{"id":159342,"date":"2022-01-13T09:00:12","date_gmt":"2022-01-13T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159342"},"modified":"2023-03-09T17:03:40","modified_gmt":"2023-03-09T16:03:40","slug":"was-ist-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/01\/was-ist-e-commerce\/","title":{"rendered":"Was ist E-Commerce?"},"content":{"rendered":"

E-Commerce<\/a> ist der Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen \u00fcber das Internet und die \u00dcbertragung von Geld und Daten zur Abwicklung des Verkaufs. Er wird auch als elektronischer Handel oder Online-Handel bezeichnet. Soweit eine allgemeine Definition. Doch die Varianten des E-Commerce, Vertriebsmodelle und Kan\u00e4le sind inzwischen vielschichtig und differenziert zu betrachten.<\/p>\n

Die wichtigsten E-Commerce-Modelle im \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n

Business-to-Consumer (B2C):<\/strong> B2C-E-Commerce ist das beliebteste E-Commerce-Modell. Business-to-Consumer bedeutet, dass der Verkauf zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher stattfindet \u2013 beispielsweise, wenn Sie einen Teppich bei einem Online-H\u00e4ndler kaufen.<\/p>\n

Business-to-Business (B2B):<\/strong> B2B-E-Commerce bezieht sich auf ein Unternehmen, das eine Ware oder Dienstleistung an ein anderes Unternehmen verkauft. Beispiel: Ein Hersteller verkauft an einen Gro\u00dfh\u00e4ndler oder ein Gro\u00dfh\u00e4ndler an einen Einzelh\u00e4ndler. Der elektronische Handel zwischen Unternehmen ist nicht auf den Verbraucher ausgerichtet und umfasst in der Regel Produkte wie Rohstoffe, Software oder kombinierte Produkte. Hersteller verkaufen im B2B-E-Commerce auch direkt an Einzelh\u00e4ndler.<\/p>\n

Direkt an den Verbraucher (D2C):<\/strong> Direct-to-Consumer-E-Commerce ist das neueste Modell des E-Commerce, und die Trends innerhalb dieser Kategorie entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. D2C bedeutet, dass eine Marke direkt an Endkunden verkauft, ohne den Umweg \u00fcber einen Einzelh\u00e4ndler oder Gro\u00dfh\u00e4ndler.<\/p>\n

Verbraucher an Verbraucher (C2C):<\/strong> Customer-to-Customer-E-Commerce bezieht sich auf den Verkauf einer Ware oder Dienstleistung von einem Verbraucher an einen anderen Verbraucher.<\/p>\n

Verbraucher an Unternehmen (C2B):<\/strong> Verbraucher an Unternehmen bedeutet, dass eine Einzelperson ihre Dienstleistungen oder Produkte an ein Unternehmen verkauft. Customer-to-Business umfasst dabei beispielsweise Angebote von Influencern, Fotografen, Beratern oder freiberufliche Autoren an Unternehmen.<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr verschiedene Formen des Online-Handels<\/strong><\/h2>\n

Einzelhandel:<\/strong> Der Verkauf von Produkten direkt an einen Verbraucher ohne Zwischenh\u00e4ndler \u00fcber einen Online-Shop.<\/p>\n

Dropshipping:<\/strong> Der Verkauf von Produkten, die \u00fcber einen Dritten hergestellt und direkt an die Verbraucher versandt werden.<\/p>\n

Digitale Produkte:<\/strong> Herunterladbare Produkte wie Vorlagen, Kurse, E-Books, Software oder Medien. Ob es sich um den Kauf von Software, Tools, Cloud-basierten Produkten oder digitale Assets handelt, diese Kategorie macht einen gro\u00dfen Anteil der E-Commerce-Transaktionen aus.<\/p>\n

Gro\u00dfhandel:<\/strong> Produkte, die in gro\u00dfen Mengen verkauft werden. Gro\u00dfhandelsprodukte werden in der Regel an Einzelh\u00e4ndler verkauft, die die Produkte dann an Endkunden weiterverkaufen.<\/p>\n

Dienstleistungen:<\/strong> F\u00e4higkeiten wie Coaching, Webdesign, Textarbeiten, Influencer-Marketing und \u00e4hnliches, die online gekauft und bezahlt werden.<\/p>\n

Abonnement:<\/strong> Ein beliebtes D2C-Modell sind Abonnementdienste, bei denen regelm\u00e4\u00dfig wiederkehrende K\u00e4ufe von Produkten oder Dienstleistungen get\u00e4tigt werden.<\/p>\n

E-Commerce direkt an den Verbraucher: D2C durchbricht Barrieren und sorgt f\u00fcr gro\u00dfe Erfolge im E-Commerce<\/strong><\/h2>\n

Der Direktvertrieb an Verbraucher (D2C oder DTC) hat seit dem Aufkommen der Pandemie einen enormen Aufschwung erlebt. Von der Konsumg\u00fcterindustrie \u00fcber den Gro\u00dfhandel bis hin zur Automobilbranche \u2013 alle Branchen werden inzwischen auf D2C aufmerksam<\/a> und hoffen, mit D2C ihre Kunden besser ansprechen und direkter auf deren W\u00fcnsche eingehen zu k\u00f6nnen. Der elektronische Direktvertrieb ist dabei das neueste Modell des E-Commerce. D2C bedeutet, dass eine Marke direkt an den Endkunden verkauft, ohne den Umweg \u00fcber einen Einzelh\u00e4ndler, Vertriebspartner oder Gro\u00dfh\u00e4ndler.<\/p>\n

M\u00f6gliche D2C-Varianten sind:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Direktverkauf \u00fcber einen eigenen Online-Shop<\/li>\n
  2. Weiterleitung des Kunden \u00fcber einen Vertriebskanal an das Unternehmen<\/li>\n
  3. Verkauf \u00fcber elektronische Marktpl\u00e4tze wie etwa Amazon oder Ebay<\/li>\n
  4. Social Selling \u00fcber soziale Kan\u00e4le wie etwa Instagram oder Facebook<\/li>\n
  5. Verkauf mit Unterst\u00fctzung von Einzelh\u00e4ndlern vor Ort, sogenanntes Click & Collect<\/li>\n<\/ol>\n

    Zehn E-Commerce-Trends: Wie sich Kaufen und Verkaufen ver\u00e4ndern werden<\/strong><\/h2>\n
      \n
    1. Personalisierung:<\/strong> Der Schl\u00fcssel zum Wachstum liegt darin, im richtigen Moment zu liefern und Kunden-Vorlieben zu verstehen<\/a>.<\/li>\n
    2. Service:<\/strong> Wenn Sie sich nach dem Verkauf nicht um Ihre Kunden k\u00fcmmern, werden Sie in Zukunft weniger Kunden haben, um die Sie sich k\u00fcmmern m\u00fcssen. Kundenservice muss integraler Bestandteil jeder moderner E-Commerce-Plattformen sein.<\/li>\n
    3. Suchmaschinen:<\/strong> SEO und Suchergebnisse sind der Ausgangspunkt f\u00fcr das Marken- und Produkterlebnis und Grundlage f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg.<\/li>\n
    4. Omnichannel:<\/strong> St\u00e4ndig aktive, datengesteuerte Leistungen werden Engagement, Umsatz und Loyalit\u00e4t in allen Sektoren und Branchen steigern.<\/li>\n
    5. Unternehmenssinn:<\/strong> Nachhaltigkeit, Gleichberechtigung, \u00f6kologische und politische Standpunkte sind heute Teil dessen, was eine Marke attraktiv macht.<\/li>\n
    6. Kundenerlebnis:<\/strong> Das gesamte Kundenerlebnis muss nahtlos sein, von der Suche \u00fcber die Nutzung unterschiedlicher Verkaufskan\u00e4le und Endger\u00e4te bis hin zum Kundenservice.<\/li>\n
    7. Zahlungs- und Lieferoptionen:<\/strong> Bestellen per Klick und Abholung im Gesch\u00e4ft (sogenanntes Click & Collect), Lieferung ans Auto vor der Filiale nach dem Bestellen und vielf\u00e4ltige bequeme Zahlungsm\u00f6glichkeiten online werden in Zukunft die Norm sein, nicht die Ausnahme.<\/li>\n
    8. Direkt zum Verbraucher:<\/strong> Immer mehr Marken erweitern ihren Marktzugang durch D2C-Gesch\u00e4fte.<\/li>\n
    9. Kreativit\u00e4t gewinnt:<\/strong> Um online Aufmerksamkeit zu erregen, m\u00fcssen sich Ihr Marketing und Ihre Aussagen von der Masse abheben.<\/li>\n
    10. Social Selling:<\/strong> Nach Prognosen wird bis 2027 Social Commerce einen Umsatz von 604 Milliarden Dollar generieren.<\/li>\n<\/ol>\n

      Die Vorteile von E-Commerce auf einen Blick
      \n<\/strong><\/h2>\n

      Der Online-Handel<\/a> bietet eine F\u00fclle von Vorteilen, vom ortsunabh\u00e4ngigen Verkauf bis hin zu personalisierten Erlebnissen, die die Kundenbindung f\u00f6rdern und Einkaufsm\u00f6glichkeiten rund um die Uhr erm\u00f6glichen. Die gr\u00f6\u00dften Vorteile des elektronischen Handels sind:<\/p>\n

      Bequemes Einkaufen<\/strong>: Der Online-Handel macht Eink\u00e4ufe einfacher, schneller und weniger zeitaufw\u00e4ndig, denn er erm\u00f6glicht den Verkauf rund um die Uhr, eine schnelle Lieferung und eine einfache R\u00fcckgabe.<\/p>\n

      Personalisierung und Kundenerlebnis:<\/strong> E-Commerce-Marktpl\u00e4tze k\u00f6nnen umfangreiche Nutzerprofile erstellen, um die angebotenen Produkte zu personalisieren und Kunden Vorschl\u00e4ge f\u00fcr andere f\u00fcr sie interessante Produkte zu machen (Cross- & Up-Selling). Dies verbessert die Erfahrungen von Kunden mit Unternehmen, weil sich die Kunden auf einer pers\u00f6nlichen Ebene verstanden f\u00fchlen \u2013 was zudem die Chancen auf Markentreue erh\u00f6ht.<\/p>\n

      Globaler Marktplatz:<\/strong> Kunden aus der ganzen Welt k\u00f6nnen problemlos auf E-Commerce-Websites einkaufen und Unternehmen sind nicht mehr durch geografische oder physische Barrieren eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n

      Minimierte Kosten:<\/strong> Da kein Ladengesch\u00e4ft mehr erforderlich ist, k\u00f6nnen digitale Verk\u00e4ufer Online-Shops mit minimalen Start- und Betriebskosten er\u00f6ffnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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