{"id":148529,"date":"2020-03-30T13:59:45","date_gmt":"2020-03-30T11:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148529"},"modified":"2021-01-25T12:35:53","modified_gmt":"2021-01-25T11:35:53","slug":"cloud-covid-19-rueckholprogramm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/cloud-covid-19-rueckholprogramm\/","title":{"rendered":"rueckholprogramm.de: Auf der Cloud zur\u00fcck in die Heimat"},"content":{"rendered":"

In einer Nacht und einem Tag baute die SAP f\u00fcr das Ausw\u00e4rtige Amt die Plattform Rueckholprogramm.de<\/a> \u2013 eine Premiere. M\u00f6glich wurde das mithilfe der SAP Cloud Platform<\/a> \u2013 und vor allem durch den perfekten Einsatz eines globalen virtuellen Teams.<\/p>\n

Walldorf, 17. M\u00e4rz um 19 Uhr. Als ihn die Mail von J\u00fcrgen M\u00fcller erreichte, war Rui Nogueiras Arbeitstag im Home Office gerade zu Ende. Doch nachdem er gelesen hatte, was der SAP CTO schrieb, war ihm sofort klar, dass daraus f\u00fcrs Erste nichts werden w\u00fcrde. Nogueira sagte seiner Frau, dass er noch eine lange Arbeitsnacht vor sich habe.<\/p>\n

Und diese Nacht sollte ziemlich genau 24 Stunden dauern. Am Ende hatte Nogueira, Chief Product Expert f\u00fcr die SAP Cloud Platform, zusammen mit einem Team von rund 40 Kollegen in drei Zeitzonen einen kleinen, aber f\u00fcr viele Menschen ungeheuer wichtigen Beitrag zur Bew\u00e4ltigung der Folgen der Corona-Krise geleistet.<\/p>\n

Quarant\u00e4ne in vielen L\u00e4ndern: Es braucht eine stabile Plattform<\/strong><\/h2>\n

Die Rede ist von Deutschen, die in Mexiko auf dem Flughafen campieren, weil die Hotels geschlossen sind und die nicht wissen, wann \u2013 vielleicht \u2013 wieder ein Flug nach Deutschland geht. Die ihre winzige H\u00fctte auf den Philippinen nicht mehr verlassen d\u00fcrfen \u2013 auch nicht Richtung Strand \u2013 und die aktuell noch nicht einmal wissen, wann und wie sie zum n\u00e4chsten gro\u00dfen Flughafen gelangen. Oder die in einem Hotel in Nordzypern unter Quarant\u00e4ne stehen. Die Liste lie\u00dfe sich nahezu endlos fortsetzen.<\/p>\n

All diese Menschen wollen so schnell wie m\u00f6glich nach Deutschland. Ihre Stimmung schwankt zwischen Resignation und Panik, und sie alle hofften auf das R\u00fcckholprogramm der Bundesregierung. Dazu registrierten sie sich via App auf der sogenannten Elefand-Liste. Das K\u00fcrzel steht f\u00fcr \u201eElektronische Erfassung von Deutschen im Ausland\u201c. Doch die Plattform dahinter war f\u00fcr einzelne Notf\u00e4lle geschaffen worden und \u201eauf einen Massenansturm ganz und gar nicht vorbereitet\u201c, so Nogueira. Immer mehr verzweifelt Festsitzende sahen nach der Kontaktaufnahme lediglich eine „Server-nicht-erreichbar-Meldung“, irgendwann brach die Plattform g\u00e4nzlich zusammen.<\/p>\n

COVID-19 R\u00fcckholprogramm: Nie war Teamwork wichtiger
\n<\/strong><\/h2>\n

Es musste also unbedingt \u2013 und vor allem sofort \u2013 Abhilfe her. Deshalb bekam SAP am sp\u00e4ten Nachmittag des 17. M\u00e4rz einen Anruf vom Ausw\u00e4rtigen Amt und Nogueira um 19 Uhr die beschriebene Mail. Er besch\u00e4ftigt sich seit 2013 intensiv mit der SAP Cloud Platform. Deshalb kennt er nicht nur die Technik aus dem Effeff, sondern auch die Kollegen in diesen Umfeld \u2013 und ihre F\u00e4higkeiten.<\/p>\n

Um 19:30 Uhr fand das erste \u2013 virtuelle – Meeting statt. Eine Stunde sp\u00e4ter stand das Kernteam, acht Kollegen, einer davon aus den USA. Und jeder von ihnen holte f\u00fcr einzelne Aufgaben weitere SAP-Spezialisten mit ins Boot.<\/p>\n

\u201eWas wir in diesem Moment brauchten, war eine Kombination aus Know-how und der Bereitschaft, sich spontan die Nacht um die Ohren zu schlagen\u201c, so Nogueira. Die Kollegen dazu zu bringen, sei gar nicht so schwer gewesen: \u201eErstens ist es bei der SAP gang und g\u00e4be, sich gegenseitig zu helfen, zweitens hat doch eigentlich fast jeder den Wunsch, etwas zur L\u00f6sung der Probleme beizutragen. Und drittens: Wer kann schon nein sagen, wenn ihn der CTO der SAP um Unterst\u00fctzung bittet?\u201c<\/p>\n

Zur Koordination und Kommunikation nutzte das Team einen Microsoft Teams-Raum, der durchgehend ge\u00f6ffnet hatte \u2013 auch f\u00fcr den Kunden. So konnte das Ausw\u00e4rtige Amt Schritt f\u00fcr Schritt mitverfolgen, wie die L\u00f6sung Form annahm. In mehreren, \u00fcber die Nacht verteilten Meetings glichen die Partner den aktuellen Status mit den Anforderungen ab \u2013 und steuerten bei Bedarf nach.<\/p>\n

Neue entwickelte App auf Basis der SAP Cloud Platform
\n<\/strong><\/h2>\n

Ziel war nicht nur die Neuentwicklung der App, sondern vor allem auch ihr sicherer und skalierbarer Betrieb auf der SAP Cloud Platform.<\/p>\n

Als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung erwiesen sich die Anforderungen des Datenschutzes. Nogueira: \u201eDie Menschen posten auf der Plattform ja zwangsl\u00e4ufig pers\u00f6nliche Dinge, um ihre Situation zu beschreiben. Diese Infos m\u00fcssen nat\u00fcrlich gesch\u00fctzt sein.\u201c Damit diesbez\u00fcgliche Schw\u00e4chen nicht erst im Betrieb, sondern schon w\u00e4hrend der Entwicklung auffallen und behoben werden, sollten Datenschutzexperten im Team versuchen, die Anwendung \u201ekaputtzumachen\u201c. Das gelang nat\u00fcrlich nicht, aber diese Penetrationstests f\u00f6rderten die eine oder andere Schw\u00e4che zutage, die dann fr\u00fchzeitig behoben werden konnte.<\/p>\n

Knapp 24 Stunden nach der ersten Anfrage war die L\u00f6sung f\u00fcr das Ausw\u00e4rtige Amt fertig, weltweit erreichbar unter der Domain „rueckholprogramm.de<\/a>\u201c. Eine beeindruckende Team-Leistung, die Nogueira in dieser Intensit\u00e4t und unter solch einem Zeitdruck noch nicht gesehen hatte.<\/p>\n

Und die Learnings? Hier betont er als erstes das Zwischenmenschliche. Dass alle tats\u00e4chlich an einen Strang ziehen, wenn es darauf ankommt. Und dass ein weltweites Netz in solchen Phasen wichtiger ist denn je: \u201eUngef\u00e4hr um drei Uhr nachts hatten wir ein Problem, das wir nicht l\u00f6sen konnten. Wir wandten uns an Kollegen in Indien, die uns schnell und unkompliziert halfen.\u201c<\/p>\n

\u201eDie eigentliche Arbeit f\u00e4ngt erst an\u201c<\/strong><\/h2>\n

Eine weitere Erkenntnis: Remote-Teamwork funktioniert \u2013 richtig aufgesetzt \u2013 auch in einer solchen Ausnahmesituation. Wichtig und lehrreich war nat\u00fcrlich der Live-Kontakt zum Kunden. Auch dadurch gelang es, in so kurzer Zeit genau das zu bauen, was das Ausw\u00e4rtige Amt brauchte.<\/p>\n

Aktuell arbeitet ein SAP-Team daran, die L\u00f6sung auch anderen L\u00e4ndern zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n

So gl\u00fccklich am Ende alle Beteiligen \u00fcber das Projekt und sein Ergebnis sind, \u00fcberbewerten m\u00f6chte Technikvorstand J\u00fcrgen M\u00fcller den Beitrag der SAP nicht. \u201eDie eigentliche Arbeit f\u00e4ngt nat\u00fcrlich jetzt erst an, wenn es darum geht, die Leute nach Hause zu holen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In einer Nacht und einem Tag baute die SAP f\u00fcr das Ausw\u00e4rtige Amt die Plattform Rueckholprogramm.de \u2013 eine Premiere. 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