Le secteur énergétique évolue rapidement, à l’heure où les entreprises de production, transport et distribution d’énergie s’efforcent de se détourner des énergies émettrices de carbone au profit de sources d’énergie plus renouvelables, comme l’électricité, qui s’est rapidement imposée en tant que source d’énergie primaire. Ces entreprises doivent sans cesse innover pour répondre aux nouvelles exigences de leurs clients et rester compétitives dans l’industrie électrique au sens large.
ENMAX Corporation est une société intégrée verticalement, qui opère sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie, notamment en tant que fournisseur de câbles réglementés, producteur d’électricité sur le marché concurrentiel et fournisseur d’énergie. Dans ce cadre-là, ENMAX Energy approvisionne environ 725 000 clients résidentiels et petits commerces en électricité et en gaz naturel partout en Alberta. La ville de Calgary fait appel à ENMAX Energy, qui assure la facturation et l’assistance à la clientèle pour les services municipaux ayant trait à la distribution de l’eau, à la gestion des déchets, au recyclage ainsi qu’aux déchets alimentaires et de jardin.
ENMAX Energy avait besoin de définir sa stratégie de transformation digitale pour atteindre l’excellence opérationnelle à travers la modernisation de ses actifs. En novembre 2023, ENMAX Energy a migré vers SAP S/4HANA Cloud dans un délai extrêmement court, en tirant parti des services RISE with SAP, ce qui fut une première dans le secteur de l’énergie au Canada. ENMAX a également remplacé son outil de gestion de la relation client par une solution Microsoft Azure hébergée et colocalisée.
Tata Consultancy Services (TCS) et SAP ont travaillé de concert avec ENMAX Energy pour mettre en œuvre SAP S/4HANA Cloud Private Edition pour les solutions métier du secteur de l’énergie. Ce produit constitue la base de la transformation et permet d’assurer à ENMAX Energy une couverture holistique de ses fonctions et processus métier. Cette qualité en fait l’outil idéal pour une entreprise tournée vers l’avenir, avec l’évolutivité de l’AMI (Advanced Metering Infrastructure), la création d’une couche de données robuste et la prise en charge de l’application SAP Customer Relationship Management.
Ce partenariat avec SAP et TCS a permis à ENMAX Energy de bénéficier des avantages de RISE with SA)P pour accélérer l’innovation, renforcer la maîtrise de l’infrastructure informatique, améliorer l’évolutivité et réduire les dépenses d’investissement. Pour ENMAX Energy, le processus de migration a impliqué le passage de SAP ECC à SAP S/4HANA Cloud Private Edition, en tablant sur l’approche du produit minimum viable (PMV) pour le changement de progiciel. ENMAX Energy a effectué six cycles de conversion complets pour préparer le changement final, qui n’a demandé qu’un peu plus d’un an, soit un délai relativement court pour un projet de cette envergure.
« Nous avons des milliers de clients et des centaines d’employés qui comptent sur notre système de facturation. Il était donc essentiel que ce projet soit mis en œuvre rapidement et sans faille, » explique Wayne Calder, directeur Business Applications and Project Delivery d’ENMAX Energy. « Nous avons réuni les équipes SAP et TCS pour réaliser cette migration de façon transparente, collaborative et dans le respect des délais, en travaillant comme si nous ne formions qu’une seule équipe. »
La réalisation de ce projet a permis à ENMAX Energy de moderniser sa facturation grâce à SAP S/4HANA Utilities, d’améliorer la résilience du système, de réduire les coûts liés au matériel informatique et aux licences, et de rationaliser sa suite d’applications. ENMAX Energy a enrichi l’expérience des utilisateurs en améliorant les logiciels de formation et les performances, et en optimisant les processus à l’aide des applications SAP Fiori. Le projet lui a également permis de limiter l’encombrement des données par la réduction d’un tiers du nombre de rapports et l’amélioration de la gestion et de la compression des données.
« Les clients sont au cœur de toutes nos actions et notre personnel joue un rôle essentiel pour leur assurer une expérience hors pair, » déclare Corry Poole, vice-président Retail Mass Market and Customer Experience d’ENMAX Energy. « Cette transformation a constitué une étape cruciale pour l’homogénéité de notre base Coud stratégique, qui va permettre à ENMAX Energy de suivre les innovations à venir pour demeurer résiliente et compétitive. »