{"id":141702,"date":"2019-09-25T09:00:11","date_gmt":"2019-09-25T07:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=141702"},"modified":"2019-10-02T10:08:24","modified_gmt":"2019-10-02T08:08:24","slug":"sap-s-4hana-insurance-mobilitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/09\/sap-s-4hana-insurance-mobilitaet\/","title":{"rendered":"ERGO baut mit SAP S\/4HANA Insurance ein \u00d6kosystem rund um Mobilit\u00e4t auf"},"content":{"rendered":"

Kunden, die eine Versicherung gleich mit dem Auto kaufen, Kunden, die eine integrierte Mobilit\u00e4tsabsicherung wollen oder Kunden, die nur einen begrenzten Zeitraum versichern \u2013 Mobilit\u00e4t ist im Wandel. ERGO reagiert: Der Konzern baut ein Mobilit\u00e4ts-Gesch\u00e4ftsmodell auf Basis von SAP S\/4HANA Insurance<\/a>.<\/p>\n

Das Auto ist nicht mehr \u201edes Deutschen liebstes Kind\u201c. Mit dieser Aussage skizzieren Trend-Forscher gern den Wertewandel. Der Versicherungskonzern ERGO<\/a> wei\u00df es genauer. Auf Basis von Marktanalysen l\u00e4sst sich sagen: Es muss nicht mehr zwingend das eigene Auto sein, aber \u201emobil sein\u201c wollen die Verbraucher nach wie vor. Die intelligente Nutzung etabliert sich als Alternative zum Besitz. Weil dieser Wandel im Konsumverhalten massive Folgen f\u00fcr die Assekuranzen hat, entschied sich die ERGO f\u00fcr den Aufbau der ERGO Mobility Solutions<\/a> (EMS), einer Spezialisteneinheit an der Schnittstelle zwischen Mobilit\u00e4ts- und Versicherungsindustrie. EMS setzt wiederum auf eine ganzheitliche SAP IT-Plattforml\u00f6sung, losgel\u00f6st von \u00fcber Jahre gewachsenen Altsystemen und auf der Grundlage von SAP S\/4HANA Insurance<\/a>.<\/p>\n

Die EMS entstand im Januar 2017 mit dem Auftrag, die ERGO durch die Herausforderungen eines sich schnell wandelnden Mobilit\u00e4tsmarktes zu leiten. Schlagworte wie \u201eConnected Car\u201c sind hier Alltag, bei EMS spricht man bereits vom Mobility Ecosystem. Autobauer hei\u00dfen \u201eMobility Provider\u201c und sind ebenso Teil des \u00d6kosystems wie Car- und Ride-Sharing Services, E-Mobility Angebote, Machine Learning<\/a> und vieles mehr.<\/p>\n

Wie aber setzt man das Wissen um diese Ver\u00e4nderungen in die Praxis um? Dieses Projekt startete EMS im Dezember 2017. Im M\u00e4rz 2019 ging die neue SAP IT-Plattform live. Erste Partner sind Volvo und NRW-Garage. \u201eVolvo z\u00e4hlt zu den Ersten, die eine Art \u201eAuto als Abo\u201c anbieten\u201c, wei\u00df Andr\u00e9 Quadt, Head of Operations\/IT bei der EMS. Ziel der neuen Plattform ist es, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette f\u00fcr alle Beteiligten effizienter zu gestalten und den Endverbrauchern ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n

SAP S\/4HANA Insurance: Kernanforderungen flexibel abbilden<\/strong><\/h2>\n

\u201eAls neu gegr\u00fcndetes Gesch\u00e4ftsfeld hatten wir den Vorteil einer SAP S\/4HANA Greenfield-Implementierung\u201c, sagt Michael M\u00fcller, Managing Director Strategy, Finance and Operations\/IT bei EMS. F\u00fcr die Implementierung wurde das Beratungsunternehmen msg Systems<\/a> an Bord geholt. Die neue Plattform stellt den Markterfolg durch innovative L\u00f6sungen in den Kernfeldern der Mobilit\u00e4tsversicherung sicher. Auf diese Weise wird ein klarer Nutzenvorteil f\u00fcr Kunden, Autoh\u00e4user und Hersteller realisiert.<\/p>\n

Ein modernes, cloud-basiertes Front-End erleichtert den Verkaufsprozess sowohl am Arbeitsplatz des Verk\u00e4ufers im Autohaus als auch f\u00fcr die Spezialisten im Call-Center. Die Beitragskalkution erfolgt zentral \u00fcber einen Web-Service. So werden Preisabweichungen zwischen Angebot und Policen ausgeschlossen und Sonderpreise, wie etwa Zusch\u00fcsse durch den Autohersteller, leicht ber\u00fccksichtigt. Im Schadenfall erhalten Kunden f\u00fcr die Reparatur eine direkte Vermittlung in ihre \u201eStammwerkstatt\u201c. So wickeln die gewohnten Ansprechpartner den Schadenfall ab.<\/p>\n

F\u00fcr ein aussagekr\u00e4ftiges Performance Management steht mit der SAP Analystics Cloud<\/a> zur Verf\u00fcgung: das flexible Werkzeug beantwortet Ad-hoc Reportings und Echtzeit-Analysen. Durch komplexe Zugriffregelungen werden nur Daten ausgewertet, die den Datenschutz erf\u00fcllen. Moderne Schnittstellen auf Basis von Web-Services betten die Kernplattform in die \u00d6kosysteme der Mobilit\u00e4tspartner ein und verbinden sie mit den anderen internen und externen Systemen. So lassen sich etwa Fahrzeugkonfigurationsdaten aus H\u00e4ndlersystemen zur Verk\u00fcrzung des Versicherungsabschlusses wiederverwenden oder externe Dienstleisteranwendungen problemlos anbinden.<\/p>\n

Sicherheit in der Protected Zone, Flexibilit\u00e4t am Front End<\/strong><\/h2>\n

Zun\u00e4chst waren diverse Standard-Software-Anbieter im Gespr\u00e4ch. W\u00e4hrend des Proof-of-Concept schmolz das Feld auf zwei Anbieter. Gr\u00fcnde f\u00fcr die SAP S\/4HANA Insurance-Plattform sind f\u00fcr Quadt neben der Leistungsf\u00e4higkeit der Module vor allem die Bew\u00e4hrtheit des Systems. Die L\u00f6sung ist \u201egut modularisiert und passt f\u00fcr den deutschen Markt, wobei sich die ERGO nicht auf den Heimatmarkt beschr\u00e4nkt sieht\u201c, erkl\u00e4rt er. Konkret im Alltag der neuen Plattform betont EMS vor allem zwei Punkte: Sicherheit und Stabilit\u00e4t in der Protected Zone des Back-End-Kernsystems und Flexibilit\u00e4t am Front-End. Der Autoverk\u00e4ufer am \u201ePoint-of-Sale\u201c muss auf jeden Kunden einzeln eingehen, daf\u00fcr braucht er die richtigen Tools. Verst\u00e4ndliche Produkte, schlanke Prozesse und intuitive Bedienbarkeit sind entscheidend.<\/p>\n

Stichwort Sicherheit: Schlie\u00dfen sich Unternehmen mit anderen Playern in einem \u00d6kosystem zusammen, ber\u00fchrt das immer auch Fragen von Vertrauen, Datenschutz und IT-Security. Die ERGO als gro\u00dfe Versicherung ist hier besonders gefragt \u2013 denn der sichere Umgang mit sensiblen Kundendaten hat h\u00f6chste Priorit\u00e4t. \u201eUnsere Richtlinien f\u00fcr Governance, Risk und Compliance sind hoch\u201c, sagt Quadt.<\/p>\n

Unterschiedliche Mobilit\u00e4tsformen reibungslos vernetzt
\n<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr ein erstes Fazit ist es nach den wenigen Monaten noch zu fr\u00fch. Ob der ERGO-Konzern die neue IT-Plattform als Erfolg verbucht, h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu z\u00e4hlen leicht messbare Kriterien wie die IT-Betriebskostenquote, Prozessdurchlaufzeiten oder die sogenannte Dunkelverarbeitungsquote (der Anteil durchg\u00e4ngig automatisierter Abl\u00e4ufe, bei denen kein Sachbearbeiter mehr eingreifen muss). Weniger leicht messbar, aber ebenso wichtig, ist die Zufriedenheit der Kunden. F\u00fcr sie sollen die Prozesse vom Versicherungsantrag \u00fcber die Vertragsbearbeitung bis zum Schaden-Management so einfach, schnell und transparent wie m\u00f6glich ablaufen.<\/p>\n

M\u00fcller wei\u00df, dass dieser Markt im Wandel bleibt. Mit der neuen Plattform-L\u00f6sung kann die ERGO nun erstmals in dieser Weise Kfz-Hersteller oder neue Mobilit\u00e4tsanbieter bedienen. Auch das Verbraucherverhalten \u00e4ndert sich: wer nicht mehr st\u00e4ndig den eigenen Wagen vor der T\u00fcr stehen hat, braucht f\u00fcr spezielle Risiken nur noch einige Monate oder Wochen im Jahr eine Versicherung. \u201eInsurance-on-Demand\u201c oder \u201eUsage-based products\u201c sind die k\u00fcnftigen Modelle, die eine skalierbare, flexible Plattform abbilden muss. Und drau\u00dfen stehen die n\u00e4chsten Innovationen schon in den Startl\u00f6chern. \u201eAls N\u00e4chstes stehen innovative Mobility-as-a-service Angebote auf der Agenda\u201c, \u00fcberlegt M\u00fcller, \u201eund von der zunehmenden Vernetzung der Mobilit\u00e4tsformen bis hin zur Abdeckung der \u201elast mile\u201c will ich noch gar nicht reden!\u201c<\/p>\n

\n

Sie haben noch weiteren Informationsbedarf? Dann schauen Sie sich hier die Aufzeichnung des Live-Webinar<\/a> an, \u00a0in dem Andr\u00e9\u00a0Quadt,\u00a0Head of Operations\/IT der ERGO Mobility Ventures AG \u00fcber die Einf\u00fchrung von SAP S\/4HANA Insurance und seine Erfahrungen berichtet!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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