第一种完全基于门户的客户关系管理解决方案–SAP推出新版mySAP CRM

9 月 5, 2002 按 SAP News 0

SAP以人为本的CRM解决方案为CRM行业制定了新标准

葡萄牙里斯本SAP公司(纽约股票交易所代码:SAP)今 日推出其新版mySAP客户关系管理解决方案(mySAP CRM),这是全球第一个完 全基于门户的CRM解决方案。先进的门户技术可以让用户轻松、连续、全面地访问多种应用、数据源以及Web服务中的各种角色信息。此外,mySAP CRM的新增 特性还包括客户互动中心的新型员工管理功能、新型合作伙伴门户、客户交往全面分析、更强的移动功能以及激励与佣金管理功能。这些特性可帮助企业改善它们与客户和合作伙伴的关系以及相关的业务流程,从而为企业带来利益。该新闻是在 2002年度国际电子商务大会–SAPPHIRE上发布的,此次会议于9月4日到6日在葡 萄牙里斯本召开。

以人为本的创新途径

mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技术Web Dynpro。Web Dynpro可轻 松使 用基于Web的应用程序,并通过SAP的门户技术提供给用户。与当今市场上完全基于浏览器的CRM产品不同,mySAP CRM是一个以人为本的解决方案,可帮助用户定制与 CRM程序交互的方式。

“mySAP CRM的门户功能是我们以人为本战略的核心,确定了未来应用程序 的创建方式,”SAP公司执行董事会成员曾彼得说,”这是应用我们Web Dynpro技 术的第一个解决方案,这套解决方案最终将可使我们轻松访问所有电子商务应用程序。”

门户与应用程序无缝结合,以便适应每位用户所扮演的角色。因此,员工可以访问来自业务应用程序的结构化内容和多种来源的非结构化数据。比方说,互动中心的职员既能访问客户的交易资料(例如财务与物流信息),也可以访问最新产品展示文档,以及来自供应商及其它外部来源的资料。所以,企业将可从更快的用户适应速度及更高的客户服务流程效率中受益。与此同时,它们也能够为客户创造更高的价值,实现更高的客户满意度。

“如今的CRM观念将客户互动理念扩展至整个生活范畴,从订货、到交易与履约乃至服务,” META 集团高级项目主任Steve Bonadio说道,”这种一条龙式 服务理念,需要许多人以及企业各个职能部门的参与。为了提高客户价值,应可以迅速、轻松地对公司进行访问。融合了门户技术功能以及简洁易用特点的CRM解决方案可有力地帮助企业通过更短的生产时间、解决方案的更强适应能力以及更高的投资收益来获得更加丰厚的利润。”

开放而灵活的mySAP CRM可过滤并组合用户所需要的信息,可通过个性化的 用户界面发送给用户。这是一种非常直观的用户界面,学习与使用都非常方便,在提高了用户的使用效率的同时,降低了培训成本。

“我们的销售公司与合作伙伴从1月份开始使用mySAP CRM软件,” is:energy 公司的内部CRM项目领导Alexander Urtel说,”在见识了新型门户框架之后,我们 认为SAP为每个人提供了一个更加清楚地了解客户及业务伙伴信息的场所,而这将提高企业的工作效率并增加外部关系价值。” is:energy是一家重点放在公用事业 行业的IT咨询公司,为德国的第三大能源服务提供商E.ON Energie 公司及Cap Gemini Ernst & Young 咨询公司所共有。

互动中心员工管理及综合分析

新型综合员工管理功能为互动中心管理人员提供了一整套员工优化工具,确保在需要的时候能够找到具有所需技能的合适人选。新特性包括短期人员编制预测工具、根据技能分配任务工具、功能强大的多渠道环境报告工具,以及可随意调配资源以适应员工流动的季节性变化。 mySAP CRM不仅将分析与行动结合起来,也将新型客户与营销分析纳入其中, 这种分析突破了报告范围,可以用来促进经营的改善(比如目标更加明确的营销行动)。mySAP CRM Analytics工具可帮助企业迅速开展CRM行动,从而使它们能够衡 量、预测、规划并优化客户关系。

移动应用与佣金管理

由新式移动引擎驱动的mySAP CRM为销售与服务代表提供了更多移动功能, 允许他们发出订单、访问账户并最大化销售机会。随着手持终端的不断增多,用户的工作效率将越来越高。

新型激励与佣金管理功能有利于销售管理并提供了功能强大的工具,可激励销售代表并使得他们的行为与销售机构的整体目标保持一致。

供货时间及支持

新版本mySAP CRM将于9月末开始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以帮助部署CRM解决方案。该工具可为CRM安装 过程中的所有阶段提供支持,可帮助您顺利、专业地实施mySAP.com解决方案并进行不断优化。

如欲了解更多有关mySAP CRM的信息,请访问 www.sap.com/company/publications,参见”mySAP CRM产品说明”。