{"id":159165,"date":"2022-01-14T08:00:43","date_gmt":"2022-01-14T07:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159165"},"modified":"2022-01-03T09:55:17","modified_gmt":"2022-01-03T08:55:17","slug":"support-sap-for-me-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/01\/support-sap-for-me-plattform\/","title":{"rendered":"Fragen Sie einen Experten: SAP for Me"},"content":{"rendered":"

Oguzhan Genis, Business Product Owner von SAP for Me, beantwortet f\u00fcnf Fragen zum Portal.<\/p>\n

Wie w\u00fcrden Sie das Benutzererlebnis von SAP for Me beschreiben?<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr den Kunden ist es das digitale Portal zu SAP. Grunds\u00e4tzlich unterscheidet es sich wahrscheinlich nicht sehr von einem Portal, das man bei einem Stromanbieter oder bei einer Bank hat. Man meldet sich in einem nicht \u00f6ffentlichen Bereich an und kann sein Konto anzeigen, Einstellungen verwalten und so weiter. Dieses Portal ist nat\u00fcrlich komplexer, aber im Grunde ist es ein digitaler Zugang zur Beziehung mit dem Lieferanten.<\/p>\n

Das digitale Portal zu SAP<\/strong><\/h2>\n

Wie entstand die Idee zu dem Portal und warum hatte es eine so hohe Priorit\u00e4t?<\/strong><\/p>\n

Die Anregung zu diesem Projekt erhielten wir durch das Feedback von Kunden, die es zum damaligen Zeitpunkt schwierig fanden, Gesch\u00e4fte mit SAP abzuwickeln, da es sich f\u00fcr sie anf\u00fchlte, als h\u00e4tten sie es mit mehreren Unternehmen zu tun. Wir hatten damals einige Unternehmen \u00fcbernommen, die jeweils eigene Prozesse, eigene Tools, ihre eigene Umgebung und eigene Interaktionsm\u00f6glichkeiten mitbrachten. Kunden taten sich schwer damit, SAP als eine einheitliche L\u00f6sung zu begreifen.<\/p>\n

Ich habe das Projekt \u00fcbernommen, als es noch \u201eMy Home\u201c hie\u00df. Das Ziel bestand von Anfang an in nichts Geringerem, als die Art und Weise zu ver\u00e4ndern, wie Kunden Gesch\u00e4fte mit SAP abwickeln. Das Kundenerlebnis ist \u00e4u\u00dferst wichtig. Das gilt noch mehr f\u00fcr die Cloud, weil es hier so viele digitale Kontaktpunkte gibt. Wir wollten das Erlebnis bei jeder Interaktion zwischen uns und dem Kunden verbessern und ihm bessere Ergebnisse liefern. Darum sind wir davon \u00fcberzeugt, dass die Einf\u00fchrung von SAP for Me den Beginn eines neuen Kundenerlebnisses kennzeichnet.<\/p>\n

Was geschieht mit den anderen Einstiegspunkten, jetzt da die SAP alles auf SAP.com, die SAP Community und SAP for Me konzentriert hat?<\/strong><\/p>\n

Die anderen werden zu sekund\u00e4ren Einstiegspunkten. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist das Service Cloud Availability Center. Da diese sekund\u00e4ren Einstiegspunkte wertvolle Inhalte bergen, die aber, entgegen unserem Ziel f\u00fcr das Kundenerlebnis, voneinander isoliert sind, legen wir gerade fest, wie genau der Zugriff darauf erfolgen soll. Einige Anwendungen werden wir migrieren oder in einen der drei prim\u00e4ren Einstiegspunkte integrieren. Manche werden wir au\u00dfer Betrieb nehmen und andere als Content-Provider weiter nutzen, aber \u00fcber einen der Haupteinstiegspunkte zug\u00e4nglich machen. Es gibt viele Anwendungen im Supportbereich, wie das Cloud Availability Center, die bereits erfolgreich in SAP for Me integriert wurden.<\/p>\n

Zentraler Einstieg zum SAP Support<\/strong><\/h2>\n

Soll SAP for Me auch die erste Anlaufstelle f\u00fcr Interaktionen mit dem SAP Support werden?<\/strong><\/p>\n

Ja. SAP Support ist ein wichtiges Element, das wir Kunden und Partnern \u00fcber SAP for Me bereitstellen wollen. Daher planen wir, s\u00e4mtliche Supportfunktionen aus dem SAP ONE Support Launchpad stufenweise auf SAP for Me umzustellen. Vor Kurzem haben wir in einem ersten Schritt die neu konzipierten Dashboards f\u00fcr Services und Support bzw. Systeme und Provisioning eingef\u00fchrt. Damit k\u00f6nnen nun \u00fcber eine Million Supportnutzer alle mit dem Support zusammenh\u00e4ngenden Aufgaben durchf\u00fchren, indem sie direkt \u00fcber SAP for Me auf die Supportanwendungen zugreifen.<\/p>\n

Welche Vorteile bietet SAP for Me?<\/strong><\/p>\n

Intern haben wir eine Mitarbeitersicht erstellt, damit die betreffenden Mitarbeitenden exakt dasselbe sehen k\u00f6nnen, was der Kunde sieht. Das ist ein tolles Feature f\u00fcr unser Support-Team. Dadurch k\u00f6nnen wir Fragen von Kunden einfacher beantworten und Informationen schneller finden.<\/p>\n

Unsere Kunden werden damit in die Lage versetzt, Fragen selbst zu beantworten, vor allem im Zusammenhang mit bestimmten wiederkehrenden Aktivit\u00e4ten. Sie k\u00f6nnen beispielsweise nachsehen, wie viele Mandanten zu ihren Lizenzen verf\u00fcgbar sind und wie viele bereits genutzt werden. Das sind zwar Standardfragen, aber Kunden konnten diese bisher nicht so leicht selbst kl\u00e4ren. Und es kostete sie und uns viel Zeit, da solche Fragen regelm\u00e4\u00dfig auftreten. Au\u00dferdem ist es wesentlich einfacher f\u00fcr Kunden, wenn sie wissen, an wen sie sich mit bestimmten Fragen wenden k\u00f6nnen, was wiederum die Effizienz sowohl f\u00fcr unsere Mitarbeitenden als auch f\u00fcr unsere Kunden steigert.<\/p>\n

SAP for Me<\/a> bietet nat\u00fcrlich noch viele weitere Vorteile. Man kann etwa ganz einfach zus\u00e4tzliche Lizenzen f\u00fcr \u00fcber 1.400\u00a0SAP-Cloudl\u00f6sungen kaufen. Die Gesch\u00e4ftsbedingungen werden vorab individuell vereinbart. Man hat Zugriff auf Trackingdetails zu jeder Bestellung, Verl\u00e4ngerungszeitr\u00e4ume und Geb\u00fchren, Materialien zu Lizenzen f\u00fcr die einzelnen Auftr\u00e4ge und Vertr\u00e4ge, Zahlungsdetails sowie Adressen.<\/p>\n

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Martin Gwisdalla ist im Global-PR-Team bei SAP t\u00e4tig.<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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