SAP Hybris Marketing落地中国 驱动企业在数字经济下客户互动策略的革新

4 月 18, 2016 按 SAP News 0

上海讯身处数字经济时代,企业正在竭力为客户提供全面的无缝数字化体验,SAP的客户对提供数字化体验的需求也在不断增长。因此,在宣布简化前端系统的愿景和战略后,SAP 紧接着开始应对客户的这种需求,帮助企业从传统的客户关系管理(CRM)应用迁移到 SAP Hybris 客户互动与商务解决方案。去年,SAP 推出了SAP Hybris Marketing解决方案,帮助企业整理和分析详细的客户数据,并依据分析结果采取行动,这在业界尚属首创。该解决方案现在正式在中国发布,并将于4月19日举办的”SAP论坛·上海”活动上对外展示。

一直以来,传统CRM系统构成了前端系统的核心。企业不同部门能够利用传统 CRM 系统执行各种工作任务,如自动化销售预测等内部流程、追踪问题、开展营销活动等。由于这些系统常常是孤立部署的,因而给企业带来了诸多挑战。最近,SAP Hybris委托某研究机构开展了一项调研,其中就列明了这些亟待解决的问题。根据调研的结果,只有1/4的企业采用了全渠道、单一视图平台来满足新时期客户的需求。77%的企业表示,他们采用的CRM工具仅限于显示数据和事实,根本不能生成洞察、预测结果或可据以采取行动的洞见。76%的企业目前采用的CRM系统都无法追踪客户在社交媒体上的互动行为。

新时期的客户已经对传统的营销策略缺乏耐心,也开始远离广播媒体和关闭在线广告。即使收到商家为他们特别定制的问候邮件,如果内容与自身需求没有关联,他们也会立即删除邮件,甚至取消订阅。传统CRM系统中,营销活动管理工具已经无法帮助营销人员为客户提供真正个性化的营销内容,这成为最大的挑战。借助SAP Hybris Marketing,营销人员能够实时了解每一位客户的意向和需求,并可横跨多个渠道平台,动态地为客户带来设身处地的体验。

SAP Hybris大中华区总经理张波表示:”无论通过哪一种渠道,现在的客户都希望自助了解产品信息、购买产品、或者获取支持。他们非常清楚自己的购买抉择,对以往那种分散无序的客户体验的容忍度已经降到了历史新低。当与特定品牌开展互动时,无论使用何种设备,选择哪种渠道,客户都希望每一次交互充满个性化体验,且与上一次互动无缝衔接。SAP Hybris Marketing解决方案能够帮助企业革新与客户的互动方式,创新业务模式并简化业务运营。”

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