借力数字化转型,艾比森的出海之路

“在LED显示屏行业,全球约有800亿的整体容量,其中中国市场占据了全球一半的份额,处于‘跑马圈地’的状态,竞争十分激烈。” 艾比森集团CIO秦中华向《21CBR》记者表示。

2020年以来,受到疫情影响,国际市场的不确定性增强,给中国出海企业带来严峻挑战。作为面向全球化业务发展的公司,艾比森的整体业务仍保持增长趋势,主要得益于“以客户为中心”的流程型组织建设和疫情后国内渠道的迅速布局。

成立于2001年,艾比森光电股份有限公司是全球领先的至真LED显示应用与服务提供商。作为企业数字化转型领先者,公司从2016年开始数字化大投入,每年在数字化建设的投入约为销售额的1.5%,最终的效果就是公司运营效率是行业平均水平的2到3倍。艾比森打造了十八大信息化系统,端到端拉通客户需求,向数字化、移动化、智能化迈进。

随着行业的发展,客户需求和对服务的期望值日益提升,正在从“买得到”、“买得好”、“买得爽”升级,这对企业服务和快速解决问题的能力提出了更高的要求,也驱动着企业数字化转型。在“体验至上”的时代,企业如何围绕客户体验、产品体验、交互体验、客户接触体验打造完整的端到端的价值链,是艾比森在企业数字化进程中一直努力的方向。

在艾比森数字化进程中,公司与SAP达成战略合作,先后引进ERP、MES、Concur、FSM、BPC等多个系统,构建了完善高效的全球服务体系,更好地为国内外客户创造价值。

此外,艾比森迅速发展国内市场,由之前国际和国内业务量80比20的占比,转变为50比50,今年还会有较大增长。

就艾比森数字化转型和出海发展,秦中华向《21CBR》分享了经验及思考。

《21CBR》:艾比森数字化转型现阶段的提升?

秦中华:艾比森的企业数字化分为三个阶段:

  • 第一阶段:初步建设,开始布局零星的系统,属于单系统引入阶段,艾比森在2014年之前完成了该阶段,实现基础的办公自动化。
  • 第二阶段:从2014年到2018年,艾比森进行了多系统整合,解决“系统孤岛”问题。在这一阶段,艾比森选择专业化软件,包含ERP重建、SRM、CRM、WMS等。
  • 第三阶段:2018年开始做拉通,通过端到端的决策拉通企业流程性组织,包含了LTC (Lead to Cash,销售周期) 、IPD、ISC。
  • 目前,我们已形成一个完整的“数字艾比森”的框架,支撑业务高效运营。

《21CBR》:艾比森数字化转型的未来规划?

秦中华:未来,艾比森将持续发力产品全生命周期管理,快速响应服务,和客户体验的提升。也会继续致力于企业数字能力的提升,包含全球渠道、LTC价值创造流程端到端的数字化变革,同时也针对于数字应用(大数据)进行挖掘。针对于数字化体验,艾比森会通过FA持续提升效率,同时引进AR,由此为全球客户提供个性化,全方位的服务体验。

《21CBR》:在与SAP合作过程中,SAP如何助力“数字艾比森”的发展?

秦中华:艾比森在2016年就已经做了“路线之争”的讨论,主要目标是为了确保未来3到5年甚至10年企业信息化、数字化是可持续的。由于对SAP完整的系统框架和管理理念的认可,我们选择与SAP合作。

因此,艾比森采用了SAP的ERPMES、BPC、Concur等实现从端到端的数字化转型,从仓储智慧管理、智能制造、数字化供应链、全球费用差旅管控,全球服务,到企业经营大数据管理,大大提升运营效率。SAP帮助艾比森进行了深刻的管理变革,提高了对客户需求的响应速度,从而成功打造了极致的服务体验。

《21CBR》:通过技术化手段,艾比森取得了哪些实际成果?

秦中华:SAP助力艾比森实现端到端的数字化转型。LTC拉通后,重大项目成单率提升了40%以上。全球服务水平提升了30%以上。智能制造项目上线后,工厂管理效率提升了45%左右,每年因为过程品质问题影响的运营效率节省约300万。

因为整体提升带来了运营周期的提升,2019年,艾比森的运营周期是78天,即使在去年,艾比森的周期为120天,也带来整体竞争的提升。

《21CBR》:艾比森出海规划和其发展的优势?

秦中华:在过去12年的时间里,艾比森一直处于LED显示屏出口第一的位置里。我们的业务涉足海外100多个国家,5个业务区。

出海带来了众多挑战,海外销售管理、海外的合规政策、全球服务要求、人员管理等都对出海企业的数字化转型和系统全球化布局方面提出了更高的要求。艾比森将继续全球服务数字化之旅,将服务作为核心竞争战略。

为满足全球客户对于服务的需求,艾比森引进SAP的FSM,同时集成国内的全球联络中心支撑全球售后服务、众包服务、备件管理等。未来,公司可能会考虑SAP  Customer Experience相关的产品支撑公司LTC落地。

另外,艾比森的所有子公司都部署了财经系统,美国公司、德国公司、香港公司是作为销售和服务的子公司,通过SAP支撑海外合规、销售管理、售后服务管理。