{"id":136507,"date":"2020-07-01T09:10:14","date_gmt":"2020-07-01T09:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/france\/?p=136507"},"modified":"2023-10-12T14:54:11","modified_gmt":"2023-10-12T14:54:11","slug":"rosny-sous-bois-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/france\/2020\/07\/rosny-sous-bois-chatbot\/","title":{"rendered":"La mairie de Rosny-sous-Bois utilise le chatbot de SAP pour converser avec ses habitants et anticiper sa croissance d\u00e9mographique"},"content":{"rendered":"<p>Rosny-sous-Bois, ville dynamique de Seine Saint-Denis, anticipe les nombreuses transformations engendr\u00e9es par le Grand Paris notamment sur son nombre d\u2019habitants. D\u00e9j\u00e0 desservie par le RER E, la commune de 45 000 habitants entr\u00e9e dans la m\u00e9tropole du Grand Paris en 2016, verra s\u2019ouvrir trois nouvelles stations de la ligne 11 en 2023, et une station de la future ligne 15 en 2025. Ainsi, la mairie anticipe sa croissance d\u00e9mographique pour devenir un ville phare de l\u2019est parisien. Pour anticiper ces changements, le num\u00e9rique est un atout du futur Rosny-sous-Bois. La ville a donc choisi la solution <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/france\/products\/conversational-ai.html\">SAP Conversational AI<\/a> pour accueillir au mieux ses futurs citoyens.<\/p>\n<p><strong>La mise en place d\u2019un chatbot, premi\u00e8re pierre vers une vocalisation des services de la ville<\/strong><\/p>\n<p>Depuis janvier 2019, un chatbot d\u00e9velopp\u00e9 par la solution SAP Conversational AI fait office d\u2019interface privil\u00e9gi\u00e9e avec les habitants de Rosny-sous-Bois. L\u2019objectif est d\u2019assurer un premier niveau de service public diff\u00e9renciant par rapport aux villes voisines en proposant un service simple d\u2019utilisation capable de r\u00e9pondre aux questions des citoyens de la commune en 24\/7.<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous avons choisi la solution SAP car elle \u00e9tait la seule \u00e0 pouvoir couvrir l\u2019ensemble de nos services. Son caract\u00e8re langage agnostique nous permet \u00e9galement de prendre le tournant de la vocalisation des services. En effet, Nous souhaitions \u00e9galement pouvoir r\u00e9pondre en plusieurs langues pour r\u00e9pondre \u00e0 des populations non-francophones et offrir des services publics de qualit\u00e9 pour tous les habitants\u00a0\u00bb, <\/em>explique Menahd Ouchenir, Conseiller Municipal d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la ville num\u00e9rique.<\/p>\n<p><strong>Une solution rapidement adopt\u00e9e par les habitants de la ville<\/strong><\/p>\n<p>En l\u2019espace d\u2019un an, le chatbot de SAP est rentr\u00e9 dans le quotidien des habitants de la ville de Rosny-sous-Bois. Ils n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 lui poser des questions impactant leur quotidien\u00a0: les jours de collecte des poubelles, les transports fonctionnant en p\u00e9riode de gr\u00e8ve, les services disponibles pendant le confinement ou encore les dates des \u00e9lections municipales.<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Les habitants de la ville ont rapidement fait du chatbot un outil de leur vie quotidienne : nous comptabilisons maintenant 2 500 utilisateurs uniques par mois, 4,5 messages par utilisateur, un taux de compr\u00e9hension de 74%, et un taux de pr\u00e9cision de 0,878. Pendant la p\u00e9riode de confinement, cela nous a permis de maintenir un lien suppl\u00e9mentaire avec les habitants de la ville et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs interrogations. En compl\u00e9ment, le chatbot est un atout de communication et pousser les utilisateurs \u00e0 aller vers les contenus du site. Cela nous permet donc d\u2019aller plus loin dans notre r\u00f4le de service public\u00a0\u00bb, <\/em>ajoute Menahd Ouchenir.<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9liorer constamment la solution pour accueillir les futures populations de la fa\u00e7on la plus efficace possible<\/strong><\/p>\n<p>Avec 300 intentions et 2 700 tournures de questions comprises par le chatbot, la solution propos\u00e9e par SAP est largement op\u00e9rationnelle. Toutefois, les \u00e9quipes communication et \u00e9v\u00e9nementiel de la mairie analysent constamment les questions pos\u00e9es par les habitants afin d\u2019enregistrer de nouvelles tournures de phrases et de nouveaux sujets pour que l\u2019IA les comprenne de mani\u00e8re optimale par la suite. L\u2019objectif final est maintenant d\u2019arriver \u00e0 soulager les diff\u00e9rents p\u00f4les de la mairie en d\u00e9l\u00e9guant l\u2019ensemble des questions quotidiennes au chatbot, et ainsi faciliter l\u2019emm\u00e9nagement des nouveaux rosn\u00e9ens.<\/p>\n<p>L\u2019avantage de cette solution est sa capacit\u00e9 \u00e0 adresser des p\u00e9rim\u00e8tres et m\u00e9tiers h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, et ainsi de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur un grand nombre de domaines.<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Le r\u00e9sultat de cette int\u00e9gration \u00e0 notre site web est tr\u00e8s satisfaisant. Nous souhaitons \u00e0 long terme enrichir notre socle de donn\u00e9es technologiques gr\u00e2ce \u00e0 SAP pour pouvoir nous diriger vers une vocalisation toujours plus sophistiqu\u00e9e\u00a0\u00bb, conclue <\/em>Menahd Ouchenir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rosny-sous-Bois, ville dynamique de Seine Saint-Denis, anticipe les nombreuses transformations engendr\u00e9es par le Grand Paris notamment sur son nombre d\u2019habitants. 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