p><strong>Diversifique seus canais de atendimento<\/strong><\/p>\n<p>Estrat\u00e9gias omnichannel ajudam a ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de diversos canais digitais. Voc\u00ea pode usar seu espa\u00e7o f\u00edsico como um suporte para o online, permitindo que seus clientes sejam atendidos com a mesma qualidade e velocidade no ambiente digital e na loja f\u00edsica.<\/p>\n<p>Investir no ambiente digital para oferecer a melhor experi\u00eancia para o seu cliente \u00e9 o caminho para o futuro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Saiba nas redes sociais da SAP como voc\u00ea pode aprimorar a experi\u00eancia do seu cliente: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sapbrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/SAPBrasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1115\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sap_brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/widget.msgp.pl\/?id=66415e417325f13e20.82207836\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/sapbrasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Youtube<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2020 SAP SE. All rights reserved. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE in Germany and other countries. Please see <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark<\/a> for additional trademark information and notices.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: SAP Brasil Aprimorar a experi\u00eancia online do consumidor deve ser uma das prioridades para os pequenos neg\u00f3cios, isso poder\u00e1 garantir sua sobreviv\u00eancia no 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