Por: SAP Brasil<\/p>\n
As empresas podem criar intera\u00e7\u00f5es digitais personalizadas em todos os pontos de contato e em todos os setores com ajuda de solu\u00e7\u00f5es que estejam conectadas \u00e0s prefer\u00eancias de seus clientes. Trata-se de solu\u00e7\u00f5es setorizadas, que podem ajudar neg\u00f3cios a viver a transforma\u00e7\u00e3o digital atrav\u00e9s do Customer Experience<\/em>.<\/p>\n Setor automotivo<\/strong><\/p>\n Talvez esse seja um dos principais momentos de virada do setor automotivo desde a revolu\u00e7\u00e3o encabe\u00e7ada por Henry Ford. Com clientes mais focados na experi\u00eancia e mais interessados em novos m\u00e9todos de acesso a pagamentos e novas formas de estar motorizados sem necessariamente possuir ve\u00edculos, a ind\u00fastria vive um momento de mudan\u00e7a, al\u00e9m do desafio de estar mais pr\u00f3ximo dos clientes oferecendo solu\u00e7\u00f5es personalizadas e o digital pode ajudar a atender essas demandas atuais.<\/p>\n Tend\u00eancias e tecnologias integradas est\u00e3o revolucionando o setor automotivo. Estima-se<\/a> que 2 bilh\u00f5es de ve\u00edculos conectados devem circular nas estradas do mundo at\u00e9 2025 e 60% dos leads de vendas automotivas sejam provenientes de canais digitais. Isso significa que o cliente do setor automotivo ter\u00e1 acesso a carros cada vez mais aut\u00f4nomos, a servi\u00e7os de compartilhamento de ve\u00edculos e o uso por assinatura e as concession\u00e1rias podem gerenciar os servi\u00e7os a partir do uso de plataformas que ajudam a controlar essas atividades.<\/p>\n Bens de consumo<\/strong><\/p>\n Dados<\/a> revelam que 73% das organiza\u00e7\u00f5es de bens de consumo consideram importante implantar novos modelos de neg\u00f3cios digitalmente habilitados. Planejando e executando promo\u00e7\u00f5es de marca e com\u00e9rcio mais rent\u00e1veis com varejistas trazendo novos modos de atuar no processo comercial, investindo na capacita\u00e7\u00e3o de seus representantes de vendas e aprimorando cada passo da jornada de compra.<\/p>\n O setor pode escolher uma rota direta, indireta ou h\u00edbrida para o mercado utilizando estrat\u00e9gias inteligentes, que repensem o engajamento do cliente atrav\u00e9s da oferta de experi\u00eancias omnichannel<\/em> e da cria\u00e7\u00e3o redes hiperconectadas.<\/p>\n Moda e varejo<\/strong><\/p>\n A experi\u00eancia dos clientes do setor de moda e no varejo pode ser aprimorada no \u00e2mbito do digital com propostas atraentes e personalizadas, que ofere\u00e7am respostas r\u00e1pidas e objetivas \u00e0s perguntas que surgirem no processo de compra. A aplica\u00e7\u00e3o do Customer Experience<\/em> para empresas do segmento deve ter como foco personalizar os servi\u00e7os para aprimorar a experi\u00eancia, o resultado pode ser muito positivo.<\/p>\n Dados<\/a> mostram que 86% dos consumidores est\u00e3o mais dispostos a pagar mais por experi\u00eancias mais significativas. Isso torna ainda mais importante conhecer o seu cliente e conectar-se a ele.<\/p>\n As empresas do setor podem investir no online para proporcionar boas experi\u00eancias para o consumidor, com estrat\u00e9gias de recomenda\u00e7\u00f5es regulares dos produtos, coletando dados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante o processo de compra e at\u00e9 informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 busca de novos produtos.<\/p>\n Alta tecnologia, maquin\u00e1rio industrial e componentes<\/strong><\/p>\n A jornada do cliente B2B tamb\u00e9m deve ser considerada com a oferta de suporte em cada fase da intera\u00e7\u00e3o e de experi\u00eancias com base em confian\u00e7a, ajudando a manter a continuidade das rela\u00e7\u00f5es. Quase metade dos compradores B2B realiza mais de 80% das compras por com\u00e9rcio digital diretamente com os fabricantes e sua empresa precisa estar atenta para aprimorar o relacionamento atrav\u00e9s dos canais digitais, conectando produtos aos compradores e impulsionando a demanda nas cadeias de suprimentos digitais.<\/p>\n Voc\u00ea pode receber o suporte atrav\u00e9s de melhorias orientadas pelo cliente com o uso de solu\u00e7\u00f5es que promovem inova\u00e7\u00e3o e modernizam os canais de suporte na nuvem.<\/p>\n O setor de produ\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m busca aprimorar a experi\u00eancia atrav\u00e9s de melhorias digitas. Na vis\u00e3o de 50% dos fabricantes, seus neg\u00f3cios dependem da cria\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os aprimorados digitalmente<\/a>, o que significa implementar solu\u00e7\u00f5es que sejam capazes de apoiar os aumentos nas demandas por servi\u00e7os, elevando a experi\u00eancia do cliente B2B com intera\u00e7\u00f5es digitais que ofere\u00e7am suporte em todos os processos, aprimorando a entrega de produtos p\u00f3s-venda e oferecendo solu\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n Setor de viagem<\/strong><\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es de CRM de viagens ajudam a colocar a experi\u00eancia do cliente no centro das estrat\u00e9gias, permitindo que consigam reduzir custos, integrar compras e gerir mercadorias de maneira r\u00e1pida e simplificada. Com solu\u00e7\u00f5es em nuvem, companhias a\u00e9reas passam a adotar ferramentas de varejo mais modernas que oferecem novos recursos para cria\u00e7\u00e3o e disponibiliza\u00e7\u00e3o de ofertas em tempo real, simplificando os servi\u00e7os pela web. J\u00e1 o setor hoteleiro, ganha novos recursos para interagir com seus usu\u00e1rios mantendo a seguran\u00e7a do distanciamento social sem deixar de oferecer servi\u00e7os personalizados ao cliente, obtendo respostas r\u00e1pidas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Seguros<\/strong><\/p>\n No setor de seguros as adapta\u00e7\u00f5es a modelos digitais de gest\u00e3o dos servi\u00e7os tamb\u00e9m podem ampliar a oferta ao consumidor para atra\u00ed-lo com vantagens adicionais por suas aquisi\u00e7\u00f5es. Dados<\/a> da SAP mostram que mais de 50% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar um valor adicional por seguros que ofere\u00e7am outros servi\u00e7os. Nesse momento, o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es focadas em oferecer experi\u00eancias digitais modernas e personalizadas para o cliente tem sido a melhor estrat\u00e9gia para quem busca engajamento e fidelidade.<\/p>\n Telecomunica\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os p\u00fablicos e setor p\u00fablico<\/strong><\/p>\n O setor de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 entre os principais protagonistas dos \u00faltimos tempos, com o aumento da conectividade causado pelo isolamento social . O tr\u00e1fego de dados m\u00f3veis est\u00e1 aumentando mais de 60% anualmente<\/a>, esse crescimento no uso dos servi\u00e7os tamb\u00e9m exige das empresas do setor que invistam em recursos para moderniza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, implementando solu\u00e7\u00f5es que permitam a vis\u00e3o 360 graus dos clientes.<\/p>\n E n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil conquistar a fidelidade deles, mas o setor de servi\u00e7os p\u00fablicos pode se aliar aos benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de CRM com solu\u00e7\u00f5es self-service, tornando o atendimento diferenciado e r\u00e1pido. A estimativa<\/a> \u00e9 de que at\u00e9 2022, 50% das empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos passem por uma reorganiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es ao longo da jornada do cliente, o que pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia em 30%.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital e a inova\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico podem provocar mudan\u00e7as significativas na rela\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com governos, aumentando o engajamento aos servi\u00e7os digitais atrav\u00e9s do uso de sites de autoatendimento e aplicativos que ajudam a aprimorar a experi\u00eancia dos cidad\u00e3os, economizando tempo e agilizando processos.<\/p>\n O investimento na experi\u00eancia do cliente pode ser realizado por diferentes setores e a qualquer tempo, pela adaptabilidade das solu\u00e7\u00f5es. A pandemia ajudou a acelerar o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital e muitos setores j\u00e1 perceberam que \u00e9 preciso incluir o cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio para se manter firme em per\u00edodos inst\u00e1veis e engajar seu p\u00fablico.<\/p>\n Confira<\/a> no nosso site as solu\u00e7\u00f5es para diferentes setores.<\/p>\n Acompanhe mais novidades nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da SAP:\u00a0 Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0Instagram<\/a> \/ WhatsApp<\/a> \/ Youtube<\/a><\/p>\n