«Белоруснефть» трансформирует взаимодействие с клиентами с помощью SAP Customer Experience

 

Минск, Беларусь, 4 июня 2020 года –  Государственное производственное объединение «Белоруснефть», крупнейший игрок розничного рынка нефтепродуктов Беларуси, сообщил о введении в промышленную эксплуатацию новой системы по управлению программой лояльности на базе решений SAP Customer Experience для управления маркетингом и взаимодействием с клиентами. Партнером по внедрению проекта выступила компания «АтлантКонсалт».

«Белоруснефть» обеспечивает полный цикл добычи и сбыта нефтепродуктов, от разведки и бурения до транспортировки, хранения и реализации конечному потребителю. У компании крупнейшая в стране сеть автозаправочных станций: 570 АЗС, расположенных во всех областях республик, 65% рынка реализации нефтепродуктов. Также она входит в десятку крупнейших ритейлеров Беларуси.

Ежемесячно заправки «Белоруснефти» обслуживают более 1,5 млн. уникальных клиентов. 10 лет назад компания начала развивать программу лояльности на базе собственных разработок. В ее основу легли дисконтная и призовая механики. На сегодняшний день именно поощрение призами показывает наибольшую эффективность, а к розыгрышам также подключились компании-партнеры.

Чтобы быть ближе к клиенту, отвечать требованиям рынка, выдерживать конкурентоспособность на рынке реализации нефтепродуктов и не снижать темпы развития комплекса АЗС, в компании приняли решение внедрить новую систему по управлению программой лояльности SAP Customer Experience.

«Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Чтобы быть в тренде современных рыночных условий, повысить лояльность посетителей, развивать возможности быстрой и эффективной обратной связи, было принято решение о переходе на SAP Customer Experience. Для «Белоруснефть» это не только выбор в пользу более совершенных, современных программных продуктов для управления клиентским опытом, но и повышение культуры бизнеса, платформа для его дальнейшего развития», – рассказал Сергей Каморников Заместитель генерального директора по обеспечению углеводородным сырьем и реализации продукции РУП «Производственное объединение «Белоруснефть».

Новая система по управлению программой лояльности состоит из нескольких функциональных блоков, которые позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами, анализировать данные, а на их основе разрабатывать коммуникации. Для удобства и мобильности клиентов на АЗС используются современные способы идентификации: новая карта лояльности, QR-код в мобильном приложении или номер мобильного телефона. Функционал системы позволяет дифференцировать вознаграждения в зависимости от покупательского поведения, ассортимента приобретаемых товаров и услуг, географии и частоты использования карт лояльности.

Появились новые инструменты для изучения особенностей потребительского поведения. Это обработка данных по маршрутам клиентов, покупкам, а также то, как часто они приобретают те или иные товары. Бизнес-трансформация способствует повышению эффективности коммуникаций с клиентами по всем директ-каналам: телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети.

Внедрение системы позволит специалистам компании «Белоруснефть» развивать и дисконтную составляющую программы лояльности. Она распространяется в том числе на не зарегистрированных потребителей. Это актуально для розничного рынка нефтепродуктов Беларуси как транзитной страны. В планах маркетологов «Белоруснефть» развитие таких инструментов, как адресные и сезонные предложения, индивидуальные рассылки, углубленная сегментация клиентов по нескольким признакам.

«Белоруснефть» предъявляет высокие требования к технологическим возможностям решений для своей цифровой инфраструктуры. Решения SAP Customer Experience помогут компании построить омниканальную платформу для управления коммерцией, выстроить персонализированное взаимодействие с клиентами и централизованно управлять процессами маркетинга», – прокомментировал Дмитрий Пилипенко, заместитель генерального директора SAP CIS.

 

О компаниях:

РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» — международная энергетическая компания. Осуществляет свою деятельность в Республике Беларусь, Российской Федерации, Украине, Польше, Эквадоре, Венесуэле, Индии. Компания владеет крупнейшей в стране сетью автозаправочных станций: 570 АЗС и занимает 65% рынка нефтепродуктов страны. Ежемесячно на АЗС «Белоруснефть» совершается более 8 млн. транзакций и заправляется 1,5 млн единиц транспорта. На предприятии работает — 25 930 работников, из них 2 301 – за рубежом.

РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» является национальным оператором по созданию и развитию сети электрозарядных станций в Беларуси 264 ЭЗС. Самая мощная в стране фотоэлектрическая станция — 55 МВт.

РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» перерабатывает весь добываемый попутный нефтяной газ на собственном Белорусском газоперерабатывающем заводе.  Это единственное подобное производство в Республике Беларусь занимается выпуском энергоносителей из углеводородного сырья. Проектная мощность завода по приему газа составляет 235 млн. куб. м в год. После завершения в 2015 г. проекта «Комплексная реконструкция БГПЗ»  производственная мощность по переработке привозного сырья увеличились до 380 тыс. тонн.

Научная, инжиниринговая компания, член SPE

 

АтлантКонсалт — бизнес-консалтинговая компания, предоставляющая услуги в области внедрения информационных систем на базе платформы SAP, а также разработки и поддержки бизнес-решений. АтлантКонсалт является платиновым партнером SAP и обладает более чем двадцатилетним проектным опытом.

 

SAP — мировой лидер на рынке корпоративных приложений. Решениями и сервисами SAP пользуется более 413 000 клиентов в 180 странах по всему миру. В 1992 был открыт офис SAP SE в Москве, сейчас количество сотрудников SAP CIS – около 1300 человек, компания представлена во всех странах СНГ. В 2012 году в Москве был открыт центр исследований и разработки SAP Labs, у которого также есть подразделение в Санкт-Петербурге.

SAP – единственный международный разработчик с Центром обработки данных в России, компания постоянно расширяет его мощности.

Более 27 лет SAP помогает отечественным компаниям проводить трансформацию и оптимизацию бизнеса на базе инновационных решений. В июле 2018 года в Москве был открыт Центр цифрового лидерства SAP — инновационный хаб для проведения мероприятий, демонстрации новых технологических решений и совместных разработок с клиентами и партнёрами.

Компания активно инвестирует в обучение, повышая компетенции и развивая экспертизу экосистемы. Более 130 вузов в России и СНГ получают бесплатный доступ к ПО SAP для реализации образовательных целей. С 2016 года в России и СНГ было открыто 16 SAP Next-Gen Lab, центров инноваций для студентов и молодых ИТ-специалистов.

Более подробная информация — на www.sap.com и www.sap.ru.

По всем вопросам, связанным с деятельностью компании SAP в России, пожалуйста, обращайтесь к Татьяне Зверевой (tatiana.zvereva@sap.com), по странам СНГ – к Дарье Герасимовой (daria.gerasimova@sap.com).