{"id":144073,"date":"2019-08-22T08:00:42","date_gmt":"2019-08-22T06:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=144073"},"modified":"2023-03-09T13:21:56","modified_gmt":"2023-03-09T12:21:56","slug":"metall-holz-papier-lead-to-cash","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/metall-holz-papier-lead-to-cash\/","title":{"rendered":"Wachstumschancen f\u00fcr die Metall-, Holz- und Papierindustrie durch neue Sicht auf den Lead-to-Cash-Zyklus"},"content":{"rendered":"

Lead-to-Cash-Daten liefern bessere Kundenerlebnisse. Hiervon profitiert auch die Metall-, Holz- und Papierindustrie.<\/p>\n

Der Lead-to-Cash-Zyklus ist vielleicht eine der entscheidendsten Funktionen f\u00fcr Unternehmen in der Metall-, Holz- und Papierindustrie, wird aber h\u00e4ufig zu stark vereinfachend in drei Hauptstufen untergliedert: Markenwerbung, Auftragserfassung und Zahlungsabwicklung. Wer so denkt, verfehlt das Wesentliche, was Kunden von ihrer Interaktion mit einem Unternehmen erwarten: eine immer dynamischere und besser personalisierte Beziehung, nicht einfach nur ein weiteres Produkt.<\/p>\n

Seien wir ehrlich \u2013 bei Amazon eine Buzz-Lightyear-Actionfigur f\u00fcr 20\u00a0Euro zu bestellen, geht unendlich bequemer, intuitiver, transparenter und schneller, als einen 10.000-Euro-Stahltr\u00e4ger zu beschaffen. Aber wissen Sie was? Kunden in der Metall-, Holz- und Papierindustrie wollen genau diese Buzz-Lightyear-Erfahrung, wenn sie ein Produkt bestellen.<\/p>\n

Das hei\u00dft nun nicht, dass Unternehmen mit Kundenerlebnissen \u00e0 la Amazon gleichziehen m\u00fcssen, wo es personalisierte Empfehlungen, Versand am selben Tag und transparente Lieferprozesse gibt. Echte Vorteile werden erreicht, wenn sich ein Unternehmen zu einem One-Stop-Shop f\u00fcr Endverbraucher, Distributoren, Einzelh\u00e4ndler und Vertragspartner wandelt. Und jeder Teilnehmer dieses Lead-to-Cash-Prozesses \u2013 von Marketing und Vertrieb \u00fcber Fulfillment, Logistik und Kundendienst bis hin zu Finanzwesen \u2013 spielt in dieser neuen Wirklichkeit eine entscheidende Rolle.<\/p>\n

Erkenntnisse aus vernetzten Lead-to-Cash-Daten<\/h2>\n

F\u00fcr die meisten Unternehmen bedeutet das Erf\u00fcllen einer Vielfalt von Kundenanforderungen, nahezu unendlich viele Varianten eines Produkts zu produzieren. Nat\u00fcrlich muss nicht jeder Auftrag individuell angepasst werden, doch ist diese Strategie zweifellos sehr aufwendig. Sie verlangt schnelles Handeln auf der Grundlage eines komplizierten Workflows.<\/p>\n

Leider fehlt in der Branche allgemein die erforderliche Infrastruktur, um eine solche enorme Wachstumschance aufzugreifen. Die meisten Unternehmen haben M\u00fche, sich abzeichnende Markttrends profitabel zu nutzen, Omnichannel-Marketing nahtlos zu unterst\u00fctzen und ihr gesamtes Partnernetz in Planungsprozesse einzubeziehen.<\/p>\n

Unternehmen in der Metall-, Holz- und Papierindustrie, die dieses begehrte Kundenerlebnis bieten k\u00f6nnen, sind dagegen bestens ger\u00fcstet, um in diesem Umfeld betr\u00e4chtliche Umsatz\u00adsteigerungen zu erzielen. Sie k\u00f6nnen die genaue und geeignete Produktkonfiguration formulieren und in den Lieferketten- und Fertigungsprozess weiterleiten, um rasch das richtige Endprodukt herzustellen. Mit diesem Ansatz integrieren sich Hersteller nicht nur in die Wertsch\u00f6pfungskette ihrer Kunden, sondern k\u00f6nnen auch neue Anforderungen prognostizieren, Bedarf antizipieren und letztlich Interaktionen schaffen, die Kunden begeistern, Ergebnisse liefern und langanhaltende Kundentreue f\u00f6rdern.<\/p>\n

Lead-to-Cash f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse<\/h2>\n

Diese neue Sicht auf das Kundenerlebnis l\u00e4sst sich am besten mit intelligenter Technologie verwirklichen, die Suggestivverkauf, flexible Produktstrukturen und Kundenn\u00e4he auf ganz neuem Niveau erm\u00f6glicht. Wenn Entscheidungstr\u00e4ger Zugang zu fundierten, vertrauensw\u00fcrdigen Daten \u00fcber Kunden in ausreichender Detailgenauigkeit haben, verstehen sie, was bei Interaktionen und Transaktionen mit Kunden im Hintergrund vor sich geht. Anhand dieser Erkenntnisse k\u00f6nnen Hersteller Kunden \u00fcberzeugend ansprechen und sich gleichzeitig in ihre Schwierigkeiten einf\u00fchlen \u2013 und dann die richtigen Schl\u00fcsse ziehen, um das richtige Produkt anzubieten.<\/p>\n

Beispielsweise kann ein Stahllieferant, der Gro\u00dfh\u00e4ndler beliefert, dieses Modell nutzen, um per Up- oder Cross-Selling verwandte Produkte oder Upgrades mit zu verkaufen. Durch den Einsatz einer intelligenten Anwendungssuite f\u00fcr den Vertrieb, die Daten aus Marketing-, Vertriebs-, Bestandsverwaltungs-, Lieferketten- und Kundenservicesystemen miteinander verkn\u00fcpft, um Kunden, die ein bestimmtes Profil erf\u00fcllen, gezielt anzusprechen, k\u00f6nnen Hersteller herausfinden, welche Produkte und Zus\u00e4tze diese Kunden aller Wahrscheinlichkeit nach kaufen werden.<\/p>\n

Unternehmen in der Metall-, Holz- und Papierindustrie<\/a> k\u00f6nnen sogar ein Modell \u00e4hnlich einer Boutique realisieren. Indem sie individuell angepasste und personalisierte Produkte zu einem Premium-Preis verkaufen und diese h\u00f6here Marge dann durch die Lieferkette nach unten hindurchleiten. Der Produktionsprozess ist schnell, und die Logistik kann daf\u00fcr sorgen, dass die Bestellung bis zu einem bestimmten Termin geliefert wird \u2013 womit wieder die Kundenerwartungen erf\u00fcllt werden.<\/p>\n

Intelligente Kundenerlebnisse sichern die Zukunft<\/h2>\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Gefahren, denen sich Metall-, Holz- und Papierverarbeiter gegen\u00fcbersehen, liegt in der Unf\u00e4higkeit, sich in den Prozessen ihrer Kunden zu verankern.<\/p>\n

Denken wir beispielsweise an Lieferanten, die Leichtmetalle zus\u00e4tzlich zu Metallbl\u00f6cken anbieten. Produzenten, die Kontrolle \u00fcber ihren Bestand haben, Metallabf\u00e4lle oder unbenutzte Produkte wieder einschmelzen und zu neuen Zwecken wiederverwenden, k\u00f6nnen g\u00fcnstigere Preise und k\u00fcrzere Lieferzeiten anbieten und sich durch abfallarme oder -freie Fertigungs\u00adpraktiken auszeichnen. Traditionelle Hersteller k\u00f6nnen diese Vorteile dagegen nicht bieten, da sie aufgrund ihrer betrieblichen Abl\u00e4ufe Verluste durch Ausschuss und \u00dcberproduktion hinnehmen m\u00fcssen.<\/p>\n

Durch die F\u00e4higkeit, die Probleme ihrer Kunden mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zu erkennen und zu l\u00f6sen, werden Hersteller zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Wertsch\u00f6pfungskette ihrer Kunden. Je engmaschiger verbunden beide Seiten werden und je intensiver sie zusammen\u00adarbeiten, umso sicherer ist die Beziehung und umso mehr hat sie im Wettbewerbsumfeld Bestand.<\/p>\n

Ausf\u00fchrlichere Informationen dazu, wie die richtige Datenstrategie zum Unternehmenswachstum beitragen kann, finden Sie im Beitrag <\/em>3\u00a0Ways Analytics Can Drive Better Customer Experiences<\/a><\/em>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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