In der digitalen Arbeitswelt von heute ist das Personalwesen mehr als nur eine Serviceabteilung. Es ist der Motor für Agilität im Unternehmen. Dennoch bremsen fragmentierte, IT-zentrierte Systeme, begrenzte Einblicke in die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und isolierte Datenmodelle viele Teams aus.
SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, speziell für das Personalwesen entwickelt, hilft Unternehmen, diese Hindernisse zu überwinden. Die Lösung kombiniert KI, vertrauenswürdige Daten und eine intuitive Nutzung. Anstatt nur einen reaktiven Support zu bieten, kann das Unternehmen so mit seinen HR-Services proaktiv auf die Bedürfnisse von Mitarbeitenden eingehen.
Vom Helpdesk zu einer an Mitarbeitenden ausgerichteten Plattform
SAP SuccessFactors Enterprise Service Management stellt HR-Teams eine einheitliche Plattform zur Verfügung, mit der sie Serviceanfragen verwalten, Workflows automatisieren und konsistente, geführte Interaktionen bieten können, die Vertrauen und Compliance stärken. Die Personalabteilung ist so in der Lage, Probleme zu antizipieren, anstatt nur darauf zu reagieren, sodass sie schneller, transparenter und mit mehr Einblick arbeiten kann. Dies kommt der Effizienz im gesamten Unternehmen zugute.
Im Gegensatz zu IT-zentrierten Tools, die Mitarbeitende nur als Tickets behandeln, kombiniert SAP SuccessFactors Enterprise Service Management Kontext, Compliance und Vernetzung. So kann das Personalwesen Mitarbeitererlebnisse schaffen, die sich persönlich, intelligent und mühelos anfühlen.
KI, die auf Kontext basiert
Automatisierung ist nur so gut, wie der Kontext, auf dem sie beruht. Im Gegensatz zu separaten KI-Erweiterungslösungen kann Joule, der KI-Assistent der SAP, jede Interaktion schneller, intelligenter und menschlicher machen. Mitarbeitende können Fragen in Alltagssprache stellen und erhalten kontextbezogene Antworten, die auf verifizierten HR-Daten und -Richtlinien basieren. HR-Teams profitieren von KI-generierten Fallzusammenfassungen, vorkonfigurierten Vorlagen, personalisierten E-Mail-Entwürfen, intelligenten Fallempfehlungen und proaktiven Einblicken in Daten. Das reduziert den manuellen Aufwand und sorgt für eine schnellere Lösung. Mit Agentic AI lernt das System kontinuierlich aus jeder Interaktion, stellt automatisch Einblicke in Daten bereit, schlägt die nächsten Schritte vor und ermöglicht so einen passgenaueren Service. HR-Teams automatisieren damit nicht nur Aufgaben, sondern bieten eine intelligentere, regelkonforme und stärker personalisierte Unterstützung – alles in einem einzigen, sicheren HR-System.
Vernetzte Daten – für intelligente Entscheidungen
Viele Plattformen stellen über Integrationen oder duplizierte Daten eine Verbindung zu HR-Systemen her. Im Gegensatz dazu ist das SAP-SuccessFactors-Portfolio per Design verbunden. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management basiert auf SAP SuccessFactors Employee Central und kann alle Transaktionen, Servicefälle und Richtlinien in einem zentralen, verlässlichen Datenpool für das Personalwesen zusammenführen. In Kombination mit SAP HANA Cloud und SAP Analytics Cloud in der SAP Business Data Cloud lassen sich damit Daten in aussagekräftige Informationen umwandeln: Trends werden sichtbar, Servicebedarf wird prognostiziert, und die Qualität verbessert sich mit jeder Interaktion.
Ein Mitarbeitererlebnis, das sich mühelos anfühlt
Mitarbeitende nehmen die Bereitstellung von HR-Services dann als gut war, wenn sie nicht nur schnell ist, sondern sich auch einfach anfühlt. SAP SuccessFactors Work Zone dient als digitaler Zugang zu SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, SAP SuccessFactors Employee Central und Joule. Mitarbeitende können Antworten finden, Anfragen einreichen und mit den Systemen zusammenarbeiten – direkt in ihrem Arbeitsablauf. Geführte Navigationen und KI-gestützte Informationssuchen können das Fallaufkommen reduzieren. Und die nahtlose Integration mit SAP Build Process Automation ermöglicht es HR, Workflows schnell zu erweitern, ohne dabei die IT-Abteilung oder externe Tools in Anspruch nehmen zu müssen.
Das sagen Kunden
Branchenübergreifend ersetzen SAP-Kunden fragmentierte, von der IT-Abteilung gesteuerte Tools durch eine speziell für HR entwickelte Serviceplattform. Das steigert messbar die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die Effizienz von HR.
- „Durch die Umstellung auf moderne Serviceanfragen mit [SAP SuccessFactors] Enterprise Service Management haben wir komplexe Prozesse wie Übertragungen von Einzahlungen in einen Rentenplan optimiert und die Geschwindigkeit, Compliance und das Vertrauen der Mitarbeitenden deutlich erhöht.“ – SAP-Kunde, Technologiebranche
- „Mitarbeitende starten in [SAP SuccessFactors] Work Zone mit Joule, suchen zuerst nach Informationen und erstellen nur bei Bedarf einen Servicefall. Das reduziert das Fallaufkommen und die Arbeitslast der Mitarbeitenden im HR-Service.“ – SAP-Kunde, Konsumgüterbranche
- „Wir achten beim Design auf Konsistenz – mit zielgerichteten Formularen für die einzelnen Servicekategorien. Daten werden kaum mehr doppelt erfasst, und das People Profile dient als zentrale, verlässliche Datenquelle.“ – SAP-Kunde, Fertigungsbranche
- „Unser Zugang besteht aus mehreren Kanälen – E-Mail, Telefon und Teams-Chat. Alles ist in der HR-Wissensdatenbank verankert, und es erfolgt eine intelligente Weiterleitung an die passenden Teams.“ – SAP-Kunde, Luftfahrtindustrie
- „Eine Funktion, die uns besonders überzeugt hat, ist die Timeline. Informationen in unserem alten System zu finden, war eine Herausforderung. Mit [SAP SuccessFactors] Enterprise Service Management hat sich das durch die Timeline-Ansicht grundlegend verändert. Unsere Teams sehen sofort jede Interaktion. Das sorgt für mehr Effizienz und Klarheit.“ – SAP-Kunde, Bankwesen
- „Die geführten Schritte für Mitarbeitende im HR-Service haben die Arbeitsweise unseres Teams verändert. Anstatt durch komplexe Prozesse zu navigieren, folgen sie nun klaren, intuitiven Pfaden. So wird jeder Fall einheitlich und effizient bearbeitet. Es ist, als wäre ein intelligenter Assistent direkt in den Workflow eingebaut.“ – SAP-Kunde, Telekommunikationsbranche
- „Die einheitliche, eingebettete Sicht auf Daten innerhalb des Fallmanagements von [SAP SuccessFactors] Employee Central ist für uns ein echter Wendepunkt. Echtzeitdaten zu Mitarbeitenden direkt in jedem Fall zu sehen, bedeutet: kein Wechseln mehr zwischen Systemen. Unser HR-Team kann schnellere, fundiertere Entscheidungen treffen, da der vollständige Kontext zur Verfügung steht.“ – SAP-Kunde, Fertigungsbranche
Effizientere Services und intelligentere Mitarbeitererlebnisse
Durch die Kombination von KI, Daten und Erfahrungen aus dem SAP-Partnernetz können SAP-SuccessFactors-Lösungen die Bereitstellung von HR-Services zu einem strategischen Motor machen, der für bessere Geschäftsergebnisse sorgt. Unternehmen können Probleme schneller lösen, personalisierte Mitarbeitererlebnisse in großem Maßstab bereitstellen und aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen. Das verbessert die Effizienz des Personalwesens und fördert das Engagement der Mitarbeitenden.
In einer Welt, in der Agilität und Vertrauen den Wettbewerbsvorteil ausmachen, ist das Personalwesen nicht mehr nur eine Backoffice-Abteilung. HR steigert die Produktivität der Belegschaft und sorgt für mehr Widerstandskraft und Erfolg im gesamten Unternehmen.
Hier erfahren Sie mehr über SAP SuccessFactors Enterprise Service Management.
Lara Albert is Chief Marketing Officer für SAP SuccessFactors.
