SAP Support Portal erreicht Spitzenränge im siteIQ eBusiness Index

Das SAP Support Portal hat im Ranking des siteIQ eBusiness Index 2018 für die Kategorie Online-Support beim Kriterium Website-Benutzerfreundlichkeit den Sprung vom 15. auf den 1. Platz geschafft. Zudem verbesserte sich das SAP Support Portal in der Bewertung von siteIQ bei der Website-Performance vom 16. auf den 3. Platz und bei Website-Features vom 15. auf den 4. Platz.

„Die Anforderungen intelligenter Unternehmen entwickeln sich ständig weiter. Genau das gilt auch für den Unternehmenssupport“, sagt Andreas Heckmann, Global Senior Vice President und Head of Support Delivery für SAP Digital Business Services. „SAP hat gemeinsam mit Kunden intensiv an der Verbesserung und Neugestaltung der Website gearbeitet. Wir bieten unseren Kunden ein personalisiertes und optimiertes Benutzererlebnis mit klaren und prägnanten Inhalten und einfacher Navigation sowie einem eindeutigen Fokus auf ihre wichtigsten Aufgaben. Dadurch stellen wir sicher, dass das SAP Support Portal mehr leistet, als mit den Anforderungen unserer Kunden Schritt zu halten – es ist ihnen immer einen Schritt voraus.“

SiteIQ bewertete die 25 namhaftesten IT-Websites danach, wie gut sie die Produkte und Services der jeweiligen Unternehmen vermarkten und verkaufen und deren vielfältige Zielgruppen unterstützen. Die neue Support-Konzeption und -Architektur von SAP.com trug entscheidend dazu bei, dass SAP in der Kategorie Online-Support den Sprung in die Spitzenriege des Wettbewerbsumfelds schaffte. Speziell folgende Merkmale wurden hervorgehoben:

  • Website-Features: Trotz erweiterter Optionen auf dem SAP Support Portal erleichtert Kunden der noch stärkere Fokus auf die wichtigsten Aufgaben, die für sie relevanten Funktionen zu finden.
  • Benutzerfreundlichkeit der Website: Dank einfacheren Inhalten, integrierten Suchmaschinen und der Abstimmung der Benutzeroberfläche auf andere SAP-Websites bietet das SAP Support Portal Kunden jetzt ein optimiertes Erlebnis, ganz gleich, ob sie zum ersten Mal durch die Ressourcen navigieren oder Support-Optionen nach dem Kauf erkunden.
  • Website-Performance: Als Gesamtergebnis des verbesserten Feature-Pakets und des allgemeinen Nutzens bietet das SAP Support Portal dem Bericht zufolge nun „ein wesentlich einheitlicheres Benutzererlebnis, das den Zugang zu Ressourcen erleichtert und bestehende und potenzielle Kunden gleichermaßen anspricht“.

Diese Erfolge sind die jüngsten der 2018 erlangten Auszeichnungen für SAP-Support-Angebote, zu denen auch der STAR Award für Best Practices in Support Services der Technology Services Industry Association (TSIA) und die Aufnahme in die jährliche Liste der Top Ten Best Support Websites der Association of Support Professionals gehören.

Weitere Informationen dazu, wie SAP diese Dynamik 2019 auf ihr gesamtes Support-Portfolio ausweiten will, finden Sie im Bereich SAP Digital Business Services auf sap.com.

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