Kunden wollen maßgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten – im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…
Delivery Hero erschafft globale On-Demand-Economy
Etwas bestellen und liefern lassen gehört für viele Verbraucher zum Alltag. Delivery Hero schafft die Schwierigkeit, lokalen Service und digitalen Marktplatz in Einklang zu bringen….
So meistern Händler die größten Herausforderungen
Händler müssen ihre Prozesse und Businessmodelle an den steigenden Erwartungen der Kunden ausrichten. Das erfordert einen 360-Grad-Blick mit Hilfe von Experience Management – und die…
Experience Management: Bewusste Verbraucher demokratisieren den Handel
Im Einzelhandel erwarten 76 Prozent aller Kunden, dass die Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen – nicht nur in einer Momentaufnahme, sondern immer, über alle…
20 Jahre Webshop – Zeit für eine Standardlösung
Anfang der 2000er-Jahre starteten viele Chemieunternehmen eigene Webshops – digitale Verkaufsplattformen für B2B. Die Entscheidungen wurden auf der obersten Hierarchieebene getroffen und an die unteren…
Von der antiquierten Postbehörde zum hochrentablen Dienstleister
Die ägyptische Post arbeitete lange Zeit nicht rentabel. Durch Digitalisierung auf Basis einer E-Commerce-Plattform konnte die Behörde das Mitarbeiterengagement verbessern und Gewinn erwirtschaften. Wenn Mitarbeiter…
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