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Orientierungshilfe für das SAP-Enterprise-Support-Angebot

9. Dezember 2013 von Anja Paschke-Hess 0

Das Programm SAP Enterprise Support Academy liefert Kunden Antworten zu allen Aspekten rund um die zahlreichen Services, Werkzeuge und Methoden aus dem SAP-Enterprise-Support-Angebot.

Mit der SAP Enterprise Support Academy, seit Ende 2010 verfügbar, können Kunden über flexible Einstiegspunkte und personalisierte Sichten auf Lern- und Serviceangebote wie expertengestützte, interaktive Webseminare, systembasierte Tutorials und Best Practices zugreifen. Ein filterbasierter Katalog erlaubt den Zugriff auf die Inhalte in Abhängigkeit von der Benutzerrolle, der Lebenszyklusphase der Softwarelösung und der Art und Weise, wie diese bereitgestellt wird.

Ergänzt wird das seit Kurzem durch die SAP Enterprise Support Value Maps. Sie bieten dem Kunden eine kluge Orientierungshilfe auf der Suche nach dem passenden Service zur richtigen Zeit für die kundenindividuelle Situation und führen damit, ähnlich wie ein Navigationssystem, von einem Ausgangspunkt zu einem angestrebten Ziel.

Die neuen Value Maps bieten nun eine weitere Zugangsmöglichkeit, die sich an den Anforderungen der Kunden orientiert – etwa zur Datensicherheit oder für die Verwaltung großer Datenvolumina. Zweck der Value Maps ist letztlich, dem Kunden eine aussagekräftige Informationsbasis über Aufwände und zu erwartenden Nutzen zu geben, damit er über weitere Maßnahmen oder Investitionen fundiert entscheiden kann.

Weitere Informationen:
Pressemitteilung lesen: Innovative Orientierungshilfe für die Supportangebote von SAP.
Supportservice von Experten: SAP-INFO-Artikel lesen.

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