Die ägyptische Post arbeitete lange Zeit nicht rentabel. Durch Digitalisierung auf Basis einer E-Commerce-Plattform konnte die Behörde das Mitarbeiterengagement verbessern und Gewinn erwirtschaften. Wenn Mitarbeiter…
Wiederbelebung des Einkaufszentrums im digitalen Zeitalter
Einkaufszentren müssen sich komplett neu erfinden, um zu überleben. Die Verbindung von operativen Daten (O-Daten) und Erlebnisdaten (Experience-Daten, kurz: X-Daten) könnte der Schlüssel zu einer…
Automatisierung im Handel: mit IoT und KI zu einer besseren Customer Experience
Die meisten Menschen haben schon von Geschäften gehört, in denen niemand mehr an der Kasse sitzt und man sich einfach nimmt, was man braucht, und…
Mobiles Bezahlen: Neue Partnerschaft von SAP Customer Checkout und Bluecode
Seit September 2019 hat sich SAP Customer Checkout, die SAP Kassenlösung für den stationären Handel und die Gastronomie, mit dem europäischen Mobile-Payment-Anbieter Bluecode zusammengetan und…
Best Practices für ein starkes Distributionsnetz
Die zwei maßgeblichen Kriterien für die Effizienz einer Logistikkette sind Zeit und Bestand. Die Waren müssen die Logistikkette möglichst schnell durchlaufen, um rasch Geldzuflüsse zu…
Viele Perspektiven für eine Customer Journey
Oft funktionieren einzelne Touchpoints von Unternehmen gut, nur ihr Zusammenspiel nicht. Eine Customer Journey erfordert, dass die Perspektive von internen wie externen Kunden einbezogen und…
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