Soccer team in a huddle

HSE24: Geschäftswachstum live

Feature | 17. April 2013 von SAP News 0

Sechs Millionen Kunden, zehn Millionen Bestellungen pro Jahr und täglich Live-Sendungen im Fernsehen: Mit seiner brandneuen Hochgeschwindigkeits-IT meistert Homeshopping-Anbieter HSE24 einen technischen Kraftakt. Die Mitarbeiter steuern heute zielgenau Kampagnen und unterbreiten ihren Kunden jederzeit maßgeschneiderte Angebote.

„Zeit ist der Schlüssel zu höherem Absatz. Die IT-Infrastruktur ist für uns dabei entscheidend. Wir nutzen SAP 360 Customer, um unseren Kunden den besten Service der Branche zu bieten“, Norbert Paulus, EVP Broadcast & IT, HSE24.

Im Callcenter klingelt das Telefon: Frau Meier hat gerade im Fernsehen ein spannendes Produkt entdeckt und möchte sofort bestellen. Ein Kinderspiel für den HSE24-Mitarbeiter: Nach wenigen Klicks weiß er, ob und in welcher Menge der Artikel auf Lager ist.

Außerdem erhält er sofort Informationen, die im Kundengespräch helfen: Wo wohnt Frau Meier? Wie bewertet sie HSE24 in sozialen Netzwerken? Welche Produkte interessieren sie am meisten? Der Mitarbeiter sieht auf einen Blick, welche Waren und Serviceleistungen er Frau Meier empfehlen kann. Fragen lassen sich augenblicklich beantworten und auf mögliche Beschwerden detailliert eingehen.

Die Echtzeitanalysen sichern HSE24 einen entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb. Schließlich ist Geschwindigkeit für einen Live-Verkaufssender alles. Aktuell wächst das Unternehmen jährlich um zehn bis 20 Prozent. Mit seinem herausragenden Service will HSE24 künftig auch Kunden in anderen Ländern begeistern: Das Unternehmen wird weiter expandieren.

Erfahren Sie hier mehr über die Lösung:
SAP 360 Customer

Tags: , ,

Leave a Reply