Klar oplevelseskløft – analyse af oplevelsesdata bliver stadig mere forretningskritisk

13. maj 2019 af SAP News

Pressemeddelelse — 80% af forbrugerne er parate til at ændre varemærke, hvis de har en dårlig oplevelse og flere og flere mennesker skifter hurtigere mening, så Experience Management af kunder, produkter, medarbejder og varemærker er et hot emne, der står meget højt oppe på den administrerede direktørs dagsorden. Mange virk har en klar oplevelseskløft. Analyse af oplevelsesdata bliver stadig mere forretningskritisk

Læs mere

Vi skal lytte intelligent

Digitaliseringen har givet alle virksomheder mulighed for at kommunikere bredt og hurtigt. Morgendagens intelligente virksomhed skiller sig ud ved at kunne lytte og reagere tilsvarende siger Jørn Bo Jacobsen, adm. direktør i SAP Danmark der i denne Q&A svarer på hvordan teknologien vil påvirke kundeservicedialogen og hvilken ledelsestænkning vi får brug for.

Læs mere

25. marts 2019 af Jørn Jacobsen

Danske netbutikker misser hvad kunderne vil have ifølge ny undersøgelse

Black Friday er startskuddet for julesalget som i stigende grad foregår online, men 3 ud af 4 online forbrugere får ikke produktanbefalinger som interesserer dem ifølge en ny global undersøgelse fra SAP. I undersøgelsen deltog 20,000 forbrugere i 24 lande og resultatet viser at der er stort potentiale for de netbutikker som lykkes med at koble kundeadfærd sammen med egne forsyningskæder.

Læs mere

22. november 2018 af SAP News

Ikke flere elementer, der skal indlæses