{"id":160258,"date":"2022-03-17T08:00:10","date_gmt":"2022-03-17T07:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=160258"},"modified":"2023-05-16T12:02:31","modified_gmt":"2023-05-16T10:02:31","slug":"einzelhandel-cx-digitalisierung-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/03\/einzelhandel-cx-digitalisierung-trends\/","title":{"rendered":"Einzelhandelstrends 2022: Erlebnis im Fokus"},"content":{"rendered":"

Der Blick richtet sich im Einzelhandel auf die richtige Kombination von Kundenerlebnissen im digitalen und station\u00e4ren Handel, nachhaltige Abl\u00e4ufe und ein attraktives Mitarbeitererlebnis.<\/p>\n

Im Einzelhandel geht es immer darum, den Verbrauchern genau das zu liefern, was sie w\u00fcnschen\u00a0\u2013 an jedem Ort, zu jeder Zeit und auf jedem Weg. Die Pandemie hat zweifellos einen Digitalisierungsschub ausgel\u00f6st, allerdings ist E-Commerce<\/a> l\u00e4ngst kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Heute setzen f\u00fchrende Einzelhandelsunternehmen auf digitale und pers\u00f6nliche Erlebnisse, die Spa\u00df machen und Komfort bieten. Und als zus\u00e4tzliches Plus gestalten sie ihre Abl\u00e4ufe nachhaltig. Auch die Zufriedenheit der Besch\u00e4ftigten wird nicht vernachl\u00e4ssigt. Schlie\u00dflich spielen kompetente, engagierte Mitarbeitende eine wichtige Rolle f\u00fcr das Kundenerlebnis. Das sind einige der wichtigsten Trends, die Experten Anfang\u00a02022 f\u00fcr den Einzelhandel erkennen.<\/p>\n<\/p>\n

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Retail Trends 2022: In Search of the Ultimate Customer Experience<\/a><\/h3>\n

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Omnichannel-Einkaufserlebnisse als K\u00f6nigsweg<\/strong><\/h2>\n

Online-Einkauf ist heute ein Teil dessen, was man \u201eOmnichannel-Kundenerlebnis\u201c nennt. Bei einer Befragung von Gartner<\/a> gaben 95\u00a0Prozent der CEOs von Einzelhandelsunternehmen an, h\u00f6here Investitionen in digitale Funktionen t\u00e4tigen zu wollen. Eine echte Differenzierung ist jedoch nur m\u00f6glich, wenn den Verbrauchern das geboten wird, was sie sich am meisten w\u00fcnschen.<\/p>\n

Gartner<\/a>-Analysten gehen davon aus, dass der Anteil des E-Commerce am Gesamtumsatz des Einzelhandels im Jahr\u00a02022 bei 17\u00a0Prozent liegen d\u00fcrfte. Der prozentuale Zuwachs im Verh\u00e4ltnis zum Einkauf im station\u00e4ren Handel d\u00fcrfte in den n\u00e4chsten Jahren fast stagnieren. In einem Blog schrieben Gartner<\/a>-Analysten: \u201eEinzelh\u00e4ndler sind im Hinblick auf ihre Filialen optimistisch und stocken die Investitionen in Technologien in diesem Bereich auf, um sich auf einem dynamischen Markt von der Konkurrenz abzuheben\u201c\u00a0\u2026 Auch wenn die Verbraucher die digitalen Kan\u00e4le sehr gut angenommen haben, ist und bleibt das Ladengesch\u00e4ft \u201eder bevorzugte Ort zum Einkaufen\u201c. Analysten von IDC<\/a> gehen davon aus, dass bis zum n\u00e4chsten Jahr 60\u00a0Prozent der f\u00fchrenden Unternehmen der digitalen Erm\u00fcdung dadurch begegnen werden, dass sie vertrauensw\u00fcrdige und eindrucksvolle Erlebnisse bieten, die das Erlebnis in Ladengesch\u00e4ften nachbilden.<\/p>\n

Ein typisches Beispiel daf\u00fcr ist Live Commerce, wobei Einzelh\u00e4ndler Produkte pr\u00e4sentieren, Kunden qualifizieren und f\u00fcr ihre Marke werben. Laut einer Prognose von IDC<\/a> d\u00fcrften bis 2023 40\u00a0Prozent der Einzelh\u00e4ndler Livestream-Funktionen in ihre Commerce-Plattformen integriert haben und damit die Abschlussquoten im E-Commerce um mindestens 10\u00a0Prozent steigern. Analysten von Gartner gehen von einem zweistelligen Zuwachs im Live Commerce aus. Der Absatz in China d\u00fcrfte dieses Jahr bei 423\u00a0Mrd.\u00a0USD liegen, der Absatz in den USA bis 2023 auf \u00fcber 25\u00a0Mrd.\u00a0USD steigen.<\/p>\n

Personalisierte Kundenerlebnisse dank vernetzter Daten<\/strong><\/h2>\n

Ein wesentlicher Faktor f\u00fcr einen Zuwachs im Einzelhandel ist die Umstellung auf Cloud-Plattformen. IDC-Analysten prognostizieren, dass 30\u00a0Prozent der Fortune-2000-Unternehmen bis 2024 auf Kunden ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen in ihrer Omnichannel-Umgebung implementieren werden. Damit wird auch die Nachfrage nach Kundendatenplattformen, M\u00f6glichkeiten zur Steuerung aller Kundenkontaktpunkte und Kundenservicel\u00f6sungen steigen. Bis 2025 d\u00fcrften laut den IDC-Analysten 75\u00a0Prozent der Einzelh\u00e4ndler Auftrags- und Bestandsdaten vollst\u00e4ndig zusammenf\u00fchren und die Auftragserf\u00fcllung optimieren. Damit d\u00fcrften sie die Abschlussquote um 10\u00a0Prozent und die Kundenzufriedenheit um 50\u00a0Prozent steigern sowie die Servicekosten um 25\u00a0Prozent senken.<\/p>\n

\u201eMit vernetzten Daten k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler bei Ver\u00e4nderungen der Nachfrage schnell Kurskorrekturen vornehmen und trotzdem personalisierte Kundenerlebnisse schaffen\u201c, erkl\u00e4rt Ellie Lamey, Head of Retail & Wholesale Distribution bei SAP UK & Ireland. \u201eSAP-L\u00f6sungen<\/a>, die Informationen aus dem Backoffice \u00fcber Frontend-Systeme f\u00fcr Kunden miteinander verbinden, liefern Einzelh\u00e4ndlern Erkenntnisse, die es ihnen erm\u00f6glichen, ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, das die Kunden begeistert.\u201c<\/p>\n

Innovationen wie k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind von entscheidender Bedeutung f\u00fcr agile Entscheidungsprozesse, die Unternehmen widerstandsf\u00e4higer machen. IDC-Analysten sagen voraus, dass sich innerhalb der n\u00e4chsten zwei Jahre 40\u00a0Prozent der Top-500-Einzelh\u00e4ndler von KI bei Entscheidungen unterst\u00fctzen lassen werden, um Verbesserungen bei den neuen KPIs des Omnichannel-Einzelhandels zu erreichen, wozu Customer-Lifetime-Value (CLV), Produktivit\u00e4t und Profitabilit\u00e4t geh\u00f6ren. Nach einer Prognose von Gartner<\/a> d\u00fcrften bis 2027 ein Viertel aller Fortune-20-Unternehmen von Unternehmen verdr\u00e4ngt werden, die sogenanntes \u201eNeuromining\u201c praktizieren und das unbewusste Verhalten der Verbraucher in gro\u00dfem Ma\u00dfstab beeinflussen.<\/p>\n

Nachhaltige Abl\u00e4ufe entlang der Lieferkette<\/strong><\/h2>\n

Laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester<\/a> stuft ein F\u00fcnftel bis die H\u00e4lfte der Online-Kunden in den USA, den Ballungsr\u00e4umen Chinas, Frankreich und Gro\u00dfbritannien beim Kauf von Produkten wie Unterhaltungselektronik, Haushaltsger\u00e4ten, Kosmetik\/Sch\u00f6nheitsprodukten, Kleidung\/Schuhen und Lebensmitteln \u00f6kologische Verantwortung als einen der drei wichtigsten Aspekte bei der Kaufentscheidung ein. Als Kaufkriterien werden Wiederverwendbarkeit, nachhaltige oder recycelte Materialien, keine Giftstoffe oder Chemikalien, Biozertifizierung und lokale Produktion genannt.<\/p>\n

Der Modehandel setzt mehr und mehr auf moderne Technologien zur Abfallvermeidung und zur Personalisierung. Zu den Angeboten geh\u00f6ren Outfit-Empfehlungen und Concierge-Services. Gartner prognostiziert, dass bis Ende\u00a02025 alle global \u00fcber mehrere Vertriebskan\u00e4le agierenden Modeh\u00e4ndler KI und Automatisierung einsetzen werden, um ihr Sortiment besser auf ihre Zielgruppen abzustimmen. Die Produktauswahl d\u00fcrfte damit um bis zu 30\u00a0Prozent verringert werden. Ziel ist es, neuen Vorgaben gerecht zu werden und gleichzeitig die W\u00fcnsche der Verbraucher zu erf\u00fcllen. Laut einer Prognose von IDC werden bis 2025 75\u00a0Prozent der Einzelhandelsunternehmen kritische Lieferketten-KPIs einf\u00fchren, die CO2-Emissionen\/Umweltfaktoren mit der Produktentwicklung und der Lieferantenauswahl verkn\u00fcpfen, wodurch die Kundentreue um 45\u00a0Prozent steigen d\u00fcrfte.<\/p>\n

Besch\u00e4ftigte im Einzelhandel wollen besser behandelt werden<\/strong><\/h2>\n

Ohne kompetente, engagierte Besch\u00e4ftigte ist es unm\u00f6glich, Kunden zu begeistern. Angesichts eines noch nie da gewesenen Fachkr\u00e4ftemangels ruft Gartner<\/a> den Handel auf, eine umfassende Experience-Strategie ins Leben zu rufen, die Kunden und Besch\u00e4ftigte als Einheit betrachtet, um ein \u00fcberzeugendes Erlebnis f\u00fcr alle, als \u201eMultiexperience\u201c bezeichnet, in allen digitalen Interaktionen zu schaffen. IDC<\/a> geht davon aus, dass bis 2026 90\u00a0Prozent der Top-2000-Einzelh\u00e4ndler Edge Computing einsetzen werden, um sich das rasant wachsende Datenvolumen in ihren Filialen zunutze zu machen. Damit wird es gelingen, die Besch\u00e4ftigen produktiver zu machen und das Kundenerlebnis zu verbessern und zugleich die Kosten um 20\u00a0Prozent zu senken.<\/p>\n

Vertrauen in eine Marke steht in direktem Zusammenhang mit dem Mehrwert, den H\u00e4ndler den Verbrauchern bieten. Die Suche nach dem ultimativen Kundenerlebnis beginnt und endet mit vernetzten Daten.<\/p>\n

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Folgen Sie Susan Galer auf Twitter unter @smgaler.<\/small><\/em><\/p>\n

Dieser Blog-Artikel wurde auch auf Forbes.com in der Rubrik SAP BrandVoice<\/a> ver\u00f6ffentlicht.<\/small><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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