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Exzellentes Kundenerlebnis durch risikoresistente Lieferketten

Feature — Eine herausragende Customer Experience im Omnichannel-Einzelhandel oder im Direct-to-Consumer-Geschäft von Markenartiklern ist ohne pünktliche Lieferung der Bestellungen nur schwer zu realisieren. Zumindest erwartet die Kundschaft...

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#40 Wie ticken die Kunden wirklich?

Gast im Podcast: Thomas Ebenfeld von concept m, einem international tätigen psychologischen Forschungsinstitut und strategischem Think Tank. Hier weiß man, was in Konsumenten wirklich vorgeht. Welche Werte ihnen wichtig sind, wie die Herausforderungen der Zeit ihre Ansprüche verändern. Eins haben sie doch alle gemeinsam: Es wohnen zwei Seelen in ihrer Brust: Die des „Habenwollens“ und die der Vernunft und Besinnung.
Thomas Ebenfeld zeigt auf, wie komplex Verbraucherinnen und Verbraucher sind, wie sie oft missverstanden werden – und wie IT dabei unterstützen kann, sie zufriedener zu machen.

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#37 Connected Retail

Vom kleinen Geschäft an der Ecke bis zum Department Store: Wer einen neuen Vertriebskanal sucht, findet ihn mit Hilfe von Connected Retail by Zalando. Unter diesem Namen hat der Modehändler seine Plattform 2018 auch für stationäre Geschäfte geöffnet. Mittlerweile sind es über 7.000 Partner Stores. Vom Laden an der Ecke über das Monobrand-Geschäft bis hin zum Department Store kann jeder mitmachen, der eine Warenwirtschaft hat. Für die großen Player, die über eigene SAP-Systeme verfügen, macht eine Partnerschaft von Zalando und SAP die Prozesse noch direkter und den Datenaustausch noch einfacher.
Dr. Carsten Keller, Vice President Direct to Consumer bei Zalando, und Dieter Becker, Enterprise Customer Success Partner bei SAP, stellen Connected Retail vor und diskutieren die Benefits für alle Beteiligten.

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