In weniger als sechs Monaten stellte BITZER den weltweiten Vertrieb auf SAP Sales Cloud um. Neben dem Verkauf werden künftig auch weitere Abteilungen von der…
Die Wirkung des “Amazon-Effekts” auf die Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen
Kunden erwarten heute meist, dass ihre Wünsche sofort erfüllt werden. Dank Unternehmen wie Amazon, die eine ganze Branche umgewälzt haben, sind es Verbraucher mittlerweile gewohnt,…
Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kanälen
Kunden wollen maßgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten – im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…
Wie SAP mit Experience Management interne Abläufe optimiert
Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Mitglieder des SAP-Teams TopX Experience Management erläutern, wie die beiden Aspekte zusammenhängen und welche Rolle Experience-Daten und operative Daten…
Experience-Management-Trends 2020
In Verbindung mit KI versprechen Technologien endlose Möglichkeiten, die den Kunden neue Erlebnisse und eine neue Customer Experience bieten. Hier ein Ausblick der Analystenhäuser auf…
20 Jahre Webshop – Zeit für eine Standardlösung
Anfang der 2000er-Jahre starteten viele Chemieunternehmen eigene Webshops – digitale Verkaufsplattformen für B2B. Die Entscheidungen wurden auf der obersten Hierarchieebene getroffen und an die unteren…
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