Mit der STM Merci App der Montrealer Verkehrsbetriebe können Fahrgäste beim täglichen Pendeln mit Bus und Metro Vergünstigungen im Lieblingsrestaurant, auf Events oder beim Shoppen sammeln.
Jeden Tag verbucht die Sociéte de Transport de Montréal (STM) 1,2 Millionen Passagiere auf 413 Millionen Fahrten. Damit ist sie das viertgrößte öffentliche Verkehrsunternehmen in Nordamerika und deckt 85 Prozent der öffentlichen Fahrten in Quebec ab. STM hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2020 das Fahraufkommen um 40 Prozent zu steigern. Dafür muss nicht nur das Markenbewusstsein gestärkt werden, um neue Kunden zu gewinnen, sondern auch der Nutzen für aktuelle Kunden nachhaltig gesteigert und die User Experience neu gestaltet werden.
Mit der STM Merci app bekommen Kunden beim täglichen Pendeln exklusive Angebote rund um Kultur, Sport und Unterhaltung sowie personalisierte Informationen zur Fahrtroute aufs Mobilgerät. Mit diesem Treueprogramm will STM die Nutzer der STM Opus card unmittelbar auf der Reise belohnen.
STM: Vom Transportunternehmen zum All-Round-Anbieter
Bereits 2008 führt STM die Opus card ein – eine Chipkarte, auf die Kunden ihre Tickets und Monats-karten aufladen können. Doch STM wollte ein Treueprogramm, das seine Kunden noch besser und individueller belohnt. Als langjähriger SAP-Kunde, mit SAP ERP and SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI) Solutions, fällt die Entscheidung von STM leicht: SAP Precision Marketing powered by SAP HANA soll das Herzstück der neuen Lösung werden.
Als Internetnutzer ist man heute ständigen Marketingangriffen ausgesetzt – irrelevante und nervige Kampagnen werden sofort gefiltert. Daher ist es umso wichtiger, Kunden mit gezielter personalisierter Werbung anzusprechen. Mit SAP Precision Marketing – einer Cloud-basierten Lösung – gestaltet STM nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern auch zu Dienstleistern in der Umgebung neu. Damit ist STM nicht mehr nur Transporteur, sondern auch „Ansprechpartner“ für Shopping, Gastronomie, Unterhaltung und Sportveranstaltungen.
Nach 48 Stunden bereits die beliebteste Lifestyle App in Kanada
Nach neun Monaten war das Treueprogramm von STM und SAP bereit für den Markt und bereits 48 Stunden später auf Platz eins der Lifestyle Apps in Kanada. Es werden täglich immer neue Partner und Events zum Portfolio der App hinzugefügt.
Mit der In-Memory Plattform SAP HANA als Grundlage können enorme Mengen an Kundendaten in Echtzeit analysiert werden, um jedem Nutzer individuell zugeschnittene Angebote in seiner direkten Umgebung zu schicken. Durch die Verfügbarkeit in der Cloud wird die Privatsphäre und Datensicherheit der Kunden gewährleistet und gleichzeitig der Bedarf an IT-Support reduziert und durch Mundpropaganda Marketingausgaben gesenkt. Neben der wachsenden Kundenloyalität, kaufen immer mehr Fahrgäste Monats- und Jahrestickets, um von den Angeboten für Opus Card-Nutzer zu profitieren.
Sehen Sie im Video wie die STM Merci App die Vorteile von Big Data, Analytics, Cloud und Mobility verbindet, um das Kundenerlebnis mit interaktivem Marketing neu zu definieren:
Bildquelle: © STM
