{"id":135765,"date":"2020-01-16T12:41:12","date_gmt":"2020-01-16T12:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=135765"},"modified":"2020-01-16T12:41:12","modified_gmt":"2020-01-16T12:41:12","slug":"18-previsions-pour-2020-partie-2-progres-technologique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/01\/18-previsions-pour-2020-partie-2-progres-technologique\/","title":{"rendered":"18 Pr\u00e9visions pour 2020 – Partie 2 : Progr\u00e8s technologique"},"content":{"rendered":"

Le monde des nouvelles technologies est fa\u00e7onn\u00e9 par les attentes des clients, les changements sociaux et les perturbations li\u00e9es \u00e0 cette industrie. Par cons\u00e9quent, SAP Concur et le groupe SAP, sont profond\u00e9ment engag\u00e9s dans les tendances qui pourraient avoir un impact sur nos clients, nos partenaires et la communaut\u00e9 mondiale.<\/strong><\/p>\n

Bien qu’il n’y ait pas de boule de cristal qui puisse pr\u00e9dire l’avenir, nous pouvons trouver des solutions avant qu’il n’y ait un r\u00e9el besoin.<\/p>\n

Dans une s\u00e9rie de blogs, notre \u00e9quipe mondiale d’experts, en fid\u00e9lisation et en affaires partagent leurs pr\u00e9visions pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir. Avec 18 pr\u00e9visions pour 2020, il s’agit de notre liste la plus compl\u00e8te \u00e0 ce jour, couvrant les tendances dans les domaines des affaires, de la technologie, de l’\u00e9conomie, des voyages, de l’environnement, de la diversit\u00e9 et de la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises.<\/p>\n

Dans la seconde partie, nos dirigeants Michael K\u00f6tting (Directeur strat\u00e9gie produit), Michael Weingartner (CTO), AG Lambert (SVP) et Deepak Seeth (VP Product Strategy \u2013 Asie Pacifique) examinent les tendances qui seront le moteur de l’\u00e9conomie mondiale au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n

Partie 2 : Progr\u00e8s technologique<\/strong><\/h2>\n

4 – Le\u00a0gain\u00a0de\u00a0temps recherch\u00e9 par les entreprises\u00a0fera\u00a0augmenter la demande d’Intelligence Artificielle.<\/strong><\/p>\n

En 2020, les changements en faveur de l\u2019intelligence artificielle deviendront une tendance notable. Tandis que les tensions soci\u00e9tales autour de l\u2019IA se poursuivront, l\u2019ouverture des mentalit\u00e9s \u00e0 l\u2019automatisation entra\u00eenera progressivement des changements qui, en fin de compte, auront des r\u00e9percussions sur tout le monde. Par exemple, les millenials, qui repr\u00e9sentent maintenant la majorit\u00e9 des travailleurs, sont instinctivement \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019IA. En tant que consommateurs, ils sont plus enclins \u00e0 accepter une assistance ou des recommandations de produits g\u00e9r\u00e9 par une IA. Voir ils ont une certaine app\u00e9tence \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 ces nouvelles technologies. Les taches dites \u00ab\u00a0routini\u00e8res\u00a0\u00bb vont \u00eatre de plus en plus automatis\u00e9 afin de r\u00e9pondre aux attentes des entreprises.\u00a0Nous le constatons d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui, car un nombre croissant d\u2019employ\u00e9s utilisent l\u2019intelligence artificielle pour trier et rediriger leurs mails, relire des documents, planifier des r\u00e9unions et cr\u00e9er des workflows personnalis\u00e9s. Cette tendance se traduira par de nombreux avantages, notamment une productivit\u00e9 et une activit\u00e9 \u00e9conomique accrue. Les employeurs devront se pencher sur ces changements, en soutenant les employ\u00e9s qui souhaitent utiliser l\u2019automatisation pour \u00eatre plus productifs, mais \u00e9galement en offrant du soutien \u00e0 ceux d\u00e9sireux d’en apprendre plus sur ces nouveaux usages.<\/p>\n

– Michael K\u00f6tting, Directeur de la strat\u00e9gie produit, SAP Concur<\/p>\n

5 \u2013 D\u00e9veloppement conjoint de l’intelligence artificielle et \u00e9motionnelle.<\/strong><\/p>\n

Les besoins de chaque client sont assez similaires : se sentir importants, \u00e9cout\u00e9s et respect\u00e9s. Par cons\u00e9quent \u00ab\u00a0l\u2019empathie artificielle\u00a0\u00bb est de plus en plus utilis\u00e9e dans la publicit\u00e9, le service \u00e0 la client\u00e8le et pour mesurer le degr\u00e9 d\u2019engagement d\u2019un client durant son voyage. Par exemple, sont-ils attentifs ou se contentent-ils de faire acte de pr\u00e9sence ? Les consommateurs profitent d\u00e9j\u00e0 de cette tendance, par le biais de services de diffusion de musique en continu qui sugg\u00e8rent des artistes, des chansons ou des playlists en fonction de votre historique d\u2019\u00e9coute, ou de revendeurs qui sugg\u00e8rent des articles d\u2019int\u00e9r\u00eat potentiel, en fonction de vos achats pass\u00e9s. En 2020, cette tendance passera \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure, avec un plus grand nombre d\u2019entreprises qui insuffleront de l\u2019empathie dans leur IA. De cette mani\u00e8re, les entreprises inspireront plus de confiance, cr\u00e9eront de meilleures exp\u00e9riences utilisateur et offriront une productivit\u00e9 accrue.<\/p>\n

– Michael Weingartner, CTO, SAP Concur<\/p>\n

6 \u2013 Le Machine Learning devient une fonction de routine.<\/strong><\/p>\n

Les entreprises et le commun des mortels ont \u00e9t\u00e9 fascin\u00e9s par la nouveaut\u00e9 et la promesse du Machine Learning (ML). Mais en 2020 cela devrait moins se ressentir, car il prolif\u00e8re partout dans les services technologiques. D\u2019une certaine fa\u00e7on, il deviendra presque invisible, m\u00eame s\u2019il a un impact \u00e9norme. Les services technologiques anticiperont de plus en plus vos besoins, qu\u2019il s\u2019agisse de rapports de d\u00e9penses, de planification ou d\u2019autres processus. Il finira par accomplir tout ou en partie certaines t\u00e2ches, avec plus de pr\u00e9cision et de rapidit\u00e9 qu\u2019un \u00eatre humain. SAP Concur travaille d\u00e9j\u00e0 sur des avanc\u00e9es dans ces domaines. Par exemple, \u00e0 l’avenir, les voyageurs d’affaires pourraient se voir proposer des itin\u00e9raires pr\u00e9f\u00e9rentiels – bas\u00e9s sur les voyages pr\u00e9c\u00e9dents et automatiquement combin\u00e9s aux conditions du fournisseur privil\u00e9gi\u00e9 de l’entreprise. ExpenseIt permet \u00e9galement de pr\u00e9voir o\u00f9 les d\u00e9penses ont \u00e9t\u00e9 engag\u00e9es, toujours en fonction de l’itin\u00e9raire choisi par le voyageur, ce qui acc\u00e9l\u00e8re encore le processus de d\u00e9claration des d\u00e9penses. Tout cela et bien d’autres choses encore seront possibles \u00e0 mesure que ML passera \u00e0 l’arri\u00e8re-plan, en r\u00e9fl\u00e9chissant aux \u00e9l\u00e9ments de votre vie professionnelle et en vous permettant de vous concentrer davantage sur des t\u00e2ches cr\u00e9atives et productives. Le ML est une tendance qui apportera des avantages en 2020 et au-del\u00e0.<\/p>\n

– AG Lambert, SAP Concur SVP, Enjeux, donn\u00e9es et analyses<\/p>\n

7 – Les \u00ab\u00a0Super Apps\u00a0\u00bb vont se r\u00e9pandre rapidement en Asie du Sud-Est.<\/strong><\/p>\n

En 2020, la tendance \u00ab super app \u00bb qui domine le commerce et les communications mobiles en Chine atteindra une masse critique chez les consommateurs d\u2019Asie du Sud-Est. Comme son nom l\u2019indique, une super application est un ensemble d\u2019applications au sein d\u2019une m\u00eame exp\u00e9rience transparente. Ils ont tendance \u00e0 commencer comme des applications de messagerie ou de paiement qui fusionnent et s\u2019agrandissent pour inclure le covoiturage, la restauration, les m\u00e9dias sociaux, le suivi de la sant\u00e9, les jeux, les applications commerciales communes, et plus encore. L\u00e0 o\u00f9 elles prolif\u00e8rent, les super applications deviennent le principal moyen d\u2019interface avec l\u2019Internet sur\u00a0mobile. Le WeChat chinois, avec plus d\u2019un milliard d\u2019utilisateurs actifs par mois, est le plus connu. En plus des fonctions habituelles de paiement et de chat pour lesquelles les super applications sont connues, vous pouvez demander des pr\u00eats, louer un logement, demander un visa, demander un cong\u00e9, et selon Quartz, m\u00eame \u00ab d\u00e9river des bouteilles dans une mer, \u00bb laissant des gens au hasard prendre vos messages. La tendance va bien au-del\u00e0 de la Chine, car les applications de paiement et de messagerie convergent et ajoutent un large \u00e9ventail d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s en Asie du Sud-Est. Singapore\u2019s Grab offre le transport, la nourriture, le paiement, les billets de cin\u00e9ma et plus encore, dans huit pays. Gojek, qui a d\u00e9but\u00e9 comme centre d\u2019appels en Indon\u00e9sie, offre plus de 20 services dans quatre pays. Line, une application de messagerie du Japon, offre des coupons, des nouvelles, des vid\u00e9os et des paiements par Line Pay. La super application Kakaotalk de Cor\u00e9e du Sud a augment\u00e9 d\u2019environ 10 millions d\u2019utilisateurs actifs par mois, pour atteindre environ 44 millions au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e seulement. En Asie, il est de plus en plus facile d\u2019utiliser des super applications que de demander et d\u2019utiliser des cartes de cr\u00e9dit. Cela signifie que tout fournisseur qui souhaite cr\u00e9er des exp\u00e9riences transparentes pour ses clients mobiles \u2013 et en particulier les fournisseurs de transport, de restauration et de voyages \u2013 doit suivre de pr\u00e8s cette tendance.<\/p>\n

– Deepak Seeth, SAP Concur VP Product Strategy, Asie-Pacifique<\/p>\n

Pour en savoir plus sur les tendances 2020, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 d\u00e9couvrir la premi\u00e8re partie :\u00a0changement dans l’univers du voyage<\/a> et notre \u00e9tude Wakefield sur les attentes des voyageurs en d\u00e9placements professionnels<\/a><\/strong><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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