Die Watches of Switzerland Group, ein renommierter Händler für Luxusartikel, konnte in Zusammenarbeit mit dem SAP-AppHaus-Network-Partner Bluestonex erfolgreich auf die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) migrieren. Dabei setzte das Unternehmen auf ein durch seinen Partner verwaltetes Cloudmodell, um die Entwicklung von Anwendungen zu ermöglichen und die Weichen für digitale Innovationen zu stellen.
Mithilfe ihres langjährigen und verlässlichen Partners Bluestonex konnte die Watches of Switzerland Group zudem innerhalb von nur zwei Wochen die SAP Integration Suite einrichten. Die Suite gab dem Unternehmen die Möglichkeit, Versicherungsangebote in ihre Prozesse einzubinden.
Als einer der führenden Händler für Luxusuhren ist die Watches of Switzerland Group für ihre hochwertigen und exklusiven Produkte bekannt. Das Unternehmen ist in Großbritannien, den USA und Teilen Europas aktiv und genießt mit seinem vielfältigen Markenportfolio seit Jahrzehnten einen ausgezeichneten Ruf in der Welt der Luxusuhren. Um seine Geschäftstätigkeit auszuweiten und sich an eine wandelnde Marktdynamik anpassen zu können, modernisiert der Konzern seine Technologieinfrastruktur, um weltweit die Skalierbarkeit und Effizienz zu steigern und Prozesse zu optimieren.
Umstieg auf die SAP BTP mithilfe eines vom Partner verwalteten Cloudmodells
Zu Beginn des Projekts nutzte der Uhrenhändler mit Sitz in England eine Unternehmensarchitektur, die Altsysteme wie On-Premise-SAP-ECC-6.0-Systeme und eigenentwickelte Middleware umfasste. Begrenzte IT-Ressourcen erschwerten die Skalierung, die notwendig war, um geschäftlichen Anforderungen wie einer schnelleren Projektabwicklung und der Integration moderner Technologien gerecht zu werden.
Nach dem Erwerb von SAP-BTP-Guthaben musste sich das Unternehmen zudem mit internen Qualifikationslücken befassen und entscheiden, wo es Prioritäten setzen wollte. Letztendlich wollte Watches of Switzerland von cloudbasierten Technologien profitieren und gleichzeitig flexibel bleiben, was Entscheidungen bezüglich zukünftiger ERP-Systeme angeht – sei es bei der Umstellung auf SAP S/4HANA oder bei der Nutzung alternativer Plattformen.
Mehrwert durch SAP BTP
Mit Unterstützung durch Bluestonex wechselte Watches of Switzerland auf ein vom Partner verwaltetes Cloudmodell – in diesem Fall die SAP BTP. Im Rahmen dieses Modells übernahm Bluestonex die Verantwortung für die Verwaltung der SAP-BTP-Guthaben, die Ressourcenzuteilung und den Support der Infrastruktur. Dies ermöglichte es der Watches of Switzerland Group, von einem internen, selbstverwalteten Ansatz zu einer fachkundig verwalteten Umgebung überzugehen, die stets auf die Geschäftsziele des Einzelhändlers ausgerichtet ist. Seit dem Umstieg auf dieses Modell profitiert die Watches of Switzerland Group von den folgenden Vorteilen:
- Mehrwert durch die SAP BTP: Das Kundenteam muss sich nicht mehr um die Verwaltung von Guthaben und die technische Konfiguration kümmern, sondern kann sich ganz auf geschäftskritische Projekte konzentrieren.
- Optimierte SAP-Fiori-Anwendungen: Alle SAP-Fiori-Apps wurden erfolgreich in die Cloud migriert, sodass die Performance und die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden konnten.
- Widerstandsfähigere IT-Landschaft: Mit Bluestonex als strategischem Partner hat Watches of Switzerland das Fundament für künftiges Wachstum und Innovation gelegt.
- Zukunftssichere Infrastruktur: Die unabhängigen Funktionen der SAP BTP stellen sicher, dass das Integrations-Framework relevant bleibt, egal welche ERP-Plattform künftig genutzt wird.
Bluestonex Innovation Factory
Nachdem die Grundlagen geschaffen waren, beschloss Watches of Switzerland, weitere SAP-BTP-Services einzuführen, mehr Geschäftsprozesse zu integrieren und weltweit zu skalieren. Dazu musste der Konzern seine zentralen Geschäftsprozesse ermitteln und identifizieren, wo es Raum oder Bedarf für Verbesserungen gab, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, erfolgreich zu sein und mit neuen Trends im Luxus-Einzelhandelssegment Schritt zu halten.
„Bei der Partnerschaft mit Bluestonex geht es nicht nur um Technologie“, erklärte Glenn Bamford, Head of Business Systems bei der Watches of Switzerland Group. „Bluestonex fungiert als Teil unseres erweiterten Teams und bringt die Innovationskraft und das Fachwissen ein, die uns intern fehlen. Mit dieser Unterstützung können wir strategische Schritte hin zur Modernisierung unserer Systeme unternehmen und gleichzeitig zukunftsfähig bleiben.“
Gründliche Recherchen können zuverlässige Antworten und eine solide Grundlage für Innovationen liefern, um geschäftliche Anforderungen umzusetzen und die Bedürfnisse von Nutzern und Kunden verstehen zu können. Auf Grundlage eines nutzerorientierten Ansatzes für die Entwicklung von Innovationen betrieb das Team von Bluestonex Innovation Factory deshalb Feldforschung und besuchte sechs Showrooms des Schweizer Konzerns, sprach mit Mitarbeitenden und beobachtete die verschiedenen Abläufe im Einkauf sowie bei Kundenanfragen, Lieferungen und der Auftragsvergabe.
Nach dem Besuch der verschiedenen Showrooms zog das Team den Schluss, dass die Anforderungen je nach Standort und Kundenprofilen sehr unterschiedlich ausfielen. An einigen Standorten ging es vor allem darum, mittelpreisige Uhren zu verkaufen und mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen; anderorts waren die Mitarbeitenden darauf konzentriert, einzelne Kunden mit ganz speziellen Bedürfnissen beim Kauf eines sehr teuren und einzigartigen Artikels zu betreuen.
Einbindung von Versicherungsoptionen mithilfe der SAP Integration Suite
Trotz aller Unterschiede identifizierte das Rechercheteam eine Anforderung, die bei allen Kundeninteraktionen aufkam: Der Wunsch nach einer angemessenen Versicherungsoption für die gekaufte Uhr. Watches of Switzerland und Bluestonex beschlossen deshalb, eine Versicherungsoption in alle Serviceprozesse im Rahmen der SAP Integration Suite einzubinden.
Innerhalb von nur zwei Wochen konnte die Versicherungsintegration wie geplant produktiv eingesetzt werden, sodass der Konzern wichtige Anforderungen erfüllen kann, ohne dabei auf Qualität oder Funktionalität verzichten zu müssen. Mit der SAP Integration Suite ist die Watches of Switzerland Group nun in der Lage, ihre Technologielandschaft in Einklang mit ihrer strategischen Vision weiter zu modernisieren. Diese skalierbare Lösung kann auf zukünftige Anforderungen angepasst werden, einschließlich einer möglichen Umstellung auf SAP S/4HANA.
„Dieses Projekt verdeutlicht den Wert von Bluestonex als strategischem Partner“, so Bamford. „Sie haben die Integration nicht nur unter hohem Zeitdruck durchgeführt, sondern auch wichtiges Fachwissen eingebracht. Die SAP Integration Suite, die mit Unterstützung durch Bluestonex eingeführt wurde, ebnet den Weg für mehr Flexibilität und Skalierbarkeit, während wir unsere digitale Transformation vorantreiben.“
Im Rahmen des jährlich stattfindenden „SAP BTP Strategy Day“ im AppHaus von Bluestonex in Shropshire identifizierte die Watches of Switzerland Group konkrete Geschäftsziele und erörterte, wie sie Technologie nutzen könnte, um diese Ziele sowohl für sich selbst als auch für Bluestonex als ihren Partner umzusetzen. Mit den bewährten praktischen Methoden zur Priorisierung und zur Abstimmung verschiedener Lösungen auf diese Ziele konnten die Teammitglieder gemeinsam Ziele sowie kurz- und mittelfristigen Maßnahmen ausarbeiten.
Richard Henry, Commercial Director bei Bluestonex, resümierte: „Unsere Partnerschaft mit Watches of Switzerland fußt auf unseren Wurzeln im SAP AppHaus sowie auf unserem Fokus auf der Bereitstellung eines zufriedenstellenden Nutzererlebnisses innerhalb von SAP-BTP-Anwendungen. Als Nischenpartner der SAP verfügen wir über die richtigen Kompetenzen und verfolgen einen nutzerorientierten Ansatz bei der Entwicklung von Innovationen. So können wir die Watches of Switzerland Group bei ihrer digitalen SAP-Strategie unterstützen.“
Nachdem die Watches of Switzerland Group und Bluestonex den Mehrwert erschlossen haben, den die SAP Integration Suite bietet, suchen sie nun nach weiteren unternehmensweiten Integrationsprojekten. Dank seines flexiblen und sicheren Cloud-First-Ansatzes kann der Konzern sich an veränderte Marktbedingungen anpassen und weiterhin den bestmöglichen Kundenservice gewährleisten.
Mit KI in die Zukunft: Anwendungsfälle SAP Business AI
Beide Teams sind besonders daran interessiert, im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) Fortschritte zu erzielen. Das Bluestonex-Team sucht stets nach Anwendungsfällen, die mithilfe der Funktionalität von SAP Business AI verbessert werden können. Außerdem möchte das Team der Watches of Switzerland Group verstehen, wie es KI im eigenen Unternehmen am besten nutzen kann. Bluestonex präsentierte mehrere Lösungen, darunter die Anwendung für Dokumentprozesse, die innerhalb von nur 10 Tagen im Rahmen des Next-Level-Programms entwickelt wurde, sowie die Integration des KI-gestützten SAP-Assistenten Joule im Vorzeigeprodukt Maextro, einem Tool für Daten-Governance.
Kunde und Partner planen derzeit einen Workshop zur Einarbeitung in SAP Business AI und alle Möglichkeiten, die diese bietet. In diesem Rahmen sollen Anwendungsfälle ermittelt werden, die mithilfe von KI verbessert werden könnten. Wie oben bereits ausgeführt, sind gründliche Recherchen und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit das A und O, um zukunftsfähig zu bleiben und weiterhin eine führende Position im Luxus-Einzelhandelssegment beizubehalten.
Imke Vierjahn ist Communications Lead bei SAP AppHaus.
