Au terme d’une réflexion poussée, Petit Bateau qui souhaitait mettre en oeuvre la gestion intégrée de sa chaîne d’approvisionnement dans le cadre d’une distribution multicanaux, a révolutionné posément et par étapes tout son système d’information. Et s’en félicite…
Paris — LSA – “Le choix d’un système d’information
global a été chez
Petit Bateau le fruit d’un long
processus, se souvient Jean-Philippe
Gauthier, DSI de l’entreprise. Il s’agissait
avant tout, en 1998, d’optimiser
la gestion de notre stock. Comment
avoir le bon stock au bon endroit et
au bon moment ? Comment améliorer
notre logistique pour fournir à temps
le besoin précis du client ? ”
L’entreprise centre ses recherches sur
les outils ERP. Deux facteurs l’interpellent
: le coût financier induit et l’expertise
humaine réclamée en interne.
Petit Bateau décide donc de procéder
par étapes et de mettre d’abord en
place un outil de planification gérant
le réassortiment des boutiques. Son
choix se porte sur SAP Retail.
En 2001, constatant la validité de la
solution retenue, l’entreprise entreprend
de se lancer dans un projet plus
vaste, nom de code : Galilée.
Un choix mûrement réfléchi
« Les enjeux étaient cette fois multiples,
explique Jean-Philippe Gauthier. Il s’agissait
certes d’améliorer le taux de service client,
de diminuer le stock et les incourants, mais
aussi d’intégrer l’internationalisation de
la marque. Nous réalisions 40% de notre
chiffre à l’étranger, avec des systèmes d’information hétérogènes et plus ou moins
compatibles… Il fallait donc rassembler
tout cela pour acquérir une vision globale…
La direction générale dut alors s’impliquer
car le choix était loin d’être uniquement
technique : 50 personnes mobilisées sur le
projet dont 15 s’y impliquant à temps plein,
cela se ressent sur la marche quotidienne
d’une entreprise.
Après un an d’enquête, le choix de SAP
s’imposa car il était l’un des rares à couvrir
l’ensemble du périmètre requis : finance,
production, logistique, qualité, achat et
commercialisation multicanaux (GMS,
sélectif multimarques et boutiques Petit
Bateau)… »
Pour éviter l’effet tunnel, le programme
est lancé en avril 2003 avec un premier
démarrage en mai 2004 sur l’Italie,
seconde filiale en termes d’importance. Trois mois plus tard, les autres pays
d’Europe sont inclus sur le même périmètre
: finance, commercial, logistique. « Et
on a terminé par le nerf de la guerre : la
production. En mai 2005 tout était finalisé,
le transfert des compétences était effectué
sur nos utilisateurs et nos informaticiens,
nous étions autonomes ! ».
Internet est géré
comme une boutique
Une fois intégrée « la phase de pilotage »,
les bénéfices s’affichent à l’écran : doublement
de la fréquence de réassort des
boutiques d’une à deux fois par semaine,
intégration quasi-immédiate des nouvelles
filiales : Portugal, Pays Bas, etc. mais,
surtout : disparition de la fameuse « boite
noire » de la confection dont on savait
seulement « qu’il fallait en gros trois semaines
pour confectionner. A présent, avec
les pistolets radio-fréquences et SAP sur
l’ensemble des sites, on sait exactement
à quelle étape on en est. La visibilité est
bien meilleure et la réactivité également.
La gestion de la fabrication a, de plus, été
rationalisée : tricots et fournitures (boutons,
fermetures éclairs, etc.) partent ensemble
et non plus dans le désordre ; l’adaptation
à la demande s’est donc affinée. »
400 employés de Petit Bateau utilisent le
système sur l’ensemble de la planète, la
plate-forme (pierre angulaire sur laquelle
viennent se greffer une quarantaine
de satellites spécifiques) se trouvant à
Troyes.
« Depuis peu, nous utilisons un nouveau
canal : internet. On gère dans SAP le
réassort de ce site comme une boutique,
un processus que l’on maîtrise bien
aujourd’hui. Avec la diffusion multicanaux
où les produits se retrouvent partout, il est
très appréciable de bénéficier d’un stock
mutualisé. Grâce à SAP, tout est centralisé ;
c’est idéal ».
A propos de Petit Bateau
- Petit Bateau imagine, crée et fabrique des vêtements, des sous-vêtements et des
pyjamas de qualité depuis 1893 avec passion, savoir-faire et créativité pour habiller
les petits et les plus grands - Petit Bateau a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 248.7 M€ dont la moitié
avec son propre réseau de distribution :156 boutiques dont 101 en France, ainsi
que 89 « concessions de surface » en grands magasins (44 en France) - L’autre partie est réalisé par des détaillants multimarques et via la grande distribution
- Petit Bateau, présent dans 80 pays, possède des filiales commerciales en Italie,
au Benelux, Japon, Allemagne, Etats-Unis, Royaume Uni et Espagne - 40% de son chiffre d’affaires sont réalisés à l’international et l’année 2007 devrait se
traduire par l’ouverture d’environ 21 nouveaux points de vente (dont 8 en France) - Petit Bateau compte 3600 salariés dont 1800 en France et 1800 à l’international
