Damit Sprache kein Hindernis mehr ist, führt die SAP nun die automatische Übersetzung von Nachrichten im Expert Chat ein. Der Live-Chat-Service ist über das SAP ONE Support Launchpad verfügbar. Kunden können mit nur einem Klick – und ohne zusätzliche Kosten – maschinell generierte Übersetzungen in der von ihnen gewünschten Sprache abrufen.
Bisher nur für brasilianisches Portugiesisch und vereinfachtes Chinesisch verfügbar, wird die maschinelle Übersetzung nun auch für Spanisch und Deutsch angeboten. Auch in Zukunft wird die SAP weiter eng mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um je nach Bedarf weitere Sprachen zu aufzunehmen.
Kunden, die eine Expert-Chat-Sitzung starten, um Unterstützung bei technischen Fragen zu SAP-Produkten zu erhalten, haben nun die Möglichkeit, die Funktion für automatische Übersetzung einzuschalten. Nachdem sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, wird ihre Unterhaltung mit dem SAP-Experten im Rahmen des Chats automatisch in die gewählte Sprache übersetzt. Während eines Chats kann der Nutzer die automatische Übersetzung ausschalten, indem er „translation off“ in das Antwortfeld eintippt. Und mit „translation on“ lässt sich die Funktion wieder einschalten. Nach einer Sitzung im Expert Chat wird das Chat-Protokoll automatisch gesichert. Sowohl der Originaltext als auch der übersetzte Text werden der Meldung hinzugefügt. Die automatische Übersetzung für Expert Chat ist nur verfügbar, wenn die Sitzung über den neuen, zentralen Einstiegspunkt für alle verfügbaren SAP-Support-Kanäle gestartet wurde. Dieser ist in das Formular zu Meldungserfassung integriert. Hier erfahren Sie mehr über die Funktionsweise.
Automatische Übersetzung für die Kommunikation mit SAP-Experten bei der Meldungsbearbeitung
In bereits angelegten Meldungen können Kunden nun eine Funktion für die maschinelle Übersetzung verwenden, um die letzte Antwort ihrer Kommunikation mit dem SAP-Experten übersetzen zu lassen. Dazu müssen Sie einfach unter „Details“ im Abschnitt „Last Communication“ ihre Meldung aufrufen und die Schaltfläche „Translate“ wählen. Dort wählen sie die gewünschte Sprache aus den zehn zur Übersetzung verfügbaren Sprachen: Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch und Spanisch. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kommunikation mit SAP Support ohne Sprachbarrieren
Konzipiert wurde die neue Self-Service-Option für Kunden, die nicht fließend Englisch sprechen. Die automatischen Übersetzungen helfen ihnen, sich zu vergewissern, dass sie den Inhalt vollständig verstehen. Sie können ohne sprachliche Barrieren in ihrer bevorzugten Sprache mit dem SAP-Support interagieren. Die Funktion für die automatische Übersetzung wird im SAP Translation Hub generiert. Dieser wurde speziell für SAP-Dokumentation und -Terminologie entworfen. Dies hilft Kunden sicherzustellen, dass sie von SAP die richtigen technischen Informationen für ihren betriebswirtschaftlichen Kontext erhalten.
Weitere Informationen:
- Hier erfahren Sie mehr über Expert Chat.
- Infografik zum SAP-Support
- Lesen Sie die Beiträge Machine Translation Integration to Last Communication from SAP Support for Customer Incidents
- und Machine Translation for Expert Chat Conversations.
