![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/denmark\/files\/2021\/03\/10\/Ikoner-banner-e1615368459376.png\")
<\/p>\nForskellige megatrends som demokratisering af data, intelligente arbejdsprocesser og digital selvbetjening b\u00f8r v\u00e6re t\u00e6t forbundne i n\u00e6ste offentlige digitalisering, mener SAP Danmark.<\/p>\n
Hvis de n\u00e6ste kapitler i fort\u00e6llingen om digitaliseringen af den danske offentlige sektor skal blive lige s\u00e5 positive som de foreg\u00e5ende, skal myndighederne og deres IT-leverand\u00f8rer if\u00f8lge SAP Danmark is\u00e6r lykkes p\u00e5 tre omr\u00e5der: Demokratisering af data, intelligente processer og selvbetjening.<\/p>\n
De udg\u00f8r hver is\u00e6r en uomg\u00e6ngelig megatrend, men er samtidig ogs\u00e5 t\u00e6t forbundne og umulige at skille ad, n\u00e5r den offentlige sektor yderligere skal optimere sin service til sine kunder \u2013 borgerne.<\/p>\n
Uden en demokratisering af adgangen til data kan man ikke skabe de intelligente processer, der skal str\u00f8mline og optimere sagsbehandlingen og den service, borgerne oplever \u2013 og den foreg\u00e5r i stigende grad gennem selvbetjeningsl\u00f8sninger.<\/p>\n
<\/p>\n
\u201dI lyset af digitaliseringen og i lyset af, at der bliver skabt flere og flere data, har b\u00e5de private og offentlige institutioner i dag et stort behov for en st\u00e6rk data governance. I dag skabes der data p\u00e5 mange forskellige platforme. Der er brugerdata, sundhedsdata, IoT-data, osv. Hvordan kan vi koble de data sammen p\u00e5 en intelligent m\u00e5de, s\u00e5 vi kan bruge dem b\u00e5de operationelt og strategisk? Det er et omr\u00e5de, hvor alle offentlige og private virksomheder lige nu unders\u00f8ger deres muligheder for at f\u00e5 gjort data tilg\u00e6ngelige og f\u00e5 dem sat intelligent i spil,\u201d siger Michael Mogensen, Key Account Manager, Public Sector, SAP Danmark.<\/p>\n
I det offentlige vil effektiv udnyttelse af data dog ikke mindst kr\u00e6ve, at der nedbrydes siloer, mener SAP Danmarks administrerende direkt\u00f8r J\u00f8rn Jacobsen:<\/p>\n
\u201dI dag er vi teknisk i stand til at f\u00e5 data til at leve og v\u00e6re et aktiv for vores kunder. Udfordringen i det offentlige er, at mange data ligger i forskellige \u00e6ldre systemer og i forskellige siloer. Det kr\u00e6ver b\u00e5de teknologi og lovgivning, hvis det skal lykkes at automatisere f.eks. repetitive standard opgaver og dermed frigive flere ressourcer til f.eks. varme h\u00e6nder, s\u00e5 der har politikerne stadig en vigtig rolle at spille. For mig at se handler det b\u00e5de om arbejdspladser og bedre service til borgerne. Vi har muligheden for, at offentlige og private virksomheder sammen kan f\u00e5 data bragt i spil p\u00e5 en m\u00e5de, s\u00e5 vi i fremtiden vil kunne g\u00f8re nogle ting, vi ikke kan i dag \u2013 for eksempel ved at skabe intelligens og sammenh\u00e6ng i datastr\u00f8mmene p\u00e5 sundhedsomr\u00e5det.\u201d<\/p>\n
Den offentlige smittestop-app udviklet under corona-pandemien er if\u00f8lge J\u00f8rn Jacobsen et aktuelt eksempel p\u00e5, at vi endnu er et stykke fra m\u00e5let.<\/p>\n
\u201dDet er superfint, at man s\u00e6tter det private i spil for at \u00f8ge kapaciteten, men n\u00e5r det tager helt op til et \u00e5r at integrere resultaterne af de private udbyderes tests i smitte-appen, siger det noget om, hvilken silotankegang, vi er n\u00f8dt til at g\u00f8re op med.\u201d<\/p>\n
Data og intelligente processer h\u00e6nger ul\u00f8seligt sammen. \u201dUanset om vi bruger de nye teknologier for at skabe mere intelligente private virksomheder eller mere intelligent borgerservice, s\u00e5 viser alle de ting, vi laver for vores kunder, at datam\u00e6ngderne er afg\u00f8rende for, at kunstig intelligens giver mening. AI med f\u00e5 data giver et begr\u00e6nset resultat,\u201d siger J\u00f8rn Jacobsen.<\/p>\n
Hvis data er til stede i rigelige m\u00e6ngder, kan private og offentlige kunder nyde de samme store fordele, n\u00e5r rutiner og arbejdsprocesser, der tidligere var manuelle, bliver automatiseret og gjort s\u00e5 intelligente som muligt.<\/p>\n
\u201dEn vigtig sidegevinst ved automatisering er, at den skaber en governance, som minimerer risikoen for fejl og misbrug, fordi man f\u00e5r monitoreret og automatiseret sine processer. N\u00e5r det offentlige vil s\u00e6tte borgeren i centrum, er hurtig og sikker sagsbehandling afg\u00f8rende, ligegyldigt hvor borgeren tr\u00e6der ind i den offentlige sektor. Men i dag kan man stadig opleve, at man f\u00e5r sin fysiske journal med sig oven p\u00e5 dynen, n\u00e5r man bliver flyttet fra et hospital i \u00e9n region til et hospital i en anden region,\u201d siger Michael Mogensen.<\/p>\n
Hos SAP Danmark er l\u00f8sningerne til den offentlige sektor m\u00e5lrettet s\u00e5 forskellige omr\u00e5der som jernbaneinfrastruktur, sundhedssektor, skat, milit\u00e6r og politi.<\/p>\n
Der er b\u00e5de h\u00f8jt specialiserede l\u00f8sninger til drift af hospitaler og styring af soldater og materiel under en krig og mere almindelige l\u00f8sninger til opgaver inden for sagsbehandling, HR, finans og indk\u00f8b.
\nDet offentlige har mange forskellige behov og g\u00f8r if\u00f8lge SAP Danmark ikke sin egen opgave nemmere, n\u00e5r den fokuserer p\u00e5 udbud af enkeltst\u00e5ende l\u00f8sninger frem for at se p\u00e5 helheden, og hvilken platform der ville kunne drive et st\u00f8rre omr\u00e5de af opgaver optimalt.<\/p>\n
\u201dMan har tendens til at fokusere p\u00e5 projekter, der l\u00f8ser meget specifikke opgaver, men ikke den samlede arkitektur til at levere en sammenh\u00e6ngende platform . Det giver udfordringer senere hen, fordi der er mange forskellige l\u00f8sninger, man skal have bygget sammen. Det bliver sv\u00e6rt at optimere. B\u00e5de p\u00e5 grund af regulativer og p\u00e5 grund af det kludet\u00e6ppe af tekniske l\u00f8sninger, man st\u00e5r med af historiske grunde. Der bliver lavet feberredninger, n\u00e5r det haster, men et \u00e5r senere viser manglerne sig. Smitte-appen er et godt eksempel,\u201d siger Michael Mogensen.<\/p>\n
S\u00f8ml\u00f8s integration af systemer bliver ogs\u00e5 afg\u00f8rende for, at b\u00e5de private og offentlige virksomheder kan h\u00f8ste det fulde udbytte af intelligent digitalisering. M\u00e5let bliver ikke bare at kunne levere god service til sine kunder og borgere, men ogs\u00e5 at v\u00e6re i stand til at m\u00e5le og dokumentere sin indsats p\u00e5 b\u00e6redygtighed og andre v\u00e6sentlige parametre, som borgere og samarbejdspartnere i stigende grad vil have fokus p\u00e5.<\/p>\n
\u201dUanset om man er offentlig eller privat, skal man t\u00e6nke mere i helheder og platforme. Det g\u00f8r en del offentlige virksomheder allerede, men andre g\u00f8r det stadig ikke. Som jeg ser det, er en v\u00e6sentlig del af forklaringen det offentliges mange udbud, som g\u00f8r det sv\u00e6rt at t\u00e6nke i helheder. Selv om det offentlige er p\u00e5lagt at k\u00f8be ind p\u00e5 en anden m\u00e5de, er man n\u00f8dt til i h\u00f8jere grad at se p\u00e5, hvad det indeb\u00e6rer at g\u00f8re det s\u00e5dan. Det skal g\u00f8res mere lempeligt, s\u00e5 man kan lave projekter med en bedre pris og l\u00f8sning p\u00e5 l\u00e6ngere sigt,\u201d siger J\u00f8rn Jacobsen.<\/p>\n
Nok er Danmark kommet langt, n\u00e5r det g\u00e6lder offentlige selvbetjeningsl\u00f8sninger, men det bliver h\u00e5rdt arbejde at holde trit med b\u00e5de de konstant \u00f8gede muligheder i intelligent brug af data og de sk\u00e6rpede forventninger, hver ny generation af borgere kommer med.<\/p>\n
\u201dHvis du skal have en super selvbetjening p\u00e5 nettet, kr\u00e6ver det, at dine data kommer i spil, og at du g\u00f8r dine arbejdsprocesser mere intelligente, b\u00e5de ved at bruge data og ved at designe brugeroplevelsen efter nutidens forventninger. I dag er vi forbrugere vant til stor transparens, n\u00e5r vi shopper p\u00e5 nettet. P\u00e5 de bedste selvbetjeningssites k\u00f8rer et synligt workflow, som informerer os om processen og vores muligheder p\u00e5 hvert stadie. Det offentlige b\u00f8r s\u00f8ge den samme transparens og servicegrad som i det private, men det fornemmer jeg ogs\u00e5, at man str\u00e6ber efter,\u201d siger J\u00f8rn Jacobsen. Men vil man v\u00e6re str\u00f8mlinet og agil i sin selvbetjening, kr\u00e6ver det samtidig en st\u00e6rk backend. Det er egentlig lidt som moderne flaskeautomater, der kun er nemme at bruge for kunderne, s\u00e5 l\u00e6nge der er styr p\u00e5 arbejdsprocesserne inde i flaskerummet, mener J\u00f8rn Jacobsen.<\/p>\n
\u201dFlaskeautomater ser supersmarte ud, men inde bagved er der unge mennesker, der knokler, og det kan v\u00e6ret ret kaotisk. Det er ikke nok at have en god selvbetjeningsl\u00f8sning i sin frontend. Det handler om, hvordan processerne bagved at strikket sammen. Derfor h\u00e6nger demokratisering af data, intelligente processer og selvbetjening s\u00e5 t\u00e6t sammen.\u201d<\/p>\n
Michael Mogensen, Key Account Manager, Public Services, SAP Danmark (tv) og J\u00f8rn Jacobsen, SAP Danmarks adm. direkt\u00f8r (th).\u00a0<\/strong><\/p>\n Denne artikel blev oprindelig publiceret i Berlingske den 24. februar 2021<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Forskellige megatrends som demokratisering af data, intelligente arbejdsprocesser og digital selvbetjening b\u00f8r v\u00e6re t\u00e6t forbundne i n\u00e6ste offentlige digitalisering, mener SAP Danmark. Hvis de n\u00e6ste…<\/p>\n","protected":false},"author":3251,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4580300,4520855,4579962],"tags":[5565453,5565467,5565466,4645435,5565469,5565468],"sapn-display":[5566077,5566075,45149,4579516,60294],"sapn-type":[5563396],"class_list":["post-3487","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-brancher","category-forretningslosninger","category-virksomhedsinformation","tag-demokratisering-af-data","tag-digital-selvbetjening","tag-intelligente-arbejdsprocesser","tag-jorn-jacobsen","tag-michael-mogensen","tag-offentlig-digitalisering","sapn-display-artikel-hero","sapn-display-artikel-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/denmark\/files\/2021\/03\/10\/Michael-og-Joern-1.png\")
<\/p>\n