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Carl Stahl: Mobile Prozesse beschleunigen Service um 20 Prozent

3. Juni 2013 von Iris Steingrübl 0

Mit Tablets und einer mobilen App überblicken die Servicetechniker der Carl Stahl GmbH stets alle Checklisten. Die Wartungszeiten sinken dadurch um 20 Prozent – während die Kundenzufriedenheit steigt.

Die Carl Stahl GmbH fertigt Hebesysteme, Feinseile und Edelstahl-Drahtseilnetze. Sicherheit ist gefragt, deshalb besuchen die Servicetechniker des mittelständischen Unternehmens regelmäßig ihre Kunden. Dort warten und prüfen sie die Anlagen – seit Kurzem mit Tablets und der mobilen App SAP Work Manager. Stets alle Checklisten und die Prüfhistorie vor Augen, spart der Kundendienst so rund 20 Prozent Zeit.

„Die Checklisten erstellen wir für unsere eigenen Produkte, aber auch für Komponenten von Fremdanbietern. Schließlich bestellen die Kunden nicht immer alles bei uns, sondern kombinieren. Daher besorgen wir uns von den Fremdherstellern die technischen Datenblätter und Wartungshinweise und integrieren sie in unsere Lösung. So können unsere Servicemitarbeiter vor Ort die komplette Anlage fundiert überprüfen und die technische Sicherheit garantieren“, erklärt Stefan Aubele, IT-Leiter der Carl Stahl GmbH.

Mehr über die neuen Instandhaltungsprozesse bei der Carl Stahl GmbH können Interessenten hier in einem speziellen Webseminar erfahren.

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