SAP NEWSBYTE — 12. August 2025 —Die SAP SE (NYSE: SAP) und Henkel AG & Co. KGaA, ein weltweit führender Anbieter von Konsumgütern, haben gemeinsam eine KI-Lösung entwickelt, die den Retouren- und Reklamationsprozess bei Henkel effizienter und kundenfreundlicher gestaltet. Basierend auf SAP AI Services, automatisiert die Lösung die Indexierung und Klassifizierung von Reklamationsdokumenten und setzt damit neue Maßstäbe für Kundenzufriedenheit und operative Effizienz.
Die für Henkels Finanz- und Lieferkettenprozesse entwickelte Lösung analysiert Kostenanpassungen und Klärungsfälle, indem sie automatisch relevante Informationen aus Dokumenten extrahiert und zuordnet. Die frühzeitige Einbindung der KI in den Streitbeilegungsprozess verringert den manuellen Aufwand erheblich, beschleunigt und präzisiert die Fallbearbeitung und verwandelt einen zeitaufwändigen Prozess in ein schnelles und kundenfreundliches Erlebnis.
„Die KI-Lösung von SAP hilft uns, unsere Abläufe zu optimieren, indem sie manuelle Tätigkeiten reduziert und die Bearbeitungszeit verkürzt“, sagt Dimitri Lerner, Corporate Director Value Chain Platform bei Henkel. „Im Zuge unserer digitalen Transformation trägt die enge Zusammenarbeit mit SAP nicht nur zur Entlastung unserer Mitarbeitenden bei, sondern verbessert auch die Qualität der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden.“
Henkel ist bekannt für Marken wie Persil, Schwarzkopf, Dial und Purex und in 79 Ländern aktiv. Für den Düsseldorfer Konsumgüterkonzern stellte die Bearbeitung großer Mengen komplexer und uneinheitlich strukturierter Reklamationsdokumente eine zentrale operative Herausforderung dar – ein bislang manueller und zeitintensiver Prozess. Die neue KI-Lösung automatisiert diesen Vorgang nun vollständig: Sie erkennt relevante Daten wie Begründungs- und Standortcodes und wertet die Dokumente entsprechend aus. Dies erhöht die Genauigkeit im gesamten Prozess. Die erfassten Daten fließen direkt in die Leistungskennzahlen des Unternehmens ein und ermöglichen eine datenbasierte Steuerung der operativen Abläufe in Echtzeit.
„Wir begleiten Henkel bei der digitalen Transformation mit Innovationen, die passgenau operative Herausforderungen lösen“, so Sindhu Gangadharan, Leiterin von SAP Customer Innovation Services. „Unsere KI-Lösung vereinfacht die Bearbeitung von Klärungsfällen, steigert die Produktivität und belegt damit eindrucksvoll, wie SAP messbare, skalierbare Geschäftserfolge ermöglicht.“
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