Der Online-Handel explodiert. Nicht zuletzt wegen der Corona-Kontaktbeschr\u00e4nkungen zieht es die Kunden zum Einkaufsbummel ins Internet. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen davon profitieren und mit personalisierbaren E-Commerce-L\u00f6sungen f\u00fcr ein individuelles Einkaufserlebnis und zufriedene Online-Kunden sorgen.<\/p>\n
Die Corona-Krise hat noch einmal deutlich gezeigt, wie wichtig der Online-Handel ist. Nach einer Verbraucherstudie des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel (bevh) Deutschland lagen die Online-Ums\u00e4tze im vierten Quartal um fast 24 Prozent \u00fcber dem Vorjahresniveau. Damit hat sich die Wachstumsrate im E-Commerce im Vergleich zum Weihnachtsquartal 2019 mehr als verdoppelt.<\/p>\n
Doch trotzdem haben nur 40 Prozent der H\u00e4ndler einen eigenen Webshop, nur zehn Prozent erg\u00e4nzen ihr station\u00e4res Gesch\u00e4ft mit einer Pr\u00e4senz bei Amazon. Dabei lassen viele H\u00e4ndler einen gro\u00dfen Markt einfach liegen. Das ergab eine Umfrage unter 1.400 H\u00e4ndlern des Forschungsinstituts ibi research an der Universit\u00e4t Regensburg und dem Deutschen Industrie- und Handelskammertag.<\/p>\n
Besonders viele kleine Betriebe verzichten immer noch auf eine Shopping-Pr\u00e4senz im Internet. Bei gro\u00dfen und mittleren H\u00e4ndlern geh\u00f6ren die eigene Website, der Facebook-Auftritt oder der Google-Eintrag zum Standard. Je gr\u00f6\u00dfer der Betrieb, desto mehr digitale Anwendungen werden genutzt. Doch auch f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen lohnt sich der Einstieg, und mit der richtigen L\u00f6sung im Hintergrund ist das auch pragmatisch realisierbar.<\/p>\n
Online-Shops werden immer wichtiger \u2013 auch und gerade f\u00fcr den Mittelstand. Die richtige digitale Strategie bedeutet, sich f\u00fcr die Zukunft aufzustellen, sich vom Wettbewerb abzuheben, neue Kunden zu gewinnen und ihnen hochpersonalisierte, einzigartige Erlebnisse zu liefern. In einer Welt voller Auswahlm\u00f6glichkeiten, sind es nicht mehr nur Produkte, mit denen man sich von seinen Mitbewerbern abheben kann, sondern es sind Erlebnisse und positive, personalisierte Erfahrungen, die den Kunden im Ged\u00e4chtnis bleiben.<\/p>\n
Genau wie im station\u00e4ren Einzelhandel spielt in Online-Shops die Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle<\/a>. Ja sie ist sogar noch wichtiger, denn im Web ist die Konkurrenz bekanntlich nur einen Mausklick entfernt. Gerade deshalb ist der Weg vom normalen Anbieter hin zum Erlebnisanbieter mit personalisiertem Einkaufserlebnis essentiell und kann f\u00fcr den entscheidenden Klick sorgen.<\/p>\n Erwecken Unternehmen den Eindruck, als k\u00f6nnten Sie die Gedanken Ihrer Zielgruppe lesen, sind sie den meisten H\u00e4ndlern schon einen Schritt voraus. Das Zauberwort lautet Hyperpersonalisierung<\/strong>: Daten aus verschiedenen Quellen intelligent nutzen, verarbeiten und verkn\u00fcpfen, um dem Kunden und Interessenten ein Erlebnis zu bieten, das wie Gedankenlesen wirkt.<\/p>\n Die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter ist der Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr den Erfolg. Der Kunde erwartet \u00fcberall die gleiche Beratungskompetenz, egal ob im Callcenter, im pers\u00f6nlichen Kundenservice vor Ort oder in der Niederlassung. Alle Kan\u00e4le m\u00fcssen den Kunden stets den gleichen Wissensstand und den gleichen Service bieten und sie an der digitalen T\u00fcrschwelle abholen.<\/p>\n Doch die richtige Verbindung zwischen On- und Offline-Gesch\u00e4ft bekommen noch nicht alle kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen optimal hin. Verbraucher sch\u00e4tzen kanal\u00fcbergreifende Services, wie die Verzahnung beim Service Click&Collect, bei dem die Verbraucher ihre im Internet bestellte Ware im Shop vor Ort abholen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die SAP Cloud-L\u00f6sungen sind f\u00fcr hochpersonalisierte Erlebnisse im Omnichannel-Ansatz ideal: Die Marketing und E-Commerce Software sorgt kontextabh\u00e4ngig f\u00fcr einheitliche Kundenerfahrungen und personalisierte Erlebnisse und standardisiert gleichzeitig intern s\u00e4mtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen \u2013 ob digital oder analog \u2013 laufen auf einer Plattform zusammen, unabh\u00e4ngig vom Point of Sale, Endger\u00e4t, Ort oder Zeit. Die SAP-L\u00f6sung bietet H\u00e4ndlern jeglicher Unternehmensgr\u00f6\u00dfe alle daf\u00fcr erforderlichen Werkzeuge.<\/p>\n Die Vorteile, die Privatleute aus erstklassigen Online-Shops l\u00e4ngst kennen, setzen sie auch im B2B-Gesch\u00e4ft zwischen Unternehmen als Selbstverst\u00e4ndlichkeit voraus. Auch hier sind Kataloge und Bestellungen per Fax oder Telefon \u2013 nur w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten \u2013 ein l\u00e4stiger Nachhall aus zur\u00fcckliegenden Zeiten.<\/p>\n Heute z\u00e4hlen passgenaue Such- und Navigationsm\u00f6glichkeiten, personalisierte Produktvorschl\u00e4ge, die automatische Ber\u00fccksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten und leicht zug\u00e4ngliche Einkaufshistorien f\u00fcr einfache Nachbestellungen. Die gew\u00fcnschte Ware l\u00e4sst sich \u2013 auch im Homeoffice \u2013 schnell am Rechner finden und mit einem Klick bestellen.<\/p>\n Im B2B-Bereich wird sich der Webshop deshalb ebenfalls zu einem unverzichtbaren Wettbewerbsfaktor entwickeln, wissen Experten. Laut der ibi resarch-Studie werden B2B-Unternehmen im Jahr 2025 mehr als die H\u00e4lfte ihrer Beschaffungsauftr\u00e4ge online erteilen.<\/p>\n Mittelst\u00e4ndische Unternehmen k\u00f6nnen mit der richtigen E-Commerce-L\u00f6sung ihre Kundenkontakte verbessern und ihren Umsatz steigern. Das gilt vom Erstkundenkontakt, der Aufnahme der Kundendaten und dem Umgang mit dem Kundencontent bis hin zum passenden Marketing und der Vereinfachung des E-Commerce.<\/p>\n Die E-Commerce-L\u00f6sung von SAP deckt alle Facetten ab: Unternehmen mit Vertrieb an Gesch\u00e4ftskunden (B2B), Firmen im indirekten Vertrieb \u00fcber Gro\u00dfh\u00e4ndler und Wiederverk\u00e4ufer (B2B2C) sowie Direktanbieter f\u00fcr Consumer (B2C)<\/a>.<\/p>\n Mit der SAP Commerce Cloud k\u00f6nnen Unternehmen alle ihre kundenrelevanten Kan\u00e4le verwalten, Innovationen f\u00f6rdern und die digitale Transformation voranbringen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen durch personalisierte und zielgruppenorientierte Inhalte intelligent verkaufen und mit integrierten Analysefunktionen Kaufabschl\u00fcsse und Ums\u00e4tze erh\u00f6hen. Durch die Nutzung von Clickstreams, der virtuellen Spur, die jeder Webnutzer beim Surfen hinterl\u00e4sst, lassen sich \u00c4nderungen des Kundeninteresses auf der Website und damit wechselnde Trends in Echtzeit erkennen.<\/p>\n SAP hat sich auf die Anforderungen der Kunden im Mittelstand eingestellt: Seit der Umstellung der fr\u00fcher von SAP angebotenen On-Premise-Commerce-L\u00f6sung SAP Hybris auf die Cloud-basierte-L\u00f6sung SAP Commerce Cloud setzt SAP auf service-orientierte Architektur und vielf\u00e4ltige Services<\/a>, die miteinander kombiniert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n \u201eUnsere L\u00f6sung ist modern, offen und skalierbar und l\u00e4sst sich schnell an individuelle Bed\u00fcrfnisse anpassen\u201c, sagt Thilo Kerner, Leiter SAP Vertrieb CX f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Kunden. Angebote von Fremdanbietern k\u00f6nnen einfach eingebunden, Open-Source-Anwendungen f\u00fcr E-Commerce selbst entwickelt werden.<\/p>\n Dank nahtlos integrierter Content Management Systeme werden Online-Shops mit Videos, Bildern, nutzergenerierten Inhalten, Produktgeschichten und weiteren Features attraktiv. Egal auf welcher Plattform \u2013 ob Smartphone, Tablet oder Desktop Computer \u2013 bietet der Shop stets die beste Customer Experience und wirkt wie eine native Anwendung.<\/p>\n Neue Produkte lassen sich schnell einf\u00fchren, Webshop-Betreiber k\u00f6nnen M\u00e4rkte und Pop-up-Stores mit intuitiven mobilen Apps und fortschrittlichen Online-Shops testen. Mithilfe von integrierten Services k\u00f6nnen Unternehmen schnell einsetzbare Mobile-First-Einkaufserlebnisse kreieren.<\/p>\n \u201eViele Kunden verlangen nach service-orientierten Angeboten, die verschiedene L\u00f6sungen miteinander verbinden. Gerade flexible, cloudbasierte Architekturen wie unsere k\u00f6nnen hier ihre Vorteile voll ausspielen\u201c, stellt Kerner fest.<\/p>\nVerbindung zwischen On- und Offline<\/strong><\/h2>\n
Shops punkten auch im B2B-Commerce <\/strong><\/h2>\n
Eine E-Commerce-L\u00f6sung f\u00fcr alle und alles<\/strong><\/h2>\n
Stets die beste Customer Experience<\/strong><\/h2>\n