{"id":145264,"date":"2019-10-07T08:00:03","date_gmt":"2019-10-07T06:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=145264"},"modified":"2021-10-29T20:23:59","modified_gmt":"2021-10-29T18:23:59","slug":"maxattention-neue-version-resonanz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/10\/maxattention-neue-version-resonanz\/","title":{"rendered":"Was ist neu am neuen SAP MaxAttention?"},"content":{"rendered":"

Auf der SAPPPHIRE 2018 stellte SAP eine neue Version von SAP MaxAttention<\/a> vor: ein erweitertes Premium-Angebot mit Service- und Supportelementen, das Kunden auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Das neue SAP MaxAttention ist die h\u00f6chste Stufe der Kooperation<\/a>, die die Organisation SAP Digital Business Services Kunden anbietet.<\/p>\n

Seit der Einf\u00fchrung des neuen, verbesserten Angebots haben sich zahlreiche Neu- und Bestandskunden von SAP f\u00fcr SAP MaxAttention entschieden und profitieren damit von einem ganzheitlichen Kundenbeziehungsmodell, einer umfassenden Portfolioabdeckung und vorhersagbaren Ergebnissen. Wir haben uns mit Silvio Bessa, Senior Vice President und Leiter des Bereichs Premium Customer Sucess and SAP MaxAttention bei SAP Digital Business Services, \u00fcber die Resonanz der Kunden auf das neue SAP MaxAttention und die weiteren Pl\u00e4ne f\u00fcr das Premium-Supportangebot unterhalten.<\/p>\n

SAP News: Welche Verbesserungen bietet das neue SAP MaxAttention gegen\u00fcber der vorherigen Version?<\/strong><\/h3>\n

Silvio Bessa:<\/strong> Wie Maschinen bestehen auch Unternehmen aus vielen verschiedenen Teilen, die jeweils unterschiedliche Funktionen haben und gemeinsam die Umsetzung der Unternehmensziele erm\u00f6glichen. Bei der Wahl von Supportmethoden sind Unternehmen deshalb heute auf Partner angewiesen, die sie mit durchg\u00e4ngigen, ma\u00dfgeschneiderten Services f\u00fcr alle Aufgaben und Zust\u00e4ndigkeiten unterst\u00fctzen. Mit der Erweiterung unseres urspr\u00fcnglichen Angebots wird die neue Version von SAP MaxAttention dieser Anforderung gerecht. Sie deckt s\u00e4mtliche L\u00f6sungen von SAP und auch gemeinsam mit Kunden entwickelten L\u00f6sungen ab und unterst\u00fctzt somit alle Branchen und Gesch\u00e4ftsbereiche.<\/p>\n

Umfassender praktischer Support wird immer wichtiger, da Unternehmen zunehmend unter Druck stehen, ihre Altsysteme zu aktualisieren. Deshalb unterst\u00fctzt SAP MaxAttention neben On-Premise-L\u00f6sungen auch alle Cloud- und Hybridumgebungen. Unabh\u00e4ngig davon, ob ein Unternehmen erstmals eine SAP-L\u00f6sung verwendet oder als langj\u00e4hriger Kunde auf SAP S\/4HANA oder eine SAP-Cloud-L\u00f6sung<\/a> umstellen m\u00f6chte\u00a0\u2013 wir stellen Kunden ein dediziertes Team zur Seite und bieten ma\u00dfgeschneiderte Supportressourcen, die wir auch an ge\u00e4nderte Gesch\u00e4ftsanforderungen anpassen.<\/p>\n

Ausgehend vom Feedback unserer Kunden haben wir SAP MaxAttention au\u00dferdem um zus\u00e4tzliche Serviceoptionen erg\u00e4nzt, die die gesamte digitale Transformation von der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung unterst\u00fctzen. Kunden profitieren nicht nur mit einem dedizierten Team aus SAP-Experten vor Ort von umfassender Transparenz, sondern haben mit SAP MaxAttention auch Einblick in und Kontrolle \u00fcber viele unterschiedliche Bereiche. Hierzu bieten wir ihnen ein Portfolio aus Innovationsservices, Co-Design, Architekturplanung, Analysel\u00f6sungen und Datenmanagement, Unterst\u00fctzung bei der Implementierung, Cybersicherheit und Compliance<\/a>, PaaS und DevOps, Absicherung, umfassendem Hybridbetrieb und schneller Unterst\u00fctzung. Ausgehend von den jeweiligen gesch\u00e4ftlichen Anforderungen und den proaktiven Empfehlungen eines dedizierten SAP-MaxAttention-Teams k\u00f6nnen Kunden die Kooperation mit SAP im Verlauf ihrer digitalen Transformation ausweiten.<\/p>\n

SAP News: Die ersten Kunden, die sich f\u00fcr das neue SAP MaxAttention entschieden haben, verf\u00fcgen nun bereits \u00fcber mehr als ein Jahr Erfahrung. Wie sind die R\u00fcckmeldungen dieser Kunden?<\/strong><\/h3>\n

Silvio Bessa:<\/strong> Die Resonanz der Kunden auf das neue SAP MaxAttention war in allen Branchen \u00e4u\u00dferst positiv. Viele Kunden, die auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen auf SAP S\/4HANA umsteigen, haben mit dem neuen SAP MaxAttention eigenen Angaben zufolge von einer einfacheren Implementierung profitiert. Zugleich sind sie damit in der Lage, gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus ihrer L\u00f6sung zu ziehen. Und SAP S\/4HANA ist nur eine der vielen SAP-L\u00f6sungen, bei denen SAP MaxAttention Kunden zus\u00e4tzliche Vorteile bietet.<\/p>\n

Mir f\u00e4llt dazu das Beispiel eines der weltgr\u00f6\u00dften Chemieunternehmen ein, das seit Kurzem auch das neue SAP MaxAttention nutzt. Vor dem Hintergrund des globalen Charakters des Unternehmens und des unglaublich breiten Spektrums an Daten, die es erzeugt, hatte es sich die Gesch\u00e4ftsleitung zum Ziel gesetzt, die Abl\u00e4ufe mithilfe von SAP-Technologie zu modernisieren und dabei insbesondere ein einheitliches Datenmanagement zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

F\u00fcr diesen Kunden bot das neue SAP MaxAttention mit seinem Schwerpunkt auf Analysel\u00f6sungen und Datenmanagement<\/a> die M\u00f6glichkeit, die allgemeine Datenstrategie ohne Unterbrechung des Gesch\u00e4ftsbetriebs zu unterst\u00fctzen. Einer der IT-Entscheidungstr\u00e4ger des Unternehmens hat sich sehr positiv ge\u00e4u\u00dfert:<\/p>\n

\u201eAls wir nach M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Aktualisierung unseres digitalen Kerns suchten, war uns klar, dass das Datenmanagement eine zentrale Komponente sein musste. Unmittelbar nach der Einf\u00fchrung von SAP MaxAttention hat das SAP-Team vor Ort uns dabei unterst\u00fctzt, die Bereiche mit dem gr\u00f6\u00dften Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Wir haben dann gemeinsam eine optimierte Datenstrategie entwickelt, die auf unsere gesch\u00e4ftlichen Anforderungen von der Analyse bis hin zur Governance ausgerichtet ist. So konnten wir im Einklang mit unserer Roadmap Prototypen f\u00fcr die Szenarien der n\u00e4chsten Generation und gemeinsame L\u00f6sungen entwickeln, die allen Gesch\u00e4ftsbereichen eine optimale Nutzung von Daten erm\u00f6glichen.\u201c<\/em><\/p>\n

SAP News: Welche Pl\u00e4ne gibt es f\u00fcr die Weiterentwicklung von SAP MaxAttention auf Basis des Feedbacks von Kunden und der immer neuen Anforderungen der digitalen Wirtschaft?<\/strong><\/h3>\n

Silvio Bessa:<\/strong> SAP Premium Customer Success steht erst am Anfang. Wir m\u00f6chten k\u00fcnftig auch das Know-how unserer Partner st\u00e4rker in unsere SAP-MaxAttention-Angebote einbinden. Wir wissen beispielsweise, dass Kunden heute ihre L\u00f6sungen teilweise in verschiedenen Hyperscaler-Infrastrukturen ausf\u00fchren, und m\u00f6chten deshalb sicherstellen, dass die SAP-MaxAttention-Services alle potenziellen Kundenumgebungen abdecken. Wir haben au\u00dferdem vor, mit Start-up-Unternehmen zusammenzuarbeiten, die \u00fcber das Programm SAP.iO Foundry gef\u00f6rdert werden, und m\u00f6chten ihre Technologien im Rahmen der Edge-Designunterst\u00fctzung anbieten. So k\u00f6nnen wir neue, innovative Gesch\u00e4ftsmodelle und Serviceangebote nutzen.<\/p>\n

Mit dem neuen SAP MaxAttention haben Kunden noch besseren Zugang zu SAP-Experten und Ressourcen aus dem gesamten SAP-Portfolio und profitieren von vorhersagbaren Ergebnissen\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, wie sich ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen ver\u00e4ndern. Informationen zu den neuesten Entwicklungen im Zusammenhang mit SAP MaxAttention und den Vorteilen, von denen auch Ihr Unternehmen profitieren kann, finden Sie unter https:\/\/www.sap.com\/germany\/services\/premium-engagement\/maxattention.html<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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