SAP SE (NYSE : SAP) a annoncé aujourd’hui que le Groupe Cirque du Soleil, chef de file mondial dans le domaine du divertissement, a implémenté un assistant de facturation basé sur l’IA pour l’aider à rationaliser les opérations liées à la comptabilité fournisseurs. Optimisé par SAP Business AI et développé via SAP Business Technology Platform, l’assistant a déjà accéléré les délais de réponse, amélioré l’expérience fournisseur et fluidifié l’automatisation multilingue.
Avec plus de 38 spectacles répartis dans des villes majeures et un effectif comprenant plus de 4 000 artistes et du personnel dans 80 pays, les opérations du Cirque du Soleil sont aussi dynamiques que ses représentations. Devoir gérer plus de 70 000 factures fournisseurs par an (notamment celles des fournisseurs accompagnant la tournée lors des spectacles en résidence) a accentué la pression reposant sur l’équipe responsable de la comptabilité fournisseurs. Près de 40 % des demandes proviennent de fournisseurs souhaitant des informations sur le statut de leur facture, et répondre à ces demandes requérait souvent beaucoup de temps en raison de la visibilité limitée et du traitement manuel nécessaire.
Pour répondre à ce problème, le Cirque du Soleil s’est tourné vers SAP Business AI. Le nouvel assistant de facturation basé sur l’IA de la société automatise le processus de tri et de réponse des courriels liés aux factures. Il analyse les messages entrants dans toutes les langues, identifie le type de demande, extrait les détails de la facture, détermine le statut de chaque facture et détecte même le ton du courriel, afin de traiter les plus urgents en priorité. L’assistant génère ensuite une proposition de réponse en anglais et en français, ce qui réduit considérablement la durée moyenne de traitement (2 minutes par demande, contre 30 minutes auparavant).
« Les recherches nécessaires pour identifier le statut de paiement d’une facture et les motifs du délai prenaient un temps énorme, » a expliqué Philippe Lalumière, vice-président des technologies de l’information du Groupe Cirque du Soleil. « Nous recherchions un moyen plus efficace de gérer ce processus, et SAP Business AI nous a fourni une solution absolument époustouflante. »
L’assistant exploite SAP HANA Cloud pour conserver et traiter les données structurées dérivées des courriels entrants, ainsi que les résultats des analyses et les réponses générées. La base SAP Core AI prend en charge l’automatisation intelligente, permet à l’assistant de détecter l’urgence et le ton des courriels et même les causes profondes des retards de paiement. Cette solution a permis de réduire drastiquement la charge de travail manuelle et a amélioré la satisfaction des fournisseurs.
« Notre partenariat avec le Cirque du Soleil au fil de cette transformation est une source d’inspiration pour nous. Nous pouvons réellement voir à quel point la technologie rationalise les opérations et permet aux organisations de se concentrer toujours plus sur ce qu’elles font de mieux : offrir des expériences inoubliables, » a déclaré le Dr Philipp Herzig, directeur de la technologie et de l’IA chez SAP SE. « C’est l’exemple parfait de la manière dont les données et l’IA permettent de laisser libre cours à la créativité et l’efficacité. »
Les avantages clés incluent :
- Efficacité : l’automatisation fait gagner du temps aux employés et accélère les délais de réponse.
- Précision : l’IA minimise les risques d’erreur humaine et contribue à garantir des paiements ponctuels et conformes aux contrats.
- Prise en charge multilingue : les capacités multilingues favorisent l’inclusivité dans l’ensemble de la base de fournisseurs du Cirque du Soleil.
- Adaptabilité : l’assistant gère des volumes élevés sans ressources supplémentaires.
- Expérience améliorée : des réponses standardisées et ponctuelles contribuent au développement de relations solides avec les fournisseurs.
Grâce à cette innovation, le Cirque du Soleil maintient sa position de chef de file dans le domaine du spectacle vivant, mais aussi de l’expérience opérationnelle. SAP reste quant à elle un partenaire fiable dans cette transformation et aide la société à mettre à l’échelle son empreinte internationale, tout en conservant son agilité et sa réactivité.
