Eine der zentralen Anwendungen auf dem Prototyp der OP 4.1 Plattform ist das sogenannte OP-Dashboard. Dieses soll OP-Teams dabei unterstützen, einen Überblick über relevante Informationen…
Markenvertrauen in einer polarisierten Welt
Ethische Unternehmensführung fördert positive Kundenerlebnisse und schafft Vertrauen in die eigene Marke. Schon lange war klar, dass es wegen der massiven Zunahme digitaler Technologien zu…
E-Commerce im Mittelstand: Jetzt ist der beste Zeitpunkt für den Einstieg
Der Online-Handel explodiert. Nicht zuletzt wegen der Corona-Kontaktbeschränkungen zieht es die Kunden zum Einkaufsbummel ins Internet. Einzelhändler können davon profitieren und mit personalisierbaren E-Commerce-Lösungen für…
Wie das Kaufverhalten der Generationen die Zukunft des Einzelhandels bestimmt
In einer internationalen Studie wurden Verbraucher zu ihren Konsumausgaben und Gewohnheiten befragt. Eine Erkenntnis daraus: Es gibt deutliche Trends bei den verschiedenen Altersgruppen und es…
#17 Das Kundenerlebnis im Fokus: Customer Experience bei HUGO BOSS
Die richtige Größe nicht vorrätig? Der Online-Warenkorb hat sich selbst wieder entleert? Bei HUGO BOSS hört man sehr genau hin, wenn dem Kunden etwas nicht gefällt – um schnell zu reagieren.
Das Kundenerlebnis zu optimieren ist das erklärte Ziel. Mit der Unterstützung von Experience Management von Qualtrics will man „zufriedene Kunden“ in „begeisterte Kunden“ verwandeln und so schon bald zum Erlebnisanbieter werden.
Timo Ebert, verantwortlich für die globale Marken- und CX-Strategie bei der HUGO BOSS AG, gibt in diesem Podcast spannende Einblicke in seinen Bereich.
Podcast: „Erleben ist wichtiger als besitzen.“ Customer Experience bei HUGO BOSS
Die Strategie ist klar: Erst einmal wissen, was dem Kunden gefällt und wo man sein Erlebnis verbessern kann. Aber in Zukunft will man mehr bei…
Keine weiteren Beiträge vorhanden
Keine weiteren Beiträge vorhanden
