A Destilaria italiana Fratelli Branca \u00e9 a criadora do Fernet-Branca, um licor amargo de sabor \u00fanico e com uma hist\u00f3ria lend\u00e1ria que galvaniza seu reverenciado status como bebida n\u00e3o oficial da Argentina. Seja servido puro ou com refrigerante, os argentinos simplesmente n\u00e3o se cansam deste licor ic\u00f4nico, sendo o pa\u00eds que mais o consome globalmente. A bebida criada pelo fitoterapeuta Bernardino Branca em 1845 \u00e9 produzida a partir de uma receita secreta de ervas, flores, ra\u00edzes e especiarias \u2013 que inclui a\u00e7afr\u00e3o, ruibarbo, mirra e alcachofra \u2013 que continua popular sem nunca ter mudado a receita.\u00a0No Brasil est\u00e1 em alta, com a demanda superando a oferta.<\/p>\n
Gaston Vega, diretor de TI da Destilaria Fratelli Branca na Argentina, resume o sucesso da marca: \u201cDe 2020 a 2023, a Fratelli Branca vem superando o n\u00edvel de vendas a cada ano \u2013 ou seja, a cada ano dos \u00faltimos tr\u00eas, foi um recorde.\u201d Mas com esse sucesso vem a press\u00e3o para satisfazer a procura crescente. Durante muitos anos, a Fratelli Branca na Argentina contou com ferramentas desatualizadas e m\u00e9todos manuais demorados para a sua gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM). Para se tornar uma organiza\u00e7\u00e3o de classe mundial voltada para vendas, a companhia precisava realizar uma transforma\u00e7\u00e3o digital para modernizar e automatizar seus processos de CRM para melhorar a efici\u00eancia.<\/p>\n
O primeiro passo para a moderniza\u00e7\u00e3o foi garantir que o time interno pudesse dedicar tempo \u00e0 investiga\u00e7\u00e3o do mercado tecnol\u00f3gico e \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es digitais. Vega, que ingressou recentemente na empresa, ap\u00f3s muitos anos na ind\u00fastria de produtos de consumo, chegou a uma conclus\u00e3o inquietante. \u201cNo setor de consumo de massa, est\u00e1vamos bastante atrasados\u201d, explica. \u201cHavia muitas oportunidades para automa\u00e7\u00e3o, digitaliza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.\u201d<\/p>\n
Valorizando uma tradi\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/b><\/strong><\/p>\n H\u00e1 mais de 175 anos, a Fratelli Branca honra o lema da empresa \u201cNovare serbando\u201d \u2013 express\u00e3o em latim que significa continuar inovando respeitando a tradi\u00e7\u00e3o. Este compromisso com a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e9 evidente no amplo portf\u00f3lio de bebidas premium que a empresa produz, incluindo muitas marcas de brandies, licores, vermutes, vodcas e u\u00edsques.<\/p>\n Agora chegou a hora de a organiza\u00e7\u00e3o de vendas defender este compromisso com a inova\u00e7\u00e3o por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital. A equipe estaria pronta para uma nova forma de trabalhar? Sim, diz o executivo. \u201cQuando levantei a ideia de implementar um CRM, tive o apoio incondicional e absoluto do diretor comercial e de toda a \u00e1rea comercial\u201d.<\/p>\n Com o acordo dos principais stakeholders, o grupo avaliou uma gama de solu\u00e7\u00f5es de CRM existentes no mercado. Escolheram a SAP com base no melhor desempenho, valor e facilidade de integra\u00e7\u00e3o com o ERP da SAP existente na organiza\u00e7\u00e3o. \u201cAs solu\u00e7\u00f5es SAP Customer Experience venceram essa licita\u00e7\u00e3o por diversos motivos: primeiro, gostamos mais do aplicativo pelo custo e outros motivos\u201d, diz Vega. \u201cEstavamos com muitos processos manuais. O sistema de pedidos de vendas estava obsoleto, quase sem suporte. Foi por isso que procuramos este aplicativo.\u201d<\/p>\n A equipe de vendas participou das sess\u00f5es de demonstra\u00e7\u00e3o e fez perguntas detalhadas para obter uma compreens\u00e3o profunda de como a nova ferramenta aumentaria a produtividade. \u201c\u00c9 um aplicativo que eles gostaram muito desde o primeiro momento\u201d, afirma Vega. \u201cEles acharam que era super \u00e1gil, vers\u00e1til e que iria trazer muitos benef\u00edcios. A redu\u00e7\u00e3o das tarefas manuais e administrativas significou que ganharam tempo produtivo. Isso \u00e9 um benef\u00edcio muito grande\u201d.<\/p>\n SAP Sales Cloud: Otimizando a intera\u00e7\u00e3o de cada cliente para melhorar a lucratividade<\/b><\/strong><\/p>\n A SAP Sales Cloud \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de CRM avan\u00e7ada que ajuda organiza\u00e7\u00f5es voltadas para vendas a maximizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e as margens de lucro simultaneamente. Usando uma abordagem baseada em dados, o aplicativo agiliza uma estrat\u00e9gia abrangente para otimizar vendas, atendimento ao cliente e opera\u00e7\u00f5es de marketing. A integra\u00e7\u00e3o de recursos de IA permite que os representantes de vendas transformem dados em insights acion\u00e1veis \u200b\u200bpara melhorar o envolvimento do cliente, impulsionar a reten\u00e7\u00e3o de consumidores e, por fim, aumentar as vendas.<\/p>\n O sucesso do SAP Sales Cloud tamb\u00e9m pode ser atribu\u00eddo \u00e0 sua versatilidade e adaptabilidade: pode ser perfeitamente integrado \u00e0 infraestrutura de TI existente de uma organiza\u00e7\u00e3o, sem interromper o fluxo de trabalho de rotina.<\/p>\n Dinamismo para impulsionar o sucesso do projeto<\/b><\/strong><\/p>\n Para garantir o sucesso do projeto, a Fratelli Branca escolheu a consultoria global Avvale, parceira SAP com hist\u00f3rico comprovado em ajudar clientes a acelerar o valor da transforma\u00e7\u00e3o digital de tecnologias essenciais. A qu\u00edmica do trabalho com a Avvale foi um ponto importante. \u201cTemos uma din\u00e2mica muito grande com eles. S\u00e3o pessoas que entenderam muito bem o que precis\u00e1vamos e n\u00e3o tentaram seguir um caminho diferente. Eles nos recomendaram coisas. N\u00f3s as adotamos. Ent\u00e3o, esse foi o primeiro marco\u201d, conta Vega.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a SAP continuou monitorando o andamento do projeto para que a Fratelli Branca nunca ficasse sozinha ou sem respostas. \u201cA SAP obviamente nos vendeu o produto, vendeu as licen\u00e7as, mas nunca deixou de nos acompanhar na implementa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n Com uma forte equipe e apoio das partes interessadas, a implementa\u00e7\u00e3o do SAP Sales Cloud, incluindo a plataforma SAP Emarsys Customer Engagement, avan\u00e7ou rapidamente, de modo que, em cinco meses, a empresa estava pronta para apresentar a nova solu\u00e7\u00e3o de CRM \u00e0 \u00e1rea de vendas. A equipe de implementa\u00e7\u00e3o sabia que seria necess\u00e1rio selecionar usu\u00e1rios-chave altamente motivados para garantir a aceita\u00e7\u00e3o e estimular a ado\u00e7\u00e3o. \u201cQuando voc\u00ea traz uma nova ferramenta que ningu\u00e9m conhece, \u00e9 essencial encontrar o usu\u00e1rio-chave que \u00e9 seu parceiro interno. Felizmente, tivemos esse compromisso por parte dos principais usu\u00e1rios\u201d, explica.<\/p>\n Acesso a dados em tempo real com solu\u00e7\u00e3o pronta para dispositivos m\u00f3veis<\/b><\/strong><\/p>\n Com uma s\u00e9rie de recursos poderosos para equipes de vendas, o SAP Sales Cloud oferece uma solu\u00e7\u00e3o pronta para dispositivos m\u00f3veis para atender \u00e0s necessidades de uma for\u00e7a de trabalho remota e itinerante, o que significa que os vendedores t\u00eam acesso imediato a dados e an\u00e1lises cr\u00edticas de qualquer lugar. Para a equipe de vendas da Fratelli Branca, o acesso a informa\u00e7\u00f5es em tempo real tem sido um divisor de \u00e1guas.<\/p>\n Com cobertura de vendas respons\u00e1vel por toda a Argentina o time de vendas est\u00e1 em movimento para atender os clientes, receber pedidos, verificar faturas e monitorar o progresso das vendas. Agora equipada com tablets e celulares, a equipe est\u00e1 alcan\u00e7ando novos patamares de efici\u00eancia, \u00e0 medida que consegue desempenhar melhor seu trabalho em campo. \u201c\u00c9 tudo o que um CRM oferece e de forma super \u00e1gil. Imagine que passamos da quase pr\u00e9-hist\u00f3ria \u00e0 modernidade\u201d.<\/p>\n A Fratelli Branca continua evoluindo no uso da nova solu\u00e7\u00e3o digital para automatizar ainda mais os processos de vendas e eliminar tarefas manuais e repetitivas. Uma das funcionalidades que pretende implementar \u00e9 um m\u00f3dulo de pesquisa que guarda fotografias no ponto de venda (normalmente um bar ou restaurante) e recolhe informa\u00e7\u00f5es importantes relacionadas com as vendas, sobre pre\u00e7os e dados da concorr\u00eancia.<\/p>\n No geral, o executivo descreve a ado\u00e7\u00e3o do SAP Sales Cloud como superpositiva. \u201cA verdade \u00e9 que nunca tive reclama\u00e7\u00e3o. Antes, a equipe de vendas trabalhava de forma manual e hoje est\u00e1 digitalizada. Voc\u00ea percebe claramente que o time e os diretores valorizam justamente essa maior efici\u00eancia de ter digitalizado determinados processos\u201d, finaliza Vega.<\/p>\n Clientes brasileiros s\u00e3o grandes consumidores de Fernet Branca<\/b><\/strong><\/p>\n A Destilaria Fratelli Branca n\u00e3o tem planta oficial no Brasil, por\u00e9m a Fernet Branca \u00e9 popular no Pa\u00eds e sua marca foi impulsionada gra\u00e7as a comemora\u00e7\u00e3o dos jogadores da Argentina durante a Copa do Mundo de 2022. A bebida est\u00e1 atualmente com uma distribui\u00e7\u00e3o reduzida no mercado brasileiro e o produto est\u00e1 com alta demanda e baixa oferta. A transforma\u00e7\u00e3o digital na Fratelli Branca d\u00e1 esperan\u00e7a aos consumidores do Brasil de que a oferta ir\u00e1 aumentar em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Destilaria italiana Fratelli Branca \u00e9 a criadora do Fernet-Branca, um licor amargo de sabor \u00fanico e com uma hist\u00f3ria lend\u00e1ria que galvaniza seu reverenciado…<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":14738,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5590831,48437,5599814],"tags":[5589657,128578,47,213090],"sapn-display":[48431,5599934,5599932],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-18100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-nuvem-topicos","category-tecnologia","tag-customer-experience","tag-experiencia-do-cliente","tag-sap","tag-sap-brasil","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-press-hero","sapn-display-press-spotlight","sapn-type-noticias"],"yoast_head":"\n