En ouvrant 15 nouvelles boutiques d’un coup dans le tout nouvel aérogare S3 de Roissy Charles de Gaulle, Aélia aurait pu se faire du souci. Absolument pas. Le leader français du commerce aux voyageurs en a simplement profité pour améliorer encore son efficacité et conforter son avance sur ses concurrents…
Paris — LSA – “Le jour de l’inauguration, fin
juin, nos 15 nouvelles boutiques
ont ouverts leurs portes
pour la première fois à 8h du matin… A
10h, nous avions les premiers chiffres
des ventes ! Impressionnant, et parfaitement
adapté à la situation “.
La situation, c’est l’ouverture de la
nouvelle aérogare S3 de l’aéroport
Roissy Charles de Gaulle ; une infrastructure
monumentale de 800 m de
long destinée à accueillir les futurs
Airbus A 380 et également le plus
gros chantier européen de ces deux
dernières années.
« Et un chantier particulier, reprend
Jean Leroux, directeur des systèmes
d’information du groupe Aélia, leader
français du commerce aux voyageurs
(ou Travel Retail, l’ancien Duty Free).
S3 et sa « Galerie Parisienne » initie
une révolution dans l’aménagement
des aérogares françaises : les espaces
commerciaux y sont non seulement
considérablement augmentés mais mis
en avant de manière étudiée, dans un
réel souci de service au client. En ce
qui nous concerne, cela représente
quinze superbes boutiques réalisées
sur mesure et atteignant le plus haut standard international ; du jamais vu
en France »
Evoluer pour garder nos avantages
compétitifs
Mais si l’ouverture simultanée de ces
15 boutiques n’a été chez Aélia qu’une
« formalité » ; c’est parce que le groupe
s’était doté en amont d’outils capables
de l’épauler dans une croissance rapide et
également, parfois, brutale. « Il y a quelques
années, nous avons été les premiers
dans le Duty Free à installer SAP for Retail ;
depuis, tous les concurrents étrangers ont
suivi. Pour conserver nos avantages compétitifs,
nous investissons régulièrement
pour optimiser notre fonctionnement. Il
faut dire que notre métier n’est pas le plus
facile, avec des contraintes opérationnelles
uniques comme la facturation en fonction
de la destination, le calcul de la redevance
aéroportuaire, les contraintes douanières
et des clients issus de 150 nationalité
différentes !… Et puis rien que dans nos
nouvelles boutiques de parfums, vous avez
35.000 unités de vente pour 6000 références
actives. Mais désormais, la limite n’est
pas la machine ; notre système absorbe
tout cela et nos brusques sautes de croissance
sans aucun souci : 10, 20 boutiques
supplémentaires d’un coup parfois ».
Un gain en efficacité évident
Dotée d’une version SAP récente qui lui
permet de gérer toute sa logistique et
l’ensemble des principaux flux, Aélia a en
particulier renouvelé son système d’encaissement
au cours de l’année passée. « Un
investissement dans l’excellence opérationnelle
qui nous permet tout simplement
d’amener le bon produit au bon moment,
résume Jean Leroux. Et de diminuer le délai
d’attente en caisse ! Ce qui n’est pas rien
quand vous avez la clientèle la plus pressée
qui soit, toujours dans l’appréhension
de rater son vol. De plus, en nous aidant à
diminuer encore le temps consacré aux tâches
administratives de routine, SAP permet
à nos vendeuses d’être… à la vente. »
L’aérogare S3 et sa Galerie Parisienne
représentant ce qui se fait de mieux
aujourd’hui dans le domaine de la vente
aux voyageurs, Aélia retire une certaine
sérénité d’y avoir parfaitement réussi son
entrée. Le groupe envisage d’autant plus
sereinement l’avenir. « S3 représentait en
effet à nos yeux l’entrée de l’entreprise dans
la maturité, conclut Jean Leroux. Et ce n’est
qu’un début !… »
A propos d’Aélia
Spécialiste de la distribution dans les zones commerciales dédiées aux
voyageurs (17 aérogares, Eurostar et les ventes inflight sur Air France)
Aélia, filiale de Lagardère Services dispose de 150 points de vente et emploie
1500 personnes pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’Euros.
Aélia est structurée autour de 4 secteurs d’activités couvrant
l’essentiel de la distribution dans les aéroports :
- Parfums et cosmétiques
- Alcool, tabac, gastronomie
- Mode, fashion, prêt-à-porter et accessoires
- Concepts spécialisés : musique (Virgin), jouets, bagagerie, lunettes de
soleil, boutiques (L’occitane, Hermès…)
