Oft funktionieren einzelne Touchpoints von Unternehmen gut, nur ihr Zusammenspiel nicht. Eine Customer Journey erfordert, dass die Perspektive von internen wie externen Kunden einbezogen und…
Das Phänomen Instagram im digitalen Marketing
Soziale Medien haben die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, von Grund auf verändert – und damit auch die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren…
Customer Experience Management: Verstehen, was Kunden denken
Laut eines Berichts von SAP zum Kapitalmarkttag 2019 glauben 80 Prozent der CEOs, dass ihr Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet, obwohl nur 8 Prozent der Kunden…
SAP rückt im Markenwert-Ranking nach oben
Die SAP belegt jetzt Rang 16 im BrandZ-Ranking der 100 wertvollsten Marken der Welt, das jedes Jahr von dem zum WPP-Konzern gehörenden Marktforschungsunternehmen Kantar aufgestellt wird. Branchen-…
Experience Management: Große Herausforderungen und das Potenzial von XO
Die immer schnellere Veränderung des Marktes und des Verbraucherverhaltens stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Das zeigt sich besonders in der Fülle von alternativen Produktangeboten, der…
Customer Experience und Customer Lifetime Value
Um den Paradigmenwechsel zu digitalen Geschäftsmodellen einzuleiten, bieten SAP-Technologien wie SAP C/4HANA, Qualtrics Customer Experience, SAP Analytics Cloud und SAP Leonardo die notwendige Grundlage. Viele…
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