Die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden verändert sich – Firmen müssen diesem Umstand gerecht werden, um auch in Zukunft Erfolg haben zu können. Im Digital Leader Talk des SAP Center for Digital Leadership wird in englischer Sprache erklärt, welche Herausforderungen sich dabei ergeben, und wie sie zu überwinden sind.
Zusammen mit Carsten Linz, Business Development Officer und Global Head beim Center for Digital Leadership von SAP, diskutierten Jürgen Laartz, McKinsey Senior Partner und Thomas Saueressig, Chief Information Officer und Global Head of IT Services bei SAP, darüber, wie sich Unternehmen Strategien von Start-ups zu eigen machen können, ohne sie zu emulieren. Einigkeit herrschte über den Nutzen von „fail early“-Konzepten. Anstatt neue Geschäftsmodelle detailliert durchzuplanen, sollten Firmen mehr experimentieren, um die Kunden zu verstehen. Saueressig betonte dabei besonders die Chancen der hohen Reichweite, welche sich durch mobile Endgeräte ergeben: Das Telefon brauchte ganze 55 Jahre, um 100 Millionen Benutzer zu verzeichnen. Bei Facebook dauerte es noch dreieinhalb Jahre. Bei Pokémon GO waren es nur 10 Tage.
