Soccer team in a huddle

Individuelle Cloud-Lösung für GATX Rail

31. Oktober 2016 von Matthias Götz 13

Gemeinsam mit maihiro, einem Beratungsunternehmen für CRM, stellt GATX Rail Europe auf agiles Projektmanagement um und spart bares Geld.

Hier ein einzelner Schüttgutwagen, der nur ein paar Monate lang zusätzlich gebraucht wird. Dort eine ganze Flotte von hunderten von Fahrzeugen, die über Jahre ihren Dienst tun. Hier gilt es, den Kunden auf Wartungsintervalle aufmerksam zu machen, dort geht es darum, Cross-Selling-Potenziale aufzudecken. Das Kundenmanagement der GATX Rail Europe hat es in sich. Kein Wunder, das Unternehmen unterhält mehr als 23.000 Güterwagen. Um Kundendienst und Kundenpflege optimal umzusetzen, hat sich GATX maihiro ausgesucht. Zum Einsatz kommt eine individuell angepasste SAP Hybris Cloud for Sales-Lösung.

Agile Projekte: Schnelles Feedback, weniger Schulung

Eine Entscheidung, die GATX nicht bereut hat. Es galt, etliche Funktionen auf die GATX-Erfordernisse zuzuschneiden, wie Friess betont: „Zum Beispiel brauchten wir eine Information zu den Wagenflotten unserer Kunden und Wettbewerber – etwas, was man eigens entwickeln musste.“ Eine von vielen Aufgaben, die das Team zusammen mit maihiro offenbar perfekt gelöst hat. Und das mit einem neuen, agilen Projektansatz. Bei dem wird das komplette IT-Vorhaben nicht am Anfang detailliert durchgeplant und dann erst von den Beratern implementiert. Sondern schon früh in kleine Entwicklungsschritte aufgeteilt, die sofort umgesetzt und getestet werden. „Das spart Kosten“, so Jacek Glowacki, IT-Leiter GATX Rail Europe. Da die Fachabteilung die Lösung schon früh kennenlernt, ist auch der Aufwand für die Schulung danach geringer.“

Zentrales, nutzerfreundliches Informationsmanagement verbessert Kundenbetreuung

Der neue Ansatz scheint sich ausgezahlt zu haben: Das System läuft seit einigen Wochen, die ersten Feedbacks sind sehr positiv. Friess: „Die Bedienerfreundlichkeit ist sehr hoch.“ Auch funktionell erfüllt die Lösung, was sie soll. Für Johannes Friess war „ganz zentral, dass wir nun systematisch alle Geschäftsmöglichkeiten und Kontakte erfassen. Das hängt nicht mehr nur bei einzelnen Mitarbeitern, sondern wir haben ein zentrales Informationsmanagement etabliert. So können wir heute die gesamte Organisationsstruktur des Kunden schöner und genauer abbilden.“ Das hilft den 50 Nutzern an den vier Hauptstandorten von GATX Rail Europe in Österreich, Polen, Deutschland und Frankreich, ihre rund 200 internationalen Kunden umfassend zu betreuen. Dazu wird es künftig gehören, auch die Kundenkontaktfrequenz zu erhöhen und zwar so, „dass wir zur rechten Zeit beim Kunden sind“. Gerade langfristige Beziehungen wollen eben gut gepflegt sein. (Klicken Sie auf die Grafik um sie zu vergrößern)

maihiro_projektsteckbrief

Kostenersparnis mit agilem Projektmanagement. (Quelle: maihiro)

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf maihiro.com.

Titelbild: Shutterstock

Tags: ,

Leave a Reply