Als weiteres SAP-Systemhaus kann die ITML GmbH ihren Kunden in Zukunft alle Leistungen rund um deren SAP-Anwendungen aus einer Hand anbieten. Das umfasst den Vertrieb von SAP-Lizenzen, Beratungs-Services, Schulung sowie Software-Support. Hinzu kommen weitere Dienstleistungen wie die Finanzierung von SAP-Einführungs- beziehungsweise Upgrade-Projekten oder das Hosting von Anwendungen.
„Als SAP PartnerEdge Partner adressieren wir künftig Unternehmen jeder Größe, vom kleinen Mittelstandsbetrieb bis hin zu internationalen Großkonzernen mit einem umfassenden Lösungsportfolio aus SAP-Software, unserer qualifizierten SAP-Business-All-ín-One-Lösung ITML, HighTech sowie SAP-basierten Zusatzprodukten, den ITML, Solutions“, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer der ITML GmbH. „Davon profitieren nicht nur unsere rund 200 Bestandskunden, sondern auch potenzielle Neukunden aus HighTech- und Fertigungsindustrie.“
Strategisches Ziel der SAP ist, mit SAP PartnerEdge insbesondere den Vertriebskanal für mittelständische Kunden in verschiedenen Branchen und Subbranchen zu stärken. Im Bereich der Fertigungs- und High-Tech-Industrie arbeitet die ITML GmbH bereits seit Jahren eng und vertrauensvoll mit der SAP zusammen „Wir sind als SAP Special Expertise Partner für SAP Manufacturing & High Tech strategischer Partner der SAP für diese Branchen“, hebt Stefan Eller hervor. Künftig will ITML gemeinsam mit SAP auch für Subbranchen passgenaue Mittelstandslösungen entwickeln. Geplant sind Lösungen, die auf SAP ERP basieren, um webbasierte Lösungen von ITML für das Kunden- und Service-Management wie ITML CRM und ITML CSM erweitert und für bestimmte Branchen vorausgeprägt werden. Eine SAP-Business-All-in-One-Lösung, die auf SAP ERP und ITML CSM aufbaut, ist bereits in Vorbereitung.
Bessere Services für Kunden
Eine wichtige Voraussetzung für die Teilnahme der ITML GmbH am SAP-PartnerEdge-Programm war, dass der IT-Dienstleister ein eigenes Support-Center mit qualifizierten und zertifizierten Mitarbeitern hat. „Für uns sind herausragende Servicequalität bei der Kundenbetreuung und die daraus resultierende Zufriedenheit unserer Kunden ein zentraler Erfolgsfaktor – bei der Kundenbindung wie bei der Neukundengewinnung“, verdeutlicht Stefan Eller. „Mit unserem Support-Center erweitern wir den SAP-Standard-Support um zusätzliche Serviceangebote und betreuen unsere Kunden noch besser und effizienter.“
Beim Onsite-Support klären zertifizierte Support-Mitarbeiter der ITML GmbH Support-Fälle regelmäßig vor Ort beim Kunden. Zudem können Kunden – etwa bei Personalengpässen in der internen IT-Abteilung – für einen bestimmten Zeitraum ein Support-Team anfordern. Zusätzliche Beratungs-Services lassen sich über ein Remote-Consulting flexibel abrufen.
