Le baromètre de l’innovation Odoxa/SAP du mois de mai a interrogé les Français sur le thème des données personnelles. 41 % des Français apprécient de moins en moins les publicités individualisées alors qu’ils les trouvent de plus en performantes (42%, +5 pts). 76% des Français se disent préoccupés par la collecte de leurs données. RGPD : un Français sur deux accepte les conditions sans même les lire.
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Le point de vue d’Erik Marcadé, Directeur de la R&D, SAP France :
Plus de précision mais moins bonne expérience globale
Alors que 42 % des français estiment que les publicités sur les sites de e-commerce sont bien ciblées, ils sont moins nombreux qu’en 2015 à apprécier que les sites leur proposent des produits correspondant à leur profil ou à leurs goûts (41% en 2019 vs 50% en 2015). C’est le signe d’un effet de lassitude des français vis-à-vis du « retargeting », cette technique qui, lorsque vous allez voir un appareil photo sur un site, va vous l’afficher pendant 15 jours dans toutes les publicités.
Les éditeurs ont beaucoup investi pour améliorer Intelligence Artificielle, analytique et prédictibilité. Aujourd’hui, l’infrastructure est prête, il est désormais possible d’améliorer la précision en croisant plus de données. Bientôt, dès lors que l’on aura acheté l’appareil photo, la publicité ne s’affichera plus. Tous les commerces ont bien compris que l’expérience utilisateur est clé. C’est la tendance majeure qui se dessine et qui va changer la façon dont les entreprises interagissent avec les clients mais aussi leur collaborateurs. Nous sommes entrés dans l’économie de l’expérience.
Personnalisation et anonymisation
76% des français se disent préoccupés par l’utilisation des données collectées par les sites web ou d’e-commerce. Le fait de ne pas savoir ce que les entreprises font de leurs données est probablement ce qui fait peur au Français. Même si la technologie continue de progresser, il faut bien préciser que ce sont les algorithmes qui analysent les comportements des consommateurs. Le consommateur et ses données restent anonymes. On ne peut les récupérer individuellement. La technologie n’a qu’un objectif : proposer la meilleure offre au meilleur moment. Par ailleurs, « privacy » et sécurité font partie intégrante du développement d’applications et de plateformes. Avec RGPD, il y a un cadre législatif qui protège les données personnelles et qui pourra être amélioré en dans le temps.
RGPD illisible pour le consommateur
Tous les éditeurs intègrent RGPD dans le développement de leurs applications et de leurs plateformes. Le problème c’est que 50% des français ne lisent pas les mentions légales car elles sont rédigées de façon incompréhensible : long et avec jargon juridique. Toute condition légale devrait être rédigée avec un panel d’utilisateur pour une meilleure expérience utilisateur.
Sécurité et Privacy, une question de culture d’entreprise
Lorsque sécurité et « privacy » font partie de leur culture d’entreprise, les marques résistent mieux aux crises. Des marques comme Apple se sont positionné très tôt sur les sujets de la sécurité et des données personnelles, sont de fait moins soumises aux critiques. Les consommateurs perçoivent très bien les entreprises ayant une politique tournée vers la sécurité et le respect de la vie privée, cela explique les résultats. 43 % des Françaises font confiance à Google et Facebook suite à leurs récentes annonces alors qu’ils étaient 80% à avoir une opinion plutôt positive de Google et seulement 51% pour Facebook.
