{"id":146133,"date":"2019-11-15T09:00:58","date_gmt":"2019-11-15T08:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146133"},"modified":"2023-02-23T17:00:34","modified_gmt":"2023-02-23T16:00:34","slug":"customer-experience-produktportfolio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/11\/customer-experience-produktportfolio\/","title":{"rendered":"Customer Experience: Ein digitaler Begleiter f\u00fcr SAP-Kunden"},"content":{"rendered":"

\u201eSAP for Me\u201c ist ein neues Tool, das Kunden jede gew\u00fcnschte Information zu ihrem Produktportfolio liefert und Services bietet, die ihnen zu mehr Produktivit\u00e4t verhelfen. Die L\u00f6sung f\u00fcr Experience Management<\/a> geh\u00f6rt zu den acht Finalisten f\u00fcr den Hasso Plattner Founders\u2019 Award.<\/p>\n

Wie w\u00e4re es, wenn alle SAP-Kunden an einem zentralen Ort aktuelle Informationen zu ihrer Unternehmenssoftware finden k\u00f6nnten? Wenn sie beispielsweise sehen k\u00f6nnten, wie gut die Benutzer die Software annehmen, wie viele Benutzerlizenzen noch ungenutzt sind oder welche Lerninhalte verf\u00fcgbar sind? Und wie w\u00e4re es, wenn Self-Services den Kunden helfen w\u00fcrden, den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus ihren L\u00f6sungen zu ziehen\u00a0\u2013 indem sie zum Beispiel ihre Lizenz selbst erweitern?<\/p>\n

Genau darauf zielt\u00a0SAP for Me<\/a>\u00a0ab, einer der acht Finalisten f\u00fcr den Hasso Plattner Founders\u2019 Award, die wichtigste Auszeichnung f\u00fcr SAP-Mitarbeiter.<\/p>\n<\/p>\n

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A Digital Companion for SAP Customers<\/a><\/h3>\n

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Transparenz, die den Kunden Entscheidungen erleichtert<\/strong><\/h2>\n

Die SAP bietet inzwischen sehr vielf\u00e4ltige Produkte an. Damit ist das Portfoliomanagement f\u00fcr die Kunden zur Herausforderung geworden. Es gibt eine ganze Reihe von Online-Tools daf\u00fcr, die aber alle unterschiedliche Einstiegspunkte, Datenquellen und Oberfl\u00e4chen haben. SAP for Me soll das Problem dadurch l\u00f6sen, dass Daten aus verschiedenen Portalen in einer Informationsquelle zusammengef\u00fchrt werden.<\/p>\n

\u201eWir konsolidieren bestehende Tools und sorgen f\u00fcr Transparenz, damit die Kunden fundierte Entscheidungen \u00fcber ihr Portfolio treffen k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt J\u00fcrgen Jakowski, Projektleiter und Chief Product Owner f\u00fcr SAP for Me. Die ersten Kunden sind bereits auf das Tool aufmerksam geworden. \u201eEs freut uns zu h\u00f6ren, dass in SAP for Me Informationen aus verschiedenen Quellen zusammengef\u00fchrt werden sollen. Und vor allem freuen wir uns darauf, eine kaufm\u00e4nnische Sicht auf unser SAP-Portfolio zu erhalten\u201c, betont Frank Engelbrecht, Deutsche Telekom IT GmbH.<\/p>\n

Digitaler Begleiter zur Datenintegration<\/strong><\/h2>\n

Doch Jakowski erkl\u00e4rt, dass das Tool nicht nur f\u00fcr die Datenintegration da ist. \u201eMit SAP for Me wollen wir unseren Kunden einen digitalen Begleiter und Berater zur Verf\u00fcgung stellen, der niemals schl\u00e4ft.\u201c Dieser gibt dann zum Beispiel Ratschl\u00e4ge, wie sich die Akzeptanz eines Produkts bei den Benutzern verbessern l\u00e4sst. Und das ist etwas, dass sowohl Kunden als auch SAP interessiert. Zudem sollen Kunden die M\u00f6glichkeit erhalten, ihre Unternehmensdaten in den Backend-Systemen der SAP selbst zu aktualisieren. Und es ist geplant, bis zur SAPPHIRE NOW\u00a02020<\/a>\u00a0laufende Daten zu aggregieren, damit Kunden die Produktnutzung kontinuierlich \u00fcberwachen k\u00f6nnen und entsprechende Hilfestellung und Empfehlungen angeboten bekommen.<\/p>\n

Um die Integration mehrerer Datenquellen f\u00fcr SAP for Me zu bewerkstelligen, musste sich das Team mit anderen Teams zusammentun. \u201eDas Tolle an dem Projekt ist, dass wir nicht nur die Customer Experience<\/a> verbessern, sondern indirekt auch unsere internen Prozesse optimieren\u201c, sagt Jakowski. \u201eZusammen mit vielen willigen Partnern bei der SAP decken wir L\u00fccken auf, verbessern unsere Prozessketten und helfen unseren Kunden letztlich dabei, unsere Produkte bestm\u00f6glich zu nutzen.\u201c<\/p>\n

Mit Experience Data zu einer besseren Customer Experience<\/strong><\/h2>\n

Es gibt bereits Pl\u00e4ne, zu beobachten, wie fr\u00fch Kunden eine Betaversion des Tools verwenden. Diese Erkenntnis soll dann mit Experience-Daten, kurz X-Daten, aus Qualtrics kombiniert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. J\u00fcrgen freut sich \u00fcber die spannenden M\u00f6glichkeiten, die X-Daten bieten. Eine Analyse dieser Daten kann man n\u00e4mlich viel \u00fcber die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kunden zutage f\u00f6rdern. Schlie\u00dflich soll \u201eSAP for Me\u201c die Kunden nicht nur produktiver, sondern auch zufrieden machen.<\/p>\n

SAP for Me steht derzeit f\u00fcr alle Kunden als\u00a0<\/em>offene Betaversion<\/em><\/a>\u00a0zur Verf\u00fcgung. F\u00fcr das 2.\u00a0Quartal\u00a02020 ist eine mobile Version f\u00fcr Smartphones geplant.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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